Rizk casino: rješenja za uplate, prijavu i isplatu

Subotom navečer otvorite stranicu i uplata koju ste poslali prije nekoliko minuta još nije na saldu. Najčešći razlog je kašnjenje banke ili pogrešno unesen podatak pri plaćanju.

Uplata je poslana, ali nije na saldu

Vidite potvrdu banke da je novac otišao, ali stanje u kasinu ostaje isto.

• Banka još nije proslijedila sredstva.
• Uplatili ste na pogrešan račun ili s kartice koja nije vaša.
• Izvršili ste više uplata u kratkom vremenu.
• Vaš račun još nije potvrđen.

1. Provjerite u bankovnoj aplikaciji je li transakcija označena kao izvršena ili samo rezervirana.
2. Pričekajte nekoliko minuta i osvježite stranicu kasina.
3. Otvorite povijest transakcija u svom računu i potražite stavku s istim iznosom.
4. Provjerite jeste li uplatu poslali s kartice ili računa koji je na vaše ime.
5. Ako koristite karticu drugog izdavatelja, ponovite uplatu s vlastite.
6. Zabilježite referentni broj transakcije iz banke.
7. Pošaljite taj broj korisničkoj službi ako uplata nije vidljiva ni nakon nekoliko pokušaja osvježavanja.
8. Ne šaljite novu uplatu dok ne dobijete potvrdu da prethodna nije prošla.
9. Provjerite je li vaš račun potpuno otvoren i je li vam adresa e-pošte potvrđena.
10. Ako ste uplatili s računa koji nije vaš, sredstva mogu biti vraćena pošiljatelju.
11. Za uplate karticom provjerite je li transakcija u međuvremenu stornirana.
12. Pratite obavijesti u kasinu; ponekad uplata sjeda nakon ručne obrade.
13. Ako se uplata pojavi dvaput, ne trošite dodatni iznos i odmah obavijestite podršku.
14. Kada se sredstva pojave, provjerite jeste li dobili i eventualni bonus na uplatu.
15. Za uplate putem internetskog bankarstva pričekajte da banka potvrdi prijenos.

Ako ste u banci dobili potvrdu o izvršenoj transakciji, a sredstva nema na saldu ni nakon što ste obavili sve korake, obratite se podršci s referentnim brojem.

Kod takvih situacija korisnici često traže pomoć na rizk-hr.eu/ ili u lokalnoj podršci, a brz odgovor dobiju kada prilože sve podatke.

Prijava ne prolazi ili je račun zaključan

Pokušavate se prijaviti, ali poruka kaže da su podaci pogrešni ili da je račun privremeno zaključan.

• Pogrešna kombinacija e-pošte i lozinke.
• Previše neuspjelih pokušaja u kratkom roku.
• Lozinka sadrži slovo ili znak koji tipkate pogrešno.
• Pristupate s uređaja ili mreže koju sustav ne prepoznaje.
• Račun je zaključan zbog provjere podataka.

1. Provjerite je li tipka Caps Lock uključena i unesite lozinku ručno.
2. Pokušajte s drugog preglednika ili u privatnom načinu rada.
3. Obrišite kolačiće za tu stranicu i pokušajte ponovno.
4. Provjerite jeste li na popisu primatelja e-pošte za oporavak lozinke.
5. Zatražite poveznicu za ponovno postavljanje lozinke i slijedite upute.
6. Novu lozinku unesite dva puta i zapamtite je.
7. Ako se prijava preusmjerava na provjeru identiteta, dovršite je.
8. Provjerite je li vam račun blokiran zbog neaktivnosti ili sigurnosnog pregleda.
9. Ne pokušavajte se prijaviti više puta zaredom; pričekajte nekoliko minuta.
10. Isključite VPN ili proxy ako ih koristite tijekom prijave.
11. Provjerite je li datum i vrijeme na uređaju točan.
12. Ako ste lozinku mijenjali na drugom uređaju, upotrijebite najnoviju.
13. Na mobitelu otvorite stranicu u pregledniku, a ne u aplikaciji.
14. Zabilježite točnu poruku o pogrešci koju ste vidjeli.
15. Pošaljite poruku podršci ako ni nakon ponovnog postavljanja lozinke ne možete ući.

Kada ste isprobali sve korake i poruka se ponavlja, obratite se podršci s točnim vremenom pokušaja i opisom poruke.

KYC provjera stala ili su dokumenti odbijeni

Poslali ste dokumente, ali status provjere identiteta stoji ili je prilog odbijen.

• Fotografija je mutna ili Rub je odsječen.
• Dokument je istekao.
• Ime na dokumentu ne odgovara imenu na računu.
• Poslali ste samo jednu stranu dokumenta.
• Adresa nije vidljiva na priloženom dokazu.

1. Provjerite je li dokument važeći i je li na njemu vidljivo vaše ime.
2. Fotografirajte dokument pri dobrom svjetlu, bez bljeska.
3. Pazite da sva četiri ruba dokumenta budu u kadru.
4. Pošaljite prednju i stražnju stranu ako se traže obje.
5. Za dokaz adrese upotrijebite račun s vašim imenom i adresom.
6. Ne prekrivajte dijelove dokumenta koji sadrže ime, adresu i datum.
7. Provjerite je li datoteka u formatu koji se prihvaća i nije prevelika.
8. Pošaljite dokumente kroz za to predviđeno mjesto u računu.
9. Ako ste dokument poslali e-poštom, pošaljite ga ponovno kroz račun.
10. Pričekajte potvrdu o zaprimanju prije nego što pošaljete nove datoteke.
11. Ako je dokument odbijen, pročitajte razlog i ispravite samo navedeni nedostatak.
12. Ne šaljite tuđe dokumente ni izmijenjene slike.
13. Ako se prezime razlikuje zbog braka, priložite dokument koji to objašnjava.
14. Obratite se podršci ako se status ne promijeni ni nakon što ste poslali ispravne dokumente.

Kada ste poslali ispravne dokumente i status i dalje stoji, javite se podršci s datumom slanja i vrstom dokumenta.

Isplata čeka dulje nego što ste očekivali

Zahtjev za isplatu stoji na čekanju, a vi ne znate zašto.

• Provjera identiteta nije dovršena.
• Na računu je aktivan bonus s uvjetima koje treba ispuniti.
• Način isplate nije isti kao način uplate.
• Podaci o računu za isplatu nisu potpuni.
• Isplata je u ručnoj obradi.

1. Provjerite je li vaš identitet potvrđen; bez toga isplata ne kreće.
2. Pogledajte uvjete bonusa koji ste uzeli i jeste li ih ispunili.
3. Provjerite je li iznos isplate veći od preostalog salda bez bonusa.
4. Uvjerite se da je račun za isplatu na vaše ime.
5. Ako je moguće, zatražite isplatu istim putem kojim ste uplatili.
6. Provjerite jeste li ispunili sve uvjete za isplatu.
7. Otvorite povijest isplata i pogledajte status zahtjeva.
8. Ako status stoji, pričekajte jedan radni dan prije novog zahtjeva.
9. Ne podnosite novi zahtjev dok prethodni nije odbijen ili obrađen.
10. Provjerite jeste li u međuvremenu uzeli novi bonus koji blokira isplatu.
11. Ako je isplata odbijena, pročitajte razlog i ispravite navedeni podatak.
12. Pošaljite podršci kopiju bankovnog podatka ako se traži potvrda računa.
13. Zabilježite broj zahtjeva za isplatu.
14. Provjerite je li vaš račun u cijelosti otvoren i bez sigurnosnih ograničenja.
15. Obratite se podršci ako isplata stoji i nakon što ste ispunili sve uvjete.

Ako je isplata i dalje na čekanju nakon što ste provjerili identitet, bonus i podatke o računu, javite se podršci s brojem zahtjeva.

Najviše problema izbjegnete ako prije svake uplate provjerite da su podaci na računu točni i da ste uzeli bonus samo kada namjeravate ispuniti njegove uvjete.