Gamdom problemer: lasting, innskudd, innlogging og grenser

Du har åpnet Gamdom i nettleseren, men spillene vises bare som en tom rute eller en evig lasteskjerm. Det vanligste er at telefonen bruker en gammel nettleser eller en ustabil tilkobling.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobil

Spilleren ser en hvit side, en snurrende lastindikator eller spill som starter og stopper. Slik løser du det:

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller blokkert for enkelte skript.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wi-fi og mobildata.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillinnholdet.
• For mange faner eller apper ligger åpne og spiser minne.
• Gamdom har midlertidig problemer med spillserverne.

1. Åpne Gamdom i en oppdatert nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
2. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel bokmerkelink.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
4. Bytt til et stabilt wi-fi-nettverk og prøv igjen.
5. Lukk alle andre faner før du laster spillet på nytt.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for Gamdom.
7. Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
10. Test Gamdom i en annen nettleser for å bekrefte at problemet ikke er lokal.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Innskudd er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på Gamdom står uendret. Slik går du frem:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Gamdom har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.
• Betalingen er stoppet av bankens egne kontroller.
• Spilleren har to kontoer og ser på feil saldo.

1. Last siden på nytt og logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Vent til banken har fullført overføringen før du konkluderer.
4. Kontroller at du sendte beløpet til riktig mottaker.
5. Logg inn på Gamdom og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
7. Skriv ned dato, beløp og referanse for innskuddet.
8. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
9. Send skjermbildene til Gamdoms kundestøtte.
10. Følg svaret fra kundestøtten og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Spilleren får en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt. Slik kommer du inn igjen:

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Innloggingsforsøket er blokkert av for mange feil på rad.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at spilleren husker det.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får.
3. Sjekk e-posten din for en melding om tilbakestilling av passord.
4. Skriv det nye passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
5. Slett lagrede passord for Gamdom i nettleseren.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
7. Slå av og på telefonen og prøv igjen.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
9. Ikke prøv flere ganger rett etter hverandre, det kan forlenge låsen.
10. Logg inn på nytt når du har fått bekreftelse på at passordet er endret.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller fortsatt er låst ute etter flere forsøk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Slik håndterer du det:

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har ikke fullført nødvendig identitetskontroll.
• Uttaket overstiger det som står igjen etter en bonus.
• Spilleren har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del innskuddet opp i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
3. Vent til neste periode hvis en daglig eller ukentlig grense er nådd.
4. Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen ber om det.
5. Kontroller at bonusvilkårene er oppfylt før du tar ut penger.
6. Velg en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke støtter beløpet.
7. Sjekk transaksjonshistorikken for å se hva som er registrert.
8. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
9. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder størrelsen.
10. Logg ut og inn igjen og gjenta uttaket.
11. Kontakt https://gamdoms.co.no/ hvis grensen ikke gir mening for deg, slik at kundestøtten kan se hvilken regel som slår inn.

Kontakt kundestøtten hvis du har fullført identitetskontrollen og fortsatt får avslag uten forklaring.

Hurtigtabell for vanlige problemer

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. Når du har funnet årsaken, følger du stegene i den aktuelle delen over. For lasting på mobil er nettleseren nesten alltid første sted å se. For innskudd er bankens kontoutskrift det viktigste beviset. For innlogging er tilbakestilling av passord det enkleste første tiltaket. For grenser er avvisningsmeldingen den beste ledetråden.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt, slik at du har bevis hvis du må kontakte kundestøtten.