Feil med Instant Casino: KYC, bonus, innskudd og innlogging
Du har sendt inn legitimasjon, men statusen står fortsatt som «under behandling» på Instant Casino. Det skyldes oftest at bildene er uklare eller at navnet ditt ikke stemmer med det som står i dokumentet.
KYC-verifisering som stopper eller blir avvist
Du lastet opp førerkortet for flere dager siden, men feltet for verifisering er fortsatt gult. Nedenfor ser du hva som kan ligge bak, og hva du gjør.
- Bildet er tatt i dårlig lys, og kantene på dokumentet er kuttet.
- Navnet du registrerte, avviker fra navnet på dokumentet.
- Du har sendt inn et utgått dokument uten å oppdage det selv.
- Adressen på dokumentet er eldre enn adressen du oppgav.
- Du har lastet opp samme fil to ganger, og systemet venter på en ny versjon.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet mot en mørk bakgrunn.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Unngå gjenskinn fra lamper eller vinduer.
- Sjekk at navnet ditt er stavet nøyaktig som på dokumentet.
- Bruk samme navn i profilen som i dokumentet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Last opp adressebevis separat hvis du blir bedt om det.
- Fjern gamle filer før du laster opp nye.
- Kontroller at filen er i et format som nettleseren viser.
- Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp på nytt.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger i løpet av kort tid.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og du har bekreftet at alle opplysninger stemmer.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du fullførte innskuddet, men bonusen eller spinnene vises ikke i saldoen på Instant Casino. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.
- Du valgte ikke bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- En pågående kampanje krever en kampanjekode du ikke har lagt inn.
- Åpne bonusoversikten i profilen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk at du valgte bonustilbudet før du sendte innskuddet.
- Se etter en egen boks for kampanjekode i kassen.
- Bekreft at innskuddsmetoden din er godkjent for bonusen.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for.
- Åpne det aktuelle spillet manuelt for å se om spinnene ligger der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du valgte.
- Ta et skjermbilde av bonusvilkårene slik de så ut da du meldte deg på.
- Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Send en melding til support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene.
- Oppgi kampanjenavnet nøyaktig slik det står i vilkårene.
- Forklar hvilket spill du prøvde å åpne spinnene i.
- Be support bekrefte om innskuddet ditt var kvalifiserende.
Har du sjekket alle punktene og fortsatt ikke fått bonusen, kan du kontakte support med kvitteringen for innskuddet. instant-casino-no.eu.com behandler slike saker raskere når du legger ved skjermbilde av tilbudet og transaksjonen.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen for kontoen din på Instant Casino. Det kan skyldes både kontoens egne grenser og regler for metoden du bruker.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som du glemte.
- Beløpet overstiger maksgrensen for den valgte betalingsmetoden.
- Du har nådd en midlertidig grense etter flere transaksjoner samme dag.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Kontoen mangler full verifisering, og uttak er begrenset til et lavere beløp.
- Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises i kassen.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder metoden.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er ufullstendig.
- Vent til en midlertidig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som står i køen.
- Kontroller at saldoen ikke er bundet til en aktiv bonus.
- Skriv ned hvilken feilmelding du får, ordrett.
- Prøv igjen senere hvis feilen oppstod etter flere raske transaksjoner.
- Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du selv har valgt, og be dem forklare hvilken regel som gjelder.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst på Instant Casino. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil tegn eller fordi du har prøvd for mange ganger.
- Store og små bokstaver er byttet om i passordet.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en lås.
- E-postadressen du logger inn med, er ikke den du registrerte.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bekreft at e-postadressen er nøyaktig slik du registrerte den.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Åpne lenken i e-posten fra samme nettleser som du bruker til innlogging.
- Sett et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt og se om kontoen er åpnet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, ikke prøv flere ganger.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
- Finn fram til tidspunktet for siste vellykkede innlogging.
- Kontakt support og be om at låsen fjernes.
- Oppgi brukernavn eller e-postadresse, men aldri passordet.
- Spør hvilken innloggingsmetode som er registrert på kontoen.
- Be om skriftlig bekreftelse når kontoen er gjenåpnet.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme navn, adresse og e-post overalt, og å ta nye, tydelige bilder av dokumentene før du laster dem opp.
