Casino House-problemer: manglende indbetaling, login og bonuskode

Du har indtastet Casino House bonuskode, men bonussen vises ikke på kontoen, og saldoen ændrer sig ikke. Det skyldes oftest, at koden er indtastet forkert, eller at indbetalingen ikke er registreret endnu.

Indbetaling er ikke kommet ind på saldoen

Du har overført penge fra din bank, men Casino House-saldoen står stadig uændret. Det skyldes oftest, at indbetalingen er forsinket i banken, eller at du har brugt en anden konto end den, der er knyttet til Casino House.

• Bankoverførslen er ikke gennemført endnu.
• Du har indbetalt med en anden betalingsmetode, end du plejer.
• Der er indtastet et forkert kontonummer eller reference.
• Indbetalingen er afvist af din bank.
• Du har brugt en konto, der ikke er registreret hos Casino House.

1. Tjek din netbank for at se, om beløbet er trukket.
2. Vent et par minutter og opdater Casino House-siden.
3. Log ind på Casino House igen for at se, om saldoen er opdateret.
4. Kontroller, at du har brugt samme betalingsmetode som tidligere.
5. Se efter, om der står en meddelelse om afvist betaling i din netbank.
6. Prøv at indbetale et lille beløb igen for at se, om det virker.
7. Hvis beløbet stadig mangler, skal du kontakte din bank for at høre, om overførslen er gennemført.
8. Har banken bekræftet overførslen, skal du kontakte Casino House-supporten.
9. Ved kontakt til supporten skal du oplyse dato, beløb og betalingsmetode.

Kontakt Casino House-supporten, når banken har bekræftet, at pengene er sendt, men saldoen stadig ikke er opdateret.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner Casino House i telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke korrekt. Det skyldes oftest en dårlig internetforbindelse eller en cache, der skal ryddes.

• Mobilens internetforbindelse er ustabil.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spiludbyderens teknik.
• Der er for mange åbne faner eller apps i baggrunden.
• Spiludbyderens server er midlertidigt utilgængelig.

1. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller brug mobildata.
2. Genindlæs siden ved at trække ned eller trykke på opdateringsknappen.
3. Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
4. Luk faner og apps, du ikke bruger, for at frigøre hukommelse.
5. Opdater din browser til den nyeste version.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Slå JavaScript til i browserindstillingerne.
8. Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
9. Prøv at åbne Casino House i en ny fane uden at være logget ind.
10. Hvis kun enkelte spil fejler, så prøv et andet spil fra samme udbyder.

Kontakt Casino House-supporten, hvis ingen spil kan åbnes, uanset hvilken browser eller forbindelse du bruger.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har indtastet Casino House bonuskode ved indbetalingen, men bonus eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest, at koden er indtastet forkert, eller at indbetalingen ikke er registreret endnu.

• Bonuskoden er stavet forkert eller indeholder mellemrum.
• Koden er indtastet efter indbetalingen i stedet for før.
• Du har allerede brugt velkomstbonussen tidligere.
• Indbetalingen er ikke gennemført, da bonussen blev aktiveret.
• Bonussen kræver, at du indtaster koden i et bestemt felt.

1. Log ind på Casino House og gå til din bonusside.
2. Se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
3. Kontroller, at du indtastede koden nøjagtigt som vist, uden mellemrum.
4. Indtast Casino House bonuskode igen, hvis feltet stadig er tomt.
5. Sørg for, at indbetalingen er gennemført, før du indtaster koden.
6. Prøv at indtaste koden i det felt, der er beregnet til bonuskoder, ikke i en kommentar.
7. Hvis du har brugt koden før, kan den kun bruges én gang.
8. Læs de betingelser, der vises ved bonussen, for at se, om du opfylder dem.
9. Hvis bonussen stadig mangler, skal du kontakte Casino House-supporten med et skærmbillede af indbetalingen.
10. Supporten kan manuelt tilføje bonussen, hvis fejlen ligger hos Casino House.

Kontakt Casino House-supporten, når du har tjekket koden og indbetalingen, men bonussen stadig ikke er synlig.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse. Det skyldes oftest, at du har nået din personlige grænse for indbetalinger eller udbetalinger.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
• Din konto har en grænse, du selv har sat, eller som Casino House har fastsat.
• Du har ikke gennemført KYC, og derfor er udbetalingen begrænset.
• Beløbet overstiger den samlede grænse for din konto.

1. Se på din kontoside, om der står en grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
2. Sammenlign med det beløb, du forsøger at indbetale eller hæve.
3. Prøv med et mindre beløb for at se, om det accepteres.
4. Hvis du har nået en grænse, skal du vente til næste periode.
5. Kontakt Casino House-supporten for at få oplyst, hvilken grænse der gælder.
6. Hvis du ikke har gennemført KYC, skal du indsende de nødvendige dokumenter.
7. Ved udbetaling: tjek, at du har opfyldt eventuelle bonusbetingelser.
8. Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, skal du kontakte https://casinohouse.co.dk/ support og bede om en gennemgang.
9. Følg supportens anvisninger for at få hævet eller ændret grænsen.

Kontakt Casino House-supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en indbetaling eller udbetaling, du mener er inden for grænsen.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første ting, du bør tjekke.

De fleste sager om manglende indbetalinger skyldes, at banken endnu ikke har registreret overførslen. Hvis du har brugt Casino House bonuskode, skal du altid indtaste den, før du bekræfter indbetalingen. Ved login-problemer på telefonen hjælper det ofte at rydde browserens data. Grænser er enten sat af dig selv eller af Casino House, og de kan ændres ved at kontakte supporten. KYC er nødvendigt for udbetalinger, og du skal indsende dokumenter, før du kan hæve. Gem altid skærmbilleder af indbetalinger og bonuskoder, så supporten hurtigere kan hjælpe.

Den bedste måde at undgå disse problemer på er at tjekke din netbank og bonussiden, før du kontakter supporten.