Slik logger du inn hos Coolbet og sjekker kontoen før første innskudd

Du som sammenligner Coolbet med casinoet du brukte før, gjør ofte én ting feil før første innskudd: du registrerer kontoen i full fart og hopper rett til innskuddet uten å se på hvilke betingelser som gjelder for kontoen din. Da kan du gå glipp av bonusen eller oppdage for sent at en innskuddsgrense var satt lavere enn du trodde. Ta deg derfor tid til å gå gjennom kontoen punkt for punkt før du fyller på med penger.

Slik spiller du i mobilnettleseren

Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til tjenesten i adressefeltet. Siden tilpasser seg skjermen automatisk, så du trenger ingen egen nedlasting. Du logger inn med de samme opplysningene som på datamaskinen.

Sørg for at telefonen står på et stabilt nett før du logger inn. Et svakt signal midt i en innlogging kan gi feilmeldinger som ser ut som passordproblemer. Bytt til Wi-Fi hvis du er usikker på dekningen.

Mobilversjonen viser de samme menyene som nettsiden på PC. Du finner innlogging, kontoinnstillinger og spillutvalg uten å måtte lete. Layouten er bare komprimert for den smale skjermen.

Hold telefonen oppdatert med nyeste versjon av nettleseren. Eldre versjoner kan gi problemer med innloggingsfeltene og sikker tilkobling. Oppdateringen tar bare noen minutter og løser de fleste slike feil.

Ikke lagre passordet i nettleseren hvis andre bruker samme telefon. Da kan noen låne kontoen din uten at du merker det. Skriv heller inn opplysningene manuelt hver gang.

Når du er ferdig med å spille, logger du ut aktivt i stedet for bare å lukke fanen. En åpen økt i bakgrunnen kan gi tilgang til kontoen din for den som låner telefonen. Utlogging tar bare et par trykk.

Skjermen kan bli varm og batteriet slites raskere under lengre spilløkter. Ta pauser og lad telefonen underveis. Det holder økten stabil og gir deg bedre oversikt over tiden.

Noen ganger blokkerer nettleserens personverninnstillinger innloggingen. Slå av streng blokkering for akkurat denne siden hvis du får en hvit skjerm. Etterpå fungerer innloggingen som normalt igjen.

Sikkerhet, lisens og kundekontroll

Sikkerheten rundt kontoen din henger sammen med hvordan tjenesten drives og hvilke krav som stilles til deg som spiller. Her er punktene du bør kjenne til før du setter inn penger.

• Tjenesten drives under en lisens som stiller krav til ryddig spill og beskyttelse av spillere. Det betyr at utbetalinger og regler følges opp av en tilsynsmyndighet. For deg som spiller gir det en trygghet om at kontoen ikke forsvinner uten videre.
• All trafikk mellom telefonen din og www.coolbetnorge.com går over en kryptert forbindelse, det vil si SSL. Da kan ingen på veien lese passordet eller kortopplysningene dine. Du ser den sikre tilkoblingen på hengelåsen i adressefeltet.
• KYC betyr at du må bekrefte hvem du er med gyldig legitimasjon. Dette gjøres én gang, og deretter er kontoen klar for uttak. Uten dette trinnet kan du ikke ta ut gevinster.
• Opplysningene dine brukes til å hindre hvitvasking og svindel, ikke til å selge videre. Behandlingen skjer innenfor rammene lisensen setter. Du kan be om innsyn i hva som er lagret om deg.
• Kontoopplysningene dine er personlige og skal ikke deles med andre. Deler du innloggingen, bryter du vilkårene og kan miste kontoen. Familien bør heller ikke bruke samme konto.
• Mistanke om uregelmessigheter utløser en manuell kontroll før uttak. Det betyr at et uttak kan bli stående en stund mens saken avklares. Svar raskt hvis du blir bedt om dokumentasjon.
• Passordet bør være unikt og ikke gjenbrukt fra andre tjenester. Bruk gjerne en passordhåndterer som lager lange kombinasjoner. Da blir det vanskeligere for andre å gjette seg inn.

For mange spillere er sikkerheten noe man tenker på først når noe går galt, men den er faktisk en del av hverdagen på kontoen. Krypteringen beskytter dataene dine mens du er innlogget, og den samme beskyttelsen gjelder når du gjør et innskudd. Kundekontrollen kan virke tungvint, men den er der for at uttakene skal gå til rett person. Når identiteten er bekreftet én gang, slipper du å gjenta det ved hvert uttak. Lisensen setter rammer for hvordan tjenesten kan behandle pengene dine. Den gir også deg en kanal hvis du mener noe er gjort feil. Ta vare på dokumentasjonen du sender inn, og send tydelige bilder uten gjenskinn. Da går kontrollen raskere og du slipper å sende inn på nytt. Ikke del passordet med venner som vil «bare teste» kontoen din. Deler du tilgangen, er det du som står ansvarlig for det som skjer. Logg ut når du er ferdig, spesielt på en telefon andre kan låne. Er du i tvil om en e-post er ekte, åpne tjenesten direkte i nettleseren i stedet for å trykke på lenken. Da unngår du falske innloggingssider som vil ha passordet ditt. Husk at SSL bare beskytter forbindelsen, ikke om du selv gir fra deg opplysningene til feil sted. Derfor er det lurt å skrive adressen selv hver gang. Sammen gir lisens, kryptering og kundekontroll et lagverk som beskytter både deg og pengene dine.

Slik aktiverer du velkomstbonusen

Velkomsttilbudet gis til nye spillere, og du må velge det aktivt før du gjør det første innskuddet. Rekkefølgen på stegene avgjør om tilbudet festes til kontoen din.

• Registrer kontoen ferdig og bekreft e-postadressen. Uten en bekreftet konto kan ikke bonusen knyttes til deg. Gjør dette før du i det hele tatt tenker på innskudd.
• Finn fram til bonusvalget i kontoen og kryss av for at du vil ha velkomsttilbudet. Dette valget må tas før innskuddet registreres. Hopper du over det, kan det hende du ikke får tilbudet senere.
• Les gjennom hvilke spill som teller mot bonusen og hvor lenge den gjelder. Reglene er skrevet i klartekst, men mange hopper over dem i farten. Sett av tid til å lese dem ordentlig.
• Gjør innskuddet ditt etter at du har valgt tilbudet. Rekkefølgen er viktig, for et innskudd gjort først kan stå uten bonus. Følg stegene i den rekkefølgen de vises.
• Omsetningskravet betyr at du må spille gjennom bonusen et visst antall ganger før du kan ta ut gevinster fra den. Tenk deg at du må bruke beløpet flere runder. Spill du velger, påvirker hvor fort kravet oppfylles.
• Noen spill teller bare delvis eller ikke i det hele tatt mot omsetningen. Sjekk hvilke kategorier som gjelder før du setter i gang. Da slipper du å spille lenge uten at det teller.
• Har bonusen en tidsfrist, må omsetningen være fullført innen den datoen som er oppgitt. Noter fristen med en gang du aktiverer tilbudet. Etter fristen kan bonusen falle bort uten at du får noe igjen.

Mange tror at bonusen kommer av seg selv så snart man har opprettet en konto, men slik er det ikke. Du må gjøre et aktivt valg i kontoen din før innskuddet. Det er dette valget som knytter velkomsttilbudet til deg som spiller. Uten valget kan innskuddet ditt stå uten noen bonus i det hele tatt. Derfor bør du ta deg tid til å finne riktig sted i menyen før du setter inn penger. Når tilbudet er aktivert, følger bonusen med innskuddet ditt. Du ser den deretter på kontosaldoen sammen med eventuelle vilkår. Omsetningskravet er den delen folk oftest misforstår. Det betyr ikke at du må sette inn mer penger, men at du må spille gjennom bonusbeløpet et antall ganger. Spillvalget ditt påvirker hvor raskt dette går. Noen spill teller fullt, andre bare delvis, og noen ikke i det hele tatt. Les derfor gjennom hvilke kategorier som gjelder før du begynner. Tidsfristen er også lett å overse. Sett en påminnelse i kalenderen dagen før den går ut, så du ikke mister bonusen. Har du flere aktive tilbud samtidig, kan de påvirke hverandre. Spill gjerne ett tilbud om gangen for å holde oversikten. Får du problemer med aktiveringen, ta kontakt med kundestøtten før du gjør flere innskudd. De kan se hva som er registrert på kontoen din og hjelpe deg videre. Husk at bonusen er et tilbud, ikke en forpliktelse. Har du ikke lyst på den, kan du la være å krysse av, og du spiller da uten bonusvilkår.

Når et uttak blir forsinket

Et uttak kan bli stående en stund, og da er det nyttig å vite hvilke steg du tar i riktig rekkefølge. Følg punktene under før du kontakter noen.

1. Sjekk kontostatusen din først og se om noe mangler. Ofte er det en ufullstendig identitetskontroll som stopper uttaket. Da er svaret at du må sende inn det som mangler.
2. Se om det fortsatt gjenstår omsetning på en aktiv bonus. Et uttak kan ikke behandles før bonusvilkårene er oppfylt. Spill ferdig omsetningen hvis den fortsatt gjelder.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd. Noen metoder krever at pengene går tilbake samme vei. Bruker du en annen metode, kan uttaket stoppe opp.
4. Vent en rimelig tid før du kontakter kundestøtten, men ikke i det uendelige. Følg med på kontohistorikken for å se om statusen endrer seg. Blir den stående uendret lenge, går du videre til neste steg.
5. Kontakt kundestøtten via chatten eller kontaktskjemaet i innlogget tilstand. Oppgi kontonummer og hvilket uttak det gjelder. Da slipper du å forklare alt fra begynnelsen.
6. Ha dokumentasjon klar hvis du blir bedt om det. Legitimasjon og eventuell adressebekreftelse bør være tydelig lesbar. Svar raskt, så går saken videre uten unødig pause.
7. Følg opp saken med jevne mellomrom til den er løst. Noter deg hva du har sendt inn og når. Da har du oversikt hvis du må purre på nytt.

En forsinket uttak er sjelden et tegn på at noe er galt med kontoen din. Som regel handler det om at et steg i kontrollen ikke er fullført ennå. Identitetskontrollen er den vanligste årsaken til at et uttak står stille. Har du ikke sendt inn dokumentasjon tidligere, er dette ofte det som mangler. En annen vanlig årsak er at omsetningskravet på en bonus ikke er fullført. Du kan ikke ta ut gevinster før bonusen er spilt gjennom det antall ganger som gjelder. Sjekk derfor bonusstatusen før du tror noe er feil. Uttaksmetoden kan også spille inn. Noen metoder krever at pengene går tilbake til samme kilde som innskuddet. Bruker du en annen metode, kan uttaket bli stående i kontroll. Vent alltid litt før du kontakter kundestøtten, men ikke i dagevis uten å følge opp. Chatten er raskest hvis du er innlogget, for da ser de kontoen din med en gang. Oppgi alltid kontonummer og hvilket uttak det gjelder. Da slipper kundestøtten å gjette hva du mener. Har du dokumentasjon klar på forhånd, går saken raskere. Tydelige bilder uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig er det de trenger. Svar raskt når du blir bedt om noe, og følg opp saken med jevne mellomrom. Noter deg hva du har sendt og når, så du har oversikt. De aller fleste uttak løser seg når kontrollen er fullført. Har du fulgt stegene over og fortsatt ikke fått svar, er det på tide å purre skriftlig med referanse til saken din.

Slik setter du grenser for spillingen

Grensene finner du i kontoinnstillingene, og de kan justeres når som helst. Ta stilling til dem før du begynner å spille, ikke etter at pengene er brukt.

• Innskuddsgrensen bestemmer hvor mye du kan sette inn over en periode. Sett den etter hva lommeboken tåler, ikke etter hva du håper å vinne. Når grensen er nådd, stopper tjenesten flere innskudd.
• Øktgrensen minner deg på hvor lenge du har spilt i én sammenheng. Den hjelper deg å ta pauser før du blir sliten. Sett den kortere enn du tror du trenger.
• Tapgrensen stopper spillingen når du har tapt et visst beløp. Den beskytter deg mot å jage tapene videre. Velg et beløp du er komfortabel med å miste.
• Selvutestengelse stenger kontoen din for en periode du velger selv. Dette er det sterkeste virkemiddelet hvis du merker at spillingen tar overhånd. Den kan ikke oppheves før perioden er over.
• Pausefunksjonen lar deg ta en kortere pause uten å stenge kontoen helt. Den passer når du bare vil ha litt avstand en stund. Etter pausen kan du spille igjen som før.
• Grensene dine gjelder umiddelbart når du har bekreftet dem. Du kan ikke omgå dem ved å bytte enhet eller nettleser. De følger kontoen din uansett hvor du logger inn.
• Skru på påminnelser om spilletid hvis du vil ha et varsel underveis. Da blir du minnet på å ta pause uten å måtte følge med selv. Kombiner gjerne med en innskuddsgrense.

Å sette grenser er ikke et tegn på at du har et problem, men på at du tar ansvar. De fleste spillere har nytte av en innskuddsgrense, enten de spiller mye eller lite. Grensen gjør at du vet på forhånd hvor mye som kan gå med. Da slipper du å ta den avgjørelsen midt i en økt. Øktgrensen handler om tid, ikke penger. Den minner deg på at det finnes annet i dagen enn spilling. Tapgrensen er den som oftest stopper uheldige mønstre. Når du har nådd den, er det ingen vei rundt før perioden er over. Selvutestengelsen er for de gangene du trenger en lengre pause. Den stenger kontoen din helt og kan ikke angres mens den varer. Tenk nøye gjennom hvor lenge du vil stå utenfor før du bekrefter. Pausefunksjonen passer bedre hvis du bare vil ha litt avstand. Den gir deg rom til å tenke uten at du mister kontoen. Påminnelser om spilletid er en enkel måte å holde oversikten på. De dukker opp underveis og minner deg på å ta en pause. Grensene gjelder for hele kontoen, også når du spiller på telefonen. Du kan ikke omgå dem ved å logge inn fra en annen enhet. Justeringer trer i kraft med en gang du bekrefter dem. Vil du stramme inn, skjer det straks. Vil du lempe på en grense, kan det ta litt tid før endringen gjelder. Dette er med vilje, for at du ikke skal angre i øyeblikket. Ta en gjennomgang av grensene dine med jevne mellomrom. Livene endrer seg, og det bør grensene også gjøre. Er du usikker på hva som passer deg, start med en lav innskuddsgrense og juster opp senere. Har du mistanke om at spillingen tar for mye plass, velg selvutestengelse med en gang. Det er alltid bedre å stenge for tidlig enn for sent.

Første innlogging på kontoen

Når kontoen er registrert, er selve innloggingen det neste du møter. Brukernavn og passord er det du valgte ved registreringen, og de samme opplysningene brukes hver gang.

Har du glemt passordet, finnes det en lenke for å tilbakestille det på innloggingssiden. Du får da tilsendt en melding til e-postadressen du registrerte. Følg instruksjonene i meldingen og velg et nytt passord.

En vanlig feil er å skrive e-postadressen med stor bokstav eller ekstra mellomrom. Begge deler gir feilmelding selv om passordet er riktig. Skriv adressen nøyaktig slik du registrerte den.

Bruker du samme passord som på andre tjenester, bør du bytte det med en gang. Da reduserer du risikoen hvis en annen tjeneste skulle bli rammet. Velg noe du ikke bruker noe annet sted.

Gå gjennom kontoinnstillingene og bekreft identiteten din før du setter inn penger. Velg deretter bonusen bare hvis du faktisk vil ha den, og sett en innskuddsgrense du er komfortabel med. Da er kontoen klar, og du slipper overraskelser senere.