Gamblezen innlogging, uttak og bonus – løsninger på vanlige problemer

Du står med innloggingsfeltet foran deg og får bare en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret. Det skjer når innloggingsforsøkene ikke stemmer med det som er registrert.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med skrivefeil eller mellomrom.
• Kontoen er låst etter flere feilede forsøk på rad.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte.

1. Skriv e-postadressen på nytt for hånd og fjern mellomrom foran og bak.
2. Sjekk at caps lock er av før du taster passordet.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du får.
4. Åpne e-posten i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
5. Skriv det nye passordet to ganger og noter det et trygt sted.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Logg inn på nytt med den e-postadressen du opprettet kontoen med.
8. Prøv en annen nettleser eller en fane i privat modus.
9. Skru av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen fortsatt stopper.
10. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
11. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
12. Logg inn og kontroller at kontoopplysningene er riktige.
13. Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Uttak som står som under behandling

Du ser at uttaket står som under behandling, men det har ikke endret seg. Det skjer ofte fordi kontoen mangler en bekreftelse eller fordi et bonusvilkår gjelder.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Et bonusvilkår må være oppfylt før uttaket kan behandles.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Du har valgt en uttaksmåte som krever ekstra kontroll.
• Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles i tur og orden.

1. Åpne kontoopplysningene og se om noe står som ufullstendig.
2. Last opp de dokumentene som mangler, i riktig filtype.
3. Se på aktive bonuser og hvor mye som gjenstår før uttak.
4. Avslutt eller fullfør bonusen hvis den blokkerer uttaket.
5. Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Bruk samme uttaksmåte som du satte inn med, der det er mulig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
8. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
9. Vent på bekreftelsen fra kontrollen før du sender et nytt uttak.
10. Ta skjermbilde av uttaket og statusen hvis det ikke endrer seg.
11. Unngå å sette i gang nye uttak mens det første er under behandling.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står stille etter at alt er bekreftet.

Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status etter at du har lastet opp dokumentene og ventet på bekreftelsen.

Spill som ikke laster på telefonen

Du åpner https://gamblezens.co.no i telefonens nettleser, men spillet blir stående på lasteskjermen eller stopper midt i. Det skyldes oftest nettverket eller nettleserens lagrede data.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillet.
• Spillet krever mer plass enn telefonen gir i nettleseren.
• En annen fane eller app bruker minne i bakgrunnen.
• Spillet er ikke lastet helt fordi siden ble avbrutt.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv å laste spillet på nytt.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, så telefonen får mer plass.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Åpne spillet i en ny fane i stedet for den gamle.
5. Skru av blokkering av informasjonskapsler for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
7. Skru av eventuell annonseblokkering som kan stoppe spillet.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Start telefonen på nytt hvis spillet fortsatt henger.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Vent litt og prøv igjen hvis spillet bare viser en tom skjerm.
12. Kontakt support hvis spillet ikke laster i noen nettleser på telefonen.

Kontakt support hvis spillet ikke laster i noen nettleser, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen når du prøver å sette inn eller ta ut. Det betyr at beløpet ikke er innenfor det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for valgt uttaksmåte.
• Innskuddet er under det minste beløpet som godtas.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Sjekk om du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
4. Juster den personlige grensen hvis du selv har satt den for lavt.
5. Prøv en annen innskudds- eller uttaksmåte hvis grensen gjelder den valgte.
6. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
7. Velg et beløp som ligger innenfor grensene for valgt måte.
8. Fullfør eventuell bekreftelse som kreves for høyere beløp.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdaterte grenser.
10. Fjern et gammelt uttak som står i veien for et nytt.
11. Noter hvilken grense som gjelder, så du unngår samme feil neste gang.
12. Kontakt support hvis grensen virker feil i forhold til kontoen din.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten at meldingen forklarer hvorfor.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er den vanligste årsaken at passordet er skrevet feil eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Ved uttak er det oftest en ufullstendig kontobekreftelse som stopper behandlingen. Når spill ikke laster på telefonen, ligger feilen oftest i nettverket eller i gamle data i nettleseren. Beløpsavslag skyldes nesten alltid en grense for enkeltbeløp eller for en periode. En gamblezen bonus kan kreve at du oppfyller vilkårene før uttak, så sjekk aktive bonuser først. Skriver du inn feil promo code gamblezen, får du ingen bonus, og du bør da bruke bonusfeltet på nytt uten mellomrom. Gamblezen codes er engangskoder, så en kode som allerede er brukt, virker ikke igjen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å oppdatere kontoopplysningene og notere passordet ditt med en gang du oppretter kontoen, slik at innlogging, uttak og bonus ikke stopper senere.