Rizk bonus: slik løser du avviste uttak, KYC og ventende uttak

Når du prøver å ta ut en bonusgevinst, kan du få en melding om at uttaket er avvist på grunn av grenser. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført identitetsverifiseringen.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Årsakene kan være flere:

• Du har nådd den maksimale bonusgrensen for din konto.
• Innskuddet overstiger den øvre grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger den maksimale uttaksgrensen for bonusen.
• Du har allerede brukt opp antall tillatte innskudd med bonus.
• Du har satt et personlig innskudds- eller tapsgrense som blokkerer transaksjonen.

Slik går du frem:

1. Sjekk kontosaldoen og se om du har en aktiv bonus med grenser.
2. Finn vilkårene for bonusen i kontomenyen for å se hvilke grenser som gjelder.
3. Reduser innskuddet til et beløp under den angitte grensen.
4. Vent til en eventuell bonusperiode er over før du prøver igjen.
5. Fjern eller juster en personlig grense hvis du har satt en slik.
6. Logg ut og inn på Rizk bonus på nytt for å oppdatere kontostatusen.
7. Prøv transaksjonen igjen med et lavere beløp.
8. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den valgte metoden har egne grenser.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen for dokumentasjon.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og transaksjonen fortsatt avvises.

Fastlåst identitetsverifisering (KYC) eller avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som “under behandling” eller dokumentene blir avvist. Mulige årsaker:

• Bildet er uklart eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Dokumentet viser ikke alle nødvendige detaljer, for eksempel begge sider av et kort.

Følg disse stegene:

1. Logg inn på kontoen og gå til verifiseringssiden.
2. Les nøye hvilken dokumenttype som kreves for hvert felt.
3. Ta nye bilder i god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
5. Last opp dokumentet på nytt der det ble avvist.
6. Vent på en oppdatering av statusen før du laster opp igjen.
7. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det behandles.
8. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
9. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du får en forklaring.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen har stått som “ventende” i lengre tid enn du hadde regnet med. Årsakene kan være:

• Uttaket er under behandling og venter på intern godkjenning.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Verifiseringen er ikke fullført ennå.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Det er valgt en uttaksmetode som krever manuell behandling.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og sjekk statusen for uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det står en melding om at noe mangler.
3. Bekreft at bonusomsetningen er fullført.
4. Fullfør eventuell gjenstående verifisering.
5. Avbryt uttaket og be om nytt uttak hvis det har stått fast lenge.
6. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
7. Vent på en statusendring før du sender ny forespørsel.
8. Noter ned tidspunktet for forespørselen.
9. Ta skjermbilde av statusen.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

For å unngå de fleste av disse problemene: fullfør identitetsverifiseringen og les bonusvilkårene før du setter inn penger.