Bigboost innlogging, uttak og KYC: løs problemer på kontoen

Du taster riktig passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk. Det skyldes oftest at innloggingsforsøkene er registrert fra en enhet eller et nettverk som ikke stemmer med det kontoen er opprettet på.

Låst konto og mislykket innlogging

Skjermen viser en sperremelding i stedet for å slippe deg inn, selv om opplysningene føles riktige.

• For mange feilede passordforsøk på kort tid.
• Innlogging fra et nettverk eller en enhet som avviker fra det vanlige.
• Feil e-postadresse, eller skrivefeil i brukernavnet.
• En utestående verifisering som holder kontoen delvis stengt.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller store bokstaver feil sted.
3. Bruk samme nettverk og enhet som du pleier å spille fra.
4. Slå av en eventuell VPN før du prøver igjen.
5. Åpne nettleseren i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
6. Bruk glemt-passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
7. Vent litt før du prøver på nytt, slik at sperren rekker å slippe.
8. Logg inn på nytt og sjekk om kontoen åpner seg normalt.

Kontakt support hvis sperren står fast selv etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.

Uttak som blir liggende i påvente

Uttaket står som under behandling lenge etter at du ba om det, og saldoen er trukket men ikke utbetalt.

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke matcher navnet på kontoen.
• Et pågående spill eller en åpen sak blokkerer behandlingen.
• Flere uttak er sendt samtidig og havner i samme kø.

1. Se på kontosiden om statusen er under behandling eller om noe mangler.
2. Sjekk at bonusen som ble brukt, er ferdig omsatt før uttaket teller.
3. Bekreft at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
4. Sørg for at identifikasjonen er godkjent, ikke bare innsendt.
5. Trekk tilbake eventuelle ekstra uttaksforespørsler og send én om gangen.
6. Avslutt aktive spillsesjoner og vent til behandlingen er i gang.
7. Ta kontakt via den offisielle kanalen hvis statusen ikke endrer seg etter at alt over er i orden.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

KYC som stopper eller blir avvist

Verifiseringen står som ventende, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

Mange spillere opplever at bildet av legitimasjonen er tatt med blitz eller i skjevt lys, slik at kantene forsvinner. Ta nye bilder i dagslys, hold hele dokumentet innenfor rammen og sørg for at alle fire hjørner er synlige. Hos bigboostcasino.eu.com behandles dokumentene manuelt, så en ny innsending med tydeligere bilder er ofte det som løser saken.

• Bildet er beskåret, uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressesjekk mangler, for eksempel et bilde av en regning.
• Samme dokument er sendt flere ganger i ulike formater.

1. Les hvilket dokument som faktisk etterlyses, ikke send alt på nytt.
2. Fotografer legitimasjonen flatt på et bord med god belysning.
3. Sjekk at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare.
4. Bruk samme navn og adresse som da kontoen ble opprettet.
5. Send adressebekreftelsen som et eget, tydelig bilde.
6. Last opp i et vanlig bildeformat og unngå komprimerte kopier.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at saken ikke dupliseres.

Kontakt support hvis et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller runder med big boost free spins dukker ikke opp på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Kampanjen krever en bekreftelse du ikke har gitt.
• Kontoen er opprettet før tilbudet ble tilgjengelig for bigboost norway.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
2. Sjekk at koden ble skrevet uten mellomrom og med riktig tegn.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
4. Avslutt eller fullfør en eventuell aktiv bonus før du prøver igjen.
5. Se om free spins ligger i en egen seksjon og må åpnes på et bestemt spill.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å oppdatere saldoen.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusstatusen.
8. Send disse bildene til support sammen med kontonavnet.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre uten å vente på svar. Innlogging henger oftest sammen med enheten, mens uttak henger sammen med verifiseringen. Derfor bør du alltid starte med kontostatusen når noe stopper. Dokumentbilder er den vanligste grunnen til at KYC blir liggende. Bonusen krever at koden legges inn i feltet, ikke bare at du setter inn penger. Når du har gjort første sjekk, vet du om saken kan løses selv eller må sendes videre.

Ta vare på skjermbilder av innskudd, bonusstatus og innsendte dokumenter fra første stund, så går en eventuell supporthenvendelse raskere og du slipper å gjenta de samme stegene.