Betsmith Casino: slik løser du innloggings- og betalingsproblemer

Fungerte den gamle casinoappen med ett trykk, mens Betsmith Casino ber om passord på nytt og igjen, er det ofte en utløpt økt eller en nettleser som blokkerer informasjonskapsler. Det samme gjelder når et uttak blir liggende som ventende – som regel skyldes det at en kontroll av kontoen ikke er fullført.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Skjermen viser «feil passord», «kontoen er midlertidig låst» eller en side som laster uten å slippe deg inn.

• Passordet er skrevet med feil språkinnstilling eller har usynlig mellomrom på slutten.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren bruker et gammelt lagret passord som ikke lenger stemmer.
• Du prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den kontoen ble opprettet med.
• Informasjonskapsler og lagrede data skaper en fastlåst økt.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du taster passordet.
3. Bruk gjerne et enkelt tekstfelt utenfor skjemaet for å se hva du faktisk skriver.
4. Fjern et eventuelt mellomrom helt til slutt i passordfeltet.
5. Logg ut av andre faner der du allerede er innlogget.
6. Åpne https://betsmithcasino.org/ i et privat vindu for å utelukke gamle data.
7. Slett informasjonskapsler og nettstedsdata for nettstedet i nettleserinnstillingene.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
9. Vent til en eventuell midlertidig låsing går ut av seg selv før du prøver igjen.
10. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
11. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten med nytt passord ikke dukker opp.
12. Skriv nytt passord for hånd begge gangene, uten å lime inn fra utklippstavlen.
13. Kontroller at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble registrert.
14. Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd et nytt passord og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst uten at du selv har tastet feil passord.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling», men beløpet dukker ikke opp på bankkontoen.

• En identitetskontroll eller adressebekreftelse mangler på kontoen.
• Innskuddet som skal utbetales, er ikke ferdig bekreftet ennå.
• Et aktivt bonusvilkår gjør at gevinsten må behandles først.
• Uttaket er sendt til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Banken din bruker lengre tid enn forventet på å vise beløpet.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
3. Kontroller at navnet på kontoen din hos casinoet stemmer med navnet i banken.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
5. Se om en bonus fortsatt er aktiv og om gevinsten derfor holdes tilbake.
6. Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt – det kan starte behandlingen på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og beløp synlig.
9. Sjekk kontoutskriften i banken grundig før du konkluderer med at pengene mangler.
10. Vent til helgen er over, siden behandling ofte går tregere da.
11. Unngå å gjøre nye uttak mens det første fortsatt er under behandling.
12. Samle dokumentene i én henvendelse i stedet for å sende dem stykkevis.
13. Kontakt kundestøtten med saksnummeret når uttaket har stått stille i flere dager uten oppdatering.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Nettstedet og spillene laster dårlig på mobilen

Siden henger på en hvit skjerm, spillene fryser, eller knappene reagerer ikke når du spiller i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Enhetsminnet er fullt, slik at siden ikke får lastet ressursene.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å teste forbindelsen.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Fjern unødvendige utvidelser og legg til nettstedet i unntakslisten.
6. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Sjekk at det er ledig lagringsplass på enheten.
9. Prøv et annet nettverk, for eksempel et annet wifi, for å utelukke ruteren.
10. Åpne et enkelt spill i stedet for et tungt et, og se om feilen gjentar seg.
11. Test siden i en annen nettleser på samme telefon.
12. Skru av strømsparingsmodus, som kan begrense nettleseren.
13. Kontakt support hvis problemet vedvarer i to ulike nettlesere på samme nettverk.

Kontakt support når feilen følger kontoen din på tvers av nettverk og nettlesere.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i casinoet står uendret.

• Betalingen er registrert hos banken, men bekreftelsen har ikke nådd casinoet.
• Innskuddet venter på manuell behandling på grunn av en kontroll.
• Du satte inn fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
• En sidenotat eller feil i nettleseren avbrøt betalingen midtveis.
• Saldoen er ikke oppdatert fordi du har en gammel økt åpen.

1. Last siden på nytt og se om saldoen oppdaterer seg.
2. Logg ut og inn igjen for å hente fersk kontoinformasjon.
3. Finn kvitteringen fra banken og noter referansenummeret.
4. Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Se om beløpet ligger som en reservert transaksjon i banken.
6. Vent litt – noen innskudd krever en bekreftelse før de registreres.
7. Gjør ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Sjekk kontosiden for varsler om manglende dokumentasjon.
9. Ta skjermbilde av både bankkvittering og casinosaldo.
10. Send begge bildene i samme henvendelse til kundestøtten.
11. Oppgi dato, beløp og referansenummer i meldingen.
12. Følg med på saken i din egen e-post, ikke bare i nettleservinduet.
13. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket og ikke synes etter at økten er oppdatert.

Kontakt support når du har kvitteringen klar og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme e-postadresse og samme betalingsmåte hver gang du logger inn og setter inn penger hos Betsmith Casino.