bwin Deutschland: Probleme beim Einzahlen, Laden und Bonus lösen

Sobald du auf Einzahlen tippst, erscheint eine Fehlermeldung, oder die Seite bleibt beim Laden hängen. Meist liegt das an einem Limit auf dem Konto, einer ungeklärten Identität oder einer wackligen Verbindung.

Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt

Der Betrag wird abgelehnt, und es erscheint ein Hinweis auf ein Limit. Häufig ist das Konto noch nicht vollständig geprüft, oder die gewählte Methode passt nicht zur Auszahlung.

• Ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit ist erreicht.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Zahlungsmethode gehört nicht dir oder ist gesperrt.
• Ein Bonus schränkt die Auszahlung ein.
• Die Angaben im Profil weichen von den Kontodaten ab.

1. Prüfe im Profil, ob dein Name und dein Geburtsdatum korrekt eingetragen sind.
2. Sieh nach, ob eine Meldung zur ausstehenden Prüfung angezeigt wird.
3. Warte, bis eine offene Prüfung abgeschlossen ist, bevor du es erneut versuchst.
4. Nutze eine Zahlungsmethode, die auf deinen eigenen Namen läuft.
5. Vermeide Methoden, die nur für Einzahlungen gedacht sind, wenn du auszahlen willst.
6. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung des Guthabens blockiert.
7. Spiele die Bonusbedingungen vollständig durch, bevor du eine Auszahlung anstößt.
8. Teile eine Einzahlung nicht in viele kleine Beträge auf, wenn ein Limit im Spiel ist.
9. Versuche den Vorgang in einem ruhigen Moment erneut mit einem kleineren Betrag.
10. Schließe andere geöffnete Zahlungsfenster, damit keine Doppelbuchung entsteht.
11. Notiere die Fehlermeldung wortgenau, bevor du den Vorgang wiederholst.
12. Kontaktiere den Support, wenn dieselbe Meldung nach einer abgeschlossenen Prüfung bleibt.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Im Browser auf dem Handy bleibt das Spiel dunkel, oder der Bildschirm friert mitten im Spiel ein. Oft ist der Cache veraltet, oder die Verbindung bricht beim Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk ab.

• Der Cache des Browsers ist veraltet.
• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
• Der Browser ist veraltet oder unterstützt das Spiel nicht.

1. Lade die Seite neu und prüfe, ob der Fehler bleibt.
2. Leere den Cache und die Cookies in den Einstellungen deines Handy-Browsers.
3. Öffne bwincasino-de.eu.com in einem aktuellen Browser und achte auf die Meldung, die erscheint.
4. Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk.
5. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
6. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
7. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
8. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
9. Öffne ein einzelnes bwin games-Spiel statt mehrerer gleichzeitig.
10. Lade den bwin slot erneut über die Spielübersicht, statt die alte Seite zu nutzen.
11. Kontaktiere den Support, wenn ein bestimmtes Spiel auf mehreren Geräten nicht startet.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung zeigt das Konto keinen Bonus und keine Freispiele an. Meist wurde die Aktion nicht aktiviert, oder die Einzahlung erfüllte eine Bedingung nicht.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Die Einzahlung unterschreitet den Mindestbetrag der Aktion.
• Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder vergessen.
• Für das Konto wurde bereits früher ein Willkommensbonus genutzt.
• Die Aktion gilt nicht für die gewählte Einzahlungsmethode.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob die Aktion noch aktiv ist.
2. Lies die Bedingungen der Aktion auf der Seite, auf der du sie gestartet hast.
3. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit dem geforderten Mindestbetrag.
4. Gib einen Bonuscode erneut ein, falls die Aktion einen verlangt.
5. Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung, nicht danach.
6. Prüfe, ob der Bonus an eine bestimmte Zahlungsmethode gebunden ist.
7. Sieh im Bonusbereich nach, ob Freispiele erst nach einer Aktivierung erscheinen.
8. Warte ab, bis eine laufende Einzahlung vollständig verbucht ist.
9. Prüfe, ob ein älterer Bonus noch offen ist und den neuen blockiert.
10. Schließe den alten Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
11. Halte einen Screenshot der Bestätigung bereit, die du bei der Aktion erhalten hast.
12. Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einer Aktivierung weiter fehlt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf ausstehend, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund abgelehnt. Häufig ist das Foto unscharf oder das Dokument abgelaufen.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten.
• Name oder Adresse weichen von den Profilangaben ab.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht verlangt ist.

1. Lies die Meldung, die beim abgelehnten Dokument angezeigt wird.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
5. Vergleiche Name und Adresse auf dem Dokument mit deinem Profil.
6. Lade nur den Dokumententyp hoch, der verlangt wird.
7. Vermeide Screenshots, wenn ein Foto des Originals gefordert ist.
8. Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt sind.
9. Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut hochlädst.
10. Reiche keine doppelten Dateien ein, da sie die Bearbeitung verzögern.
11. Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
12. Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird.

Wichtig: Reiche bei der Prüfung nur Dokumente ein, die dir selbst gehören. Fremde Dokumente führen zur Sperrung des Kontos.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Profil von Anfang an identisch mit deinen echten Daten, und schließe jede Prüfung ab, bevor du einzahlst oder auszahlst.