UniBet lost problemen oplossen: storting, opname, login en KYC

Waar je bij je vorige casino gewend was dat een opname binnen een dag op je rekening stond, zie je bij UniBet dat het bedrag dagenlang op ‘in behandeling’ blijft staan. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of omdat er iets misging bij de betaalprovider.

Een opname die maar op behandeling blijft staan

Je ziet het bedrag van je opname van je speelsaldo afgaan, maar het komt niet aan op je rekening en de status verandert niet.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die niet hetzelfde is als de methode waarop je wilt opnemen.
• Er loopt nog een bonus waaraan je opname vastzit.
• De betaalprovider heeft de transactie gemarkeerd voor een extra controle.
• Je hebt je opname naar een rekening gestuurd die niet op jouw naam staat.

1. Open je account en bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
2. Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat, zoals je adres en geboortedatum.
3. Kijk of je documenten al zijn goedgekeurd; een openstaande controle blokkeert de uitbetaling.
4. Ga na of je een actieve bonus hebt en of daar nog voorwaarden aan vastzitten.
5. Stuur je opname indien mogelijk naar dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
6. Controleer of de naam op je betaalrekening precies overeenkomt met die op je account.
7. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt aanvragen.
8. Wacht tot de status verandert en houd je transactieoverzicht in de gaten.
9. Maak een schermafbeelding van de status, met datum en bedrag, voor het geval je hulp nodig hebt.
10. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten over je opname.
11. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat vertraagt de afhandeling juist.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na al deze controles nog steeds niet is gewijzigd.

Stap naar de klantenservice zodra je alles hebt gecontroleerd en de opname nog altijd niet is verwerkt of afgewezen.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en krijgt daarna te zien dat de verificatie niet is gelukt of blijft hangen.

• De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Er zit een schittering of schaduw over de tekst in je document.
• De gegevens op het document wijken af van wat je in je profiel hebt ingevuld.
• De geldigheid van het document is verlopen.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto of pdf verstuurd.

1. Open het verificatiescherm en bekijk welke documenten nog gevraagd worden.
2. Maak de foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle hoeken en randen van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met je profiel.
5. Upload alleen bestanden die het systeem accepteert, zoals een foto of pdf.
6. Stuur elk gevraagd document apart, niet alles in één bestand.
7. Gebruik een recent rekeningafschrift waarop je naam en adres duidelijk te zien zijn.
8. Verwijder niets uit je documenten, ook geen bedragen of logo’s.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt; dubbele inzendingen vertragen het proces.
10. Kijk in je e-mail of er een bericht staat met de reden van afkeuring.
11. Herupload het document met de genoemde reden aangepakt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging weer wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de gevraagde aanpassingen hebt gedaan en de verificatie nog steeds niet wordt afgerond.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg, het spel laadt niet of de pagina verspringt.

• Je internetverbinding is instabiel of traag.
• De cache van je browser bevat verouderde gegevens.
• Een advertentieblokkering of extensie haalt onderdelen van de pagina weg.
• Je browserversie is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.

1. Ververs de pagina en wacht tot alles geladen is voordat je op een spel klikt.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet, of andersom.
3. Sluit overige tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Open de site in een andere browser op je telefoon.
8. Herstart je telefoon en probeer het opnieuw.
9. Test of andere websites wel goed laden, om te bepalen of het aan je verbinding ligt.
10. Probeer het spel later opnieuw als het probleem alleen bij één spel optreedt.
11. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen in verschillende browsers niet laden.

Neem contact op met de klantenservice als de spellen na al deze stappen in geen enkele browser op je telefoon werken.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je speelsaldo bij unibet3.com.nl.

• De betaalprovider verwerkt de storting nog en heeft deze nog niet doorgegeven.
• Je hebt de storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je storting is tegengehouden omdat je account nog niet is geverifieerd.
• De transactie is mislukt en het bedrag is onderweg terug naar je bank.
• Je keek naar het verkeerde saldo, bijvoorbeeld je bonussaldo in plaats van je speelsaldo.

1. Vernieuw je accountpagina en controleer je speelsaldo nog eens rustig.
2. Bekijk je transactieoverzicht om te zien of de storting als ontvangen staat.
3. Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
4. Kijk of je accountgegevens volledig zijn en of je verificatie is afgerond.
5. Ga na of de gebruikte betaalrekening op jouw naam staat.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving in je bankieren.
7. Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
8. Dien geen tweede storting in voor hetzelfde bedrag; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
9. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond.
10. Neem contact op met je bank als het bedrag na verloop van tijd niet terugkomt en niet op je saldo staat.
11. Lever bij de klantenservice beide schermafbeeldingen en het bedrag aan.
12. Neem contact op met de klantenservice als je transactieoverzicht de storting niet toont terwijl je bank het bedrag wel heeft afgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen maar je saldo onveranderd blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je uitvoert.

Bij een opname die blijft hangen is de verificatiestatus bijna altijd de bepalende factor. Bij een afgekeurd document ligt de oorzaak meestal in de kwaliteit van de foto, niet in je gegevens. Een spel dat niet laadt wijst vaker op je browser dan op het spel zelf. Een storting die je bank wel afschrijft, komt vaak pas later op je saldo door de verwerking bij de betaalprovider. Een mislukte inlog ontstaat meestal door een verkeerd wachtwoord of een oude sessie. Twijfel je tussen twee oorzaken, begin dan altijd bij de eerste controle uit de tabel.

Door je accountgegevens en documenten direct bij het aanmaken van je account compleet en scherp aan te leveren, voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en stortingen.