Lalabet: storting niet zichtbaar, bonus ontbreekt of inlog geblokkeerd

Je bent net overgestapt van je oude casino en verwacht dat een storting meteen op je saldo staat, maar op je scherm blijft het bedrag ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag op een andere speelrekening is bijgeschreven dan je denkt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij Lalabet gelijk blijft of pas later verandert.

• De bank heeft de overschrijving verstuurd, maar de verwerking bij de betaaldienst loopt nog.
• Je hebt een andere rekening gebruikt dan die aan je spelersaccount is gekoppeld.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op naam van iemand anders.
• Je hebt het bedrag naar een verkeerd betaaladres of een oude betaalgegevens gestuurd.
• Er loopt nog een controle op je account, waardoor het saldo pas later wordt bijgewerkt.

1. Ververs de balanspagina in de browser op je telefoon en log opnieuw in.
2. Controleer in je bankieren of de opdracht de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
3. Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer dat aan je account is gekoppeld.
4. Zoek de bevestiging van de storting op en bewaar die als bewijs.
5. Kijk of je een tweede account hebt geopend met een ander e-mailadres.
6. Stuur geen tweede storting om het ontbrekende bedrag op te vullen.
7. Open het chatvenster via je account en noem het bedrag en de gebruikte betaalwijze.
8. Voeg de bevestiging uit je bankieren toe als bijlage bij je bericht.
9. Geef aan op welk tijdstip je de opdracht hebt verstuurd.
10. Wacht op een reactie voordat je verdere stappen onderneemt.
11. Controleer na de reactie of het saldo is bijgewerkt en of de transactie in je overzicht staat.
12. Blijft het bedrag ontbreken, vraag dan om een handmatige controle van de transactie.
13. Noteer het referentienummer van je melding voor een eventueel vervolgcontact.

Neem contact op met de support zodra je bevestiging laat zien dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account en de balans blijft gelijk.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De actiecode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• Je account is nog niet volledig bevestigd, waardoor de bonus in de wachtrij staat.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie, bijvoorbeeld omdat je een andere betaalwijze gebruikte.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.

1. Open je account en kijk bij de actieve acties of de bonus daar tussen staat.
2. Controleer of je de actiecode bij het storten hebt ingevuld en of die klopt.
3. Rond eerst de bevestiging van je e-mailadres en gegevens af.
4. Kijk na of je de storting hebt gedaan binnen de periode waarin de actie liep.
5. Vraag je af of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
6. Lees wat de actie van je vraagt voordat je opnieuw stort.
7. Open een chatbericht en noem de actie en de datum van je aanmelding.
8. Vermeld de actiecode die je hebt gebruikt, ook als je twijfelt of die goed was.
9. Vraag of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
10. Controleer na de reactie of de free spins of het bonusbedrag zichtbaar zijn.
11. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
12. Bewaar de reactie van de support bij je gegevens.

Bij problemen met een actie of een vastgelopen bonusaccount kun je terecht bij https://lalabets.it.com/, waar je je situatie rustig kunt uitleggen. Geef daarbij aan welke storting bij welke actie hoorde, zodat de oorzaak snel duidelijk is.

Neem contact op met de support wanneer je de code correct hebt ingevuld en je account volledig is bevestigd, maar de bonus toch ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je typt je gegevens in, maar krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout of een spatie.
• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
• De beveiligingsstap op je account is niet afgerond.
• Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen pagina in je browser.

1. Typ je e-mailadres opnieuw en let op spaties aan het begin of einde.
2. Schakel de optie om je wachtwoord te tonen tijdelijk in om typefouten te zien.
3. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie met het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het verzoek deed.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Rond de beveiligingsstap af als die bij het herstel wordt gevraagd.
7. Log in via de normale inlogpagina in plaats van een opgeslagen tabblad.
8. Wis de cookies en de cache van je telefoonbrowser als de pagina blijft hangen.
9. Probeer het daarna opnieuw met het nieuwe wachtwoord.
10. Krijg je nog steeds een vergrendeling, stop dan met pogingen en wacht op de support.
11. Stuur een bericht met het e-mailadres van je account en de melding die je ziet.
12. Vermeld of je de beveiligingsstap al hebt afgerond.
13. Vraag om de vergrendeling op te heffen en om uitleg over de oorzaak.
14. Stel daarna een nieuw wachtwoord in en bewaar het op een veilige plek.

Neem contact op met de support zodra de vergrendeling na het herstel van je wachtwoord blijft staan of als je geen herstelmail ontvangt.

Opname blijft in behandeling staan

Je ziet je opname in je overzicht staan met de status in behandeling, terwijl er geen bedrag op je rekening verschijnt.

• Je account is nog niet volledig bevestigd, waardoor de opname eerst wordt gecontroleerd.
• De bonusvoorwaarden van je actie zijn nog niet afgerond.
• De opname is groter dan wat je actieve bonus toestaat.
• Je hebt je opname kort na een storting aangevraagd, waardoor een extra controle nodig is.
• De gekozen uitbetaalwijze past niet bij je accountgegevens.

1. Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is bevestigd en of alle gevraagde gegevens zijn ingevuld.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
4. Controleer of de uitbetaalwijze op naam staat van dezelfde persoon als je account.
5. Annuleer de opname niet meteen, want dat kan de controle opnieuw laten beginnen.
6. Vraag je af of je kort voor de opname nog hebt gestort; dan kan een extra controle nodig zijn.
7. Stuur een bericht via je account met het referentienummer van de opname.
8. Geef aan welke uitbetaalwijze je hebt gekozen en of die gegevens kloppen.
9. Vraag welke stap nog ontbreekt voordat de opname wordt verwerkt.
10. Lever de gevraagde gegevens aan via de beveiligde omgeving van je account.
11. Volg de status in je overzicht in plaats van herhaaldelijk een nieuw verzoek te sturen.
12. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
13. Bewaar de bevestiging van de support bij je gegevens.
14. Controleer na de verwerking of het bedrag op je rekening staat.

Neem contact op met de support wanneer je account volledig is bevestigd, je bonus is afgerond en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost weinig tijd en wijst vaak al de juiste richting aan. Bij een storting kijk je naar de status van de opdracht, niet naar je saldo alleen. Bij een ontbrekende bonus telt of de actie op het moment van storten actief was. Een vergrendeling komt meestal door herhaalde mislukte inlogpogingen, dus stoppen met proberen is dan verstandig.

Een opname die in behandeling staat, betekent niet dat er iets mis is. Vaak ontbreekt nog een bevestiging of loopt er een controle op je gegevens. Stuur nooit geld naar een rekeningnummer dat je niet zelf via je account hebt gezien. Bewaar van elke melding het referentienummer, zodat een vervolgvraag snel bij de juiste transactie terechtkomt.

Het voorkomt de meeste problemen om je account direct na aanmelding volledig te bevestigen en pas daarna te storten. Zo staan je gegevens klaar voordat een bonus of opname wordt beoordeeld, en blijven vragen over je saldo meestal uit.