Bigboost problemer: innskudd, uttak, KYC og mobil feilsøking

Du trykket på bekreft i bankappen og gikk tilbake til spillet, men saldoen står fortsatt uendret — et tegn på at overføringen ikke er koblet til kontoen ennå. Den vanligste årsaken er at innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført i selve spillet.

Innskudd trukket fra banken uten å vises på saldoen

Pengene er borte fra bankkontoen, men spillbalansen viser samme beløp som før.

• Innskuddet er behandlet hos banken, men ikke sendt videre til spillets system.
• Du betalte med en løsning som ikke er koblet til spillets konto direkte.
• Du har skrevet inn feil kontoinformasjon eller valgt feil valuta.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på den gale.
• En automatisk sikkerhetssjekk har satt innskuddet på vent.

1. Vent noen minutter og oppdater siden helt, ikke bare vinduet.
2. Logg ut og inn igjen med https://bigboostno.com/ og se om saldoen er oppdatert.
3. Åpne kontoutskriften i banken og noter transaksjonsdato og referanse.
4. Sjekk om innskuddet står som reservert eller faktisk trukket.
5. Se etter om du har flere kontoprofiler og logg inn på den riktige.
6. Kontroller at du valgte samme valuta i spillet som i banken.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av spillbalansen.
8. Finn igjen kvitteringen eller bekreftelsen fra betalingen.
9. Logg inn på nytt etter en stund og se om beløpet har kommet.
10. Unngå å gjenta innskuddet før du vet at det første ikke er registrert.
11. Rydd nettleserens hurtiglager hvis siden viser gamle tall.
12. Sjekk spillets transaksjonshistorikk, ikke bare hovedsaldoen.
13. Bruk en annen betalingsmåte neste gang hvis samme problem gjentas.
14. Skriv ned tidspunktet du gjorde innskuddet.
15. Send inn en sak med kvitteringen når du har alle opplysningene klare.
16. Følg med på svar i innboksen og oppdater siden underveis.

Kontakt support med kvittering, beløp og tidspunkt hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har trukket det.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som behandles eller venter, men pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig og uttaket er satt på vent.
• Innskuddet du spilte med er ikke bekreftet ennå.
• Betalingsmåten for uttak støtter ikke samme kanal som innskuddet.
• Kontoopplysningene for uttak stemmer ikke med registrerte data.
• Uttaket er delt opp i flere mindre transaksjoner.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se status på uttaket.
2. Finn ut om det står som ventende eller behandlet.
3. Sjekk at du har fullført identitetskontrollen.
4. Se om det ligger et innskudd som ennå ikke er bekreftet.
5. Kontroller at navnet på kontoen er skrevet på samme måte som i spillet.
6. Sjekk at du har valgt riktig valuta og riktig land for uttaket.
7. Logg ut og inn igjen og se om statusen har endret seg.
8. Se etter meldinger på kontoen din.
9. Del uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
10. Velg samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet hvis det er mulig.
11. Fjern eventuelle bonusmidler som ikke kan tas ut.
12. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
13. Vent til en eventuell behandlingsfrist er utløpt før du purrer.
14. Send inn en sak med skjermbildene når du kontakter support.
15. Oppdater siden med jevne mellomrom mens saken pågår.
16. Ikke gjør nye uttak mens det første er til behandling.
17. Be support bekrefte hvilken status uttaket har.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at alle opplysninger og kontrollkrav er oppfylt.

Identitetskontroll med avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumentet, men statusen blir stående, eller du får beskjed om at det er avvist.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller har for mye gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen er gammel og mangler hos spillet.
• Du har sendt et bilde i en filtype som ikke godtas.

1. Åpne dokumentet i godt lys og sjekk at alle kanter er synlige.
2. Legg dokumentet flatt og unngå skygge over ansiktet eller teksten.
3. Ta bildet rett ovenfra, ikke skrått.
4. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Sjekk at navnet stemmer med navnet du registrerte.
6. Se etter om dokumentet mangler baksiden eller en side.
7. Last opp som vanlig bilde hvis skannet fil blir avvist.
8. Last opp ett dokument av gangen og vent på svar.
9. Send et adressebevis som viser samme navn og adresse.
10. Skjul ikke deler av dokumentet.
11. Bruk nye opptak i stedet for et gammelt billede av et bilde.
12. Sjekk filstørrelsen hvis opplastingen ikke går gjennom.
13. Se om avvisningen gjelder kontroll av adresse eller av identitet.
14. Logg inn på nytt og se om statusen er oppdatert.
15. Ta nye bilder hvis avvisningsårsaken er kvalitet på bildet.
16. Kontakt support med dokumentasjon hvis du har gjort alt riktig.
17. Vent med nye uttak til kontrollen er fullført.

Kontakt support hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter at du har rettet opp kvalitet og navn.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Siden henger seg, eller spillene stopper på mobilens nettleser.

• Nettverket bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• For mange faner eller apper bruker minnet samtidig.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• Blokkering eller sporingsvern stopper innlasting.

1. Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
2. Bytt fra mobilnett til wifi eller motsatt.
3. Slå flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Slå av sporingsvern for siden.
9. Start telefonen på nytt.
10. Sjekk om det er ledig lagringsplass på telefonen.
11. Spill i nettleseren, ikke gjennom andre programmer.
12. Prøv et enkelt spill for å se om problemet gjelder alle.
13. Logg inn på nytt og se om problemet gjentar seg.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
15. Prøv et annet nettverk hvis problemet vedvarer.
16. Kontakt support hvis feilen fortsetter på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt support med skjermbilde og opplysninger om telefon og nettleser hvis problemet er det samme på alle nettverk.

Ta skjermbilde og noter tidspunktet med en gang noe går galt — det gjør at både bank, support og du selv ser samme hendelse når saken skal løses.