LeoVegas problemer: manglende bonus, KYC, mobil og innskudd
“Hvorfor kommer jeg ikke inn på LeoVegas casino login?” er setningen mange spillere skriver når innloggingsvinduet bare laster eller avviser passordet. Den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt holder på en gammel økt eller et lagret passord som ikke stemmer lenger.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren har fullført innskuddet, men saldoen viser bare det innsatte beløpet, og free spins-menyen er tom.
På https://www.leovegas.co.no/ registreres en bonus bare når innskuddet er gjennomført etter at kontoen er opprettet og bekreftet, så rekkefølgen på handlingene spiller en rolle.
- Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
- Spilleren valgte bort bonusen i innskuddsvinduet uten å mene det.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye bonuser blokkeres til den er ferdigspilt.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Innskuddet kom inn via en løsning som ikke utløser kampanjen.
- Logg ut og inn igjen i LeoVegas casino login, og se om bonusen dukker opp i saldoen.
- Sjekk bonusoversikten i kontoen for å se om en kampanje står som aktiv men ubrukt.
- Åpne spillet som free spins gjelder, direkte fra bonusoversikten.
- Se om det ligger en aktiv bonus fra før som må spilles ferdig først.
- Kontroller at innskuddet ble registrert på samme konto som du er logget inn på.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen fra banken din.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Vent til eventuell behandling av innskuddet er ferdig før du prøver på nytt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd i håp om at bonusen da skal komme.
- Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig.
Kontakt support samme dag hvis innskuddet er synlig på saldoen, men bonusen eller free spins fortsatt ikke er registrert på kontoen.
Identitetssjekk som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren har lastet opp bilde av legitimasjon, men statusen blir stående på vurdering, eller dokumentet kommer tilbake som ikke godkjent.
- Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en eldre adresse.
- Baksiden av dokumentet mangler der det kreves to sider.
- Flere opplastinger av samme dokument skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning og uten reflekser.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare i bildet.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk samme dokumenttype som du valgte i skjemaet, ikke en annen.
- Send bare inn ett sett dokumenter, og la vurderingen bli ferdig.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for spørsmål fra behandleren.
- Svar på spørsmål med et nytt, tydelig bilde framfor å beskrive dokumentet i tekst.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du ikke har fått noe spørsmål.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Nettstedet og spillene laster dårlig på mobilen
Spilleren åpner LeoVegas casino i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller skjermen blir hvit.
- Mobilnettet er ustabilt, eller telefonen bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har mange åpne faner og lite ledig minne.
- En gammel versjon av nettleseren mangler støtte for spillene.
- Blokkering av informasjonskapsler eller en utvidelse stopper innlastingen.
- Telefonens strømsparing begrenser nettleseren i bakgrunnen.
- Slå wifi av og på, og velg ett nett som du holder deg til under spillingen.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens butikk.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av utvidelser eller blokkering som kan påvirke spillet.
- Skru av strømsparing for nettleseren i telefonens innstillinger.
- Start telefonen på nytt, og åpne nettstedet på nytt i nettleseren.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller ett spill.
- Test med et annet nettverk, for eksempel mobildata i stedet for wifi.
- Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter restart.
Kontakt support når feilen følger deg på flere nettverk og i flere nettlesere på samme telefon.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser beløpet som reservert eller trukket i banken, men saldoen på kontoen står uendret.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
- En sikkerhetssjekk hos casinoet holder beløpet tilbake.
- Innskuddet ble avbrutt i vinduet, men banken har likevel trukket det.
- Beløpet er trukket fra en annen kilde enn den du forventet.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller trukket.
- Logg inn på LeoVegas casino login og se om innskuddet står i historikken.
- Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som er lagret på kontoen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften med dato og beløp synlig.
- Noter hvilken konto innskuddet skulle gå til.
- Vent til reservasjonen i banken er ferdig behandlet før du konkluderer.
- Gjør ikke et nytt innskudd mens saken er uavklart.
- Send skjermbildet og tidspunktet til support med en kort forklaring.
- Oppgi referansen fra banken hvis den finnes i kontoutskriften.
- Følg svaret fra support, og svar på spørsmålene deres med én gang.
Kontakt support så snart beløpet er trukket i banken og ikke står i innskuddshistorikken på kontoen.
Hold deg til én nettleser og ett nettverk når du logger inn, gjør innskudd og henter bonuser, så unngår du de fleste av disse feilene.
