Unibet og problemene med innlogging, verifisering og uttak

Når påloggingen ikke går gjennom, vises ofte en melding om at økten er utløpt eller at passordet er feil, selv om du nettopp skrev det riktig. Den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt holder på en gammel innloggingsøkt fra et tidligere besøk.

Innlogging som ikke slipper inn eller konto som er låst

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad, og en midlertidig sperre er slått inn.
• Gammel informasjon i nettleseren kolliderer med den nye innloggingsøkten.
• E-postadressen er skrevet med stor bokstav eller med et mellomrom på slutten.
• Flere faner eller enheter prøver å logge inn på samme konto samtidig.
• Passordet er endret på en annen enhet, slik at det gamle ikke lenger gjelder.

1. Skriv e-postadressen på nytt for hånd og kontroller at det ikke ligger et mellomrom bak.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
3. Lukk alle faner med Unibet og åpne nettstedet på nytt i én fane.
4. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren, og prøv igjen.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
6. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn fra en lagret liste.
7. Sjekk at tastaturet står på riktig språk, slik at spesialtegn blir riktige.
8. Slå av autofyll for passord midlertidig, siden det kan fylle inn gamle opplysninger.
9. Vent litt hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv påloggingen igjen etterpå.
10. Logg ut av Unibet på alle andre enheter du eier.
11. Bruk en stabil internettforbindelse og unngå offentlige nett mens du logger inn.
12. Noter hvilken feilmelding som vises, slik at du kan beskrive den presist.
13. Kontakt support hvis den midlertidige sperren ikke forsvinner eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.

Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at verifiseringen er under behandling eller at et innsendt dokument er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldighetsdato.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller i et format som ikke godtas.
• Adresseopplysningene i kontoen samsvarer ikke med dokumentet som er sendt inn.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Kontroller at alle hjørner og kanter er med på bildet.
3. Sørg for at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
4. Sammenlign navnet i kontoen med navnet på dokumentet og rett opp eventuelle avvik.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, ikke som en generell fil.
6. Bruk filformater som nettstedet godtar, og unngå komprimerte kopier.
7. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du sender det inn.
8. Send bare det som blir bedt om, og ikke flere dokumenter enn nødvendig.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Les gjennom opplysningene i profilen din og oppdater det som er utdatert.
11. Følg med på meldinger i kontoen, siden svaret kan ligge der.
12. Ta vare på kopier av det du har sendt inn, slik at du kan vise dem frem senere.
13. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg selv om dokumentet er tydelig og gyldig.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men ser at beløpet fortsatt står som under behandling eller ikke er synlig på kontoen.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan derfor ikke behandles videre.
• Et tidligere innskudd er ikke omsatt ferdig etter reglene som gjelder.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som er registrert.
• Flere uttak er sendt inn samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Det er bedt om uttak mens en kampanje eller et vilkår fortsatt er aktivt.

1. Åpne kontoutskriften og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent før du gjør noe annet.
3. Se etter aktive vilkår som må oppfylles før uttaket kan gå videre.
4. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som er registrert på kontoen.
5. Unngå å sende inn flere uttak mens det første fortsatt behandles.
6. Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp eller mottaker, og send det inn på nytt.
7. Bruk samme betalingsløsning for innskudd og uttak der det er mulig.
8. Se om det ligger en melding i kontoen som ber om mer informasjon.
9. Svar raskt hvis support ber om dokumentasjon, slik at saken ikke stopper.
10. Ta skjermbilde av statusen og av datoen du ba om uttaket.
11. Vent til behandlingen er ferdig før du ber om et nytt uttak.
12. Følg med på kontoen og på e-posten du har registrert.
13. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alt ovenfor er sjekket.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Spilleren har satt en egen grense for innskudd eller tap i kontoen.
• En midlertidig grense er aktiv og må løpe ut før den kan endres.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Betalingsløsningen har egne regler som stopper beløpet.
• Kontoen er ny og har ikke fullført verifiseringen ennå.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Senk beløpet til det som ligger innenfor grensen du har satt.
3. Vent til en midlertidig grense utløper hvis du ikke får endret den med en gang.
4. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner der det er tillatt.
5. Bekreft at verifiseringen er fullført, siden nye kontoer ofte har strengere rammer.
6. Prøv en annen betalingsløsning hvis den første avviser beløpet.
7. Les hva avvisningen gjelder, og skill mellom en kontogrense og en grense hos betalingsløsningen.
8. Kontakt Unibet hvis du er usikker på hvilken grense som stopper deg, slik at du får svar på det før du prøver igjen.
9. Noter hvilket beløp og hvilken løsning som ble avvist.
10. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen, siden det strider mot reglene.
11. Be om en gjennomgang av grensen hvis du mener den er satt feil.
12. Følg med på kontoen for å se om grensen endres etter at du har justert den.
13. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger innenfor grensen din.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

Bruk tabellen som et første stopp før du kontakter support, slik at du raskt ser hvilken type problem du har. En pålogging som feiler, skyldes ofte gamle data i nettleseren, og da er det lite hjelp i å bytte passord med en gang. Verifiseringen stopper mange uttak, så det er lurt å få dokumentene godkjent tidlig. Grenser i kontoen gjelder uansett hvilken betalingsløsning du velger, og de kan ikke omgås ved å bytte løsning. Hvis du har prøvd alle stegene for ett problem og det fortsatt ikke løser seg, er det bedre å beskrive saken for support enn å gjenta samme handling mange ganger.

Sjekk at navnet i profilen din stemmer med dokumentene du har, før du sender inn noe til verifisering, siden avvik der er den enkleste årsaken å rette opp selv.