Interwetten Deutschland: Bonus, Einzahlung und Login mit Problemen

Vor dir steht das Feld für den Bonuscode, und der Willkommensbonus bleibt trotzdem aus. Meist liegt es daran, dass die erste Einzahlung nicht als solche erkannt wurde oder die Bonusbedingungen am Konto noch offen sind.

Willkommensbonus und Freispiele nicht im Guthaben

Nach der Einzahlung erscheint das Guthaben ohne Bonusteile, und ein Hinweis auf Freispiele fehlt ganz. Prüfe zuerst, ob die Einzahlung von dir als erste gewertet wurde und der Bonuscode im richtigen Feld stand.

• Die Einzahlung war nicht die erste am Konto.
• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Eine bereits laufende Aktion blockiert den Willkommensbonus.
• Die Einzahlung wurde über eine Methode gemacht, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Das Konto hat die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen.

1. Öffne dein Konto und sieh dir den Bereich für Boni und Aktionen an. Dort steht, ob ein Bonus aktiv ist oder nicht.
2. Vergleiche den Status mit der letzten Einzahlung, die du gemacht hast. Fehlt der Bonus, obwohl es die erste war, liegt es an einem anderen Punkt.
3. Prüfe, ob beim Bezahlen ein Bonuscode-Feld ausgefüllt war. Ohne Code wird der Bonus nicht automatisch gutgeschrieben.
4. Lies den Status bestehender Aktionen. Ein laufender Bonus verhindert, dass ein neuer Bonuscode greift.
5. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist. Ein ungeprüftes Konto bekommt den Bonus nicht freigeschaltet.
6. Warte, bis die Einzahlung als abgeschlossen gilt, und öffne die Bonusübersicht erneut.
7. Fehlt der Bonus weiterhin, obwohl die Einzahlung die erste war und ein Code eingegeben wurde, wende dich an den Support.

Kontaktiere den Support, sobald Einzahlungsbeleg, Code und Bonusstatus zusammentreffen und trotzdem nichts gutgeschrieben wurde.

Einzahlung vom Bankkonto wird nicht im Guthaben angezeigt

Dein Bankkonto zeigt den Betrag als abgebucht, das Spielguthaben bleibt aber unverändert. Häufig hat der Zahlungsdienstleister die Buchung noch nicht bestätigt, oder das Konto ist für die Prüfung gesperrt.

• Die Zahlung steht beim Anbieter noch auf offen.
• Die Identitätsprüfung ist nicht abgeschlossen.
• Die Zahlung wurde von der Bank zurückgehalten oder nachträglich geprüft.
• Der Betrag wurde auf eine andere Währung oder ein anderes Konto geleitet.
• Die Zahlung ist am Limit des Kontos gescheitert.

1. Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Spielerkonto und suche die Einzahlung in der Liste.
2. Notiere Status und Referenznummer der Buchung. Diese Angaben brauchst du für jede Nachfrage.
3. Vergleiche den Betrag mit dem Bankauszug und prüfe, ob ein anderer Empfänger eingetragen ist.
4. Prüfe den Status der Identitätsprüfung. Ist sie offen, wird die Einzahlung nicht dem Spielguthaben zugeordnet.
5. Warte, bis die Zahlung in der Übersicht als abgeschlossen erscheint, und lade die Seite neu.
6. Fehlt der Betrag dann noch, öffne über das Konto eine Nachricht mit der Referenznummer.
7. Halte den Bankauszug bereit, falls der Support einen Nachweis zur Buchung anfordert.

Kontaktiere den Support, sobald der Bankauszug die Abbuchung zeigt, im Konto aber keine passende Einzahlung auftaucht.

Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Du gibst Zugangsdaten ein, und die Meldung zeigt einen abgelehnten Login oder eine Sperre. Oft liegt es an einer alten Passworteingabe oder daran, dass das Konto nach mehreren Fehlversuchen geschützt wurde.

• Passwort oder E-Mail-Adresse enthalten einen Tippfehler.
• Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
• Mehrere Fehlversuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
• Der Zugang erfolgt über ein anderes Gerät oder einen neuen Browser.
• Das Konto ist wegen einer offenen Prüfung vorübergehend eingeschränkt.

1. Setze die E-Mail-Adresse bewusst neu und prüfe jedes Zeichen auf Tippfehler.
2. Setze ein neues Passwort über die Funktion zur Passwortzurücksetzung. Den Link dazu bekommst du per E-Mail.
3. Melde dich über den Browser am Handy an statt über einen gespeicherten Verlauf am Rechner.
4. Lösche Cookies und zwischengespeicherte Daten, wenn die Anmeldung ohne klare Meldung abbricht.
5. Warte die Sperrzeit nach mehreren Fehlversuchen ab, statt weitere Versuche zu starten.
6. Interwetten Deutschland hilft dir beim Login, wenn die Sperre trotz richtigem Passwort bestehen bleibt; der Support kann sie aufheben, wenn du dich mit deinem Konto ausweist.
7. Schreibe dem Support eine Nachricht mit E-Mail-Adresse und der genauen Fehlermeldung.

Kontaktiere den Support, sobald du nach einer Passwortzurücksetzung weiterhin gesperrt bleibst.

Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast Ausweis oder Adressnachweis hochgeladen, und der Status bleibt auf Prüfung oder springt auf abgelehnt. Meist ist das Foto unscharf, der Ausweis abgeschnitten oder der Nachweis nicht aktuell.

• Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
• Ecken oder Daten des Dokuments sind abgeschnitten.
• Der Adressnachweis ist nicht aktuell oder zeigt eine andere Anschrift als das Konto.
• Das Format der Datei wird nicht angenommen.
• Daten im Konto stimmen nicht mit dem Dokument überein.

1. Fotografiere den Ausweis vollständig auf einer dunklen Fläche, ohne Blitz und ohne Spiegelung.
2. Prüfe, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
3. Lade einen Adressnachweis hoch, der deinen Namen und die Anschrift im Konto zeigt.
4. Gleiche Name und Geburtsdatum im Konto mit dem Dokument ab und korrigiere Abweichungen.
5. Nutze ein gängiges Bildformat und halte die Dateigröße im Rahmen, den das Upload-Feld nennt.
6. Lade die Datei erneut hoch, wenn der Status nach dem Hochladen nicht wechselt.
7. Notiere, welche Unterlage abgelehnt wurde, und sende sie über den Support erneut.

Kontaktiere den Support, wenn ein zugeschnittenes und gut beleuchtetes Dokument wiederholt abgelehnt wird.

Quick Reference

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Beim Wettguthaben zählt zuerst der Status im Konto, nicht der Betrag auf dem Bankauszug. Wer den Bonuscode erst nach der Einzahlung einträgt, verliert den Anspruch auf die Aktion. Ein laufender Bonus hat Vorrang und blockiert jeden neuen Code am selben Konto. Bei Einzahlungen gilt die Referenznummer als wichtigster Bezug, wenn der Support die Buchung sucht. Ein Passwortwechsel löst die meisten Sperren nach Fehlversuchen, weil die alte Eingabe oft aus dem Browser stammt. Bei der Identitätsprüfung entscheidet die Bildqualität mehr als die Art des Dokuments.

Nimm dir vor jeder Einzahlung eine Minute und trage den Bonuscode im richtigen Feld ein, bevor du die Zahlung abschickst. So greifen Willkommensbonus und Freispiele beim ersten Versuch.