Συνήθη προβλήματα στο My Empire Casino και λύσεις για παίκτες

Σκεφτόσαστε ότι το My Empire λειτουργεί πιο αργά από το προηγούμενο καζίνο που χρησιμοποιούσατε; Αυτό συμβαίνει συχνά λόγω ρυθμίσεων της συσκευής ή του δικτύου σας.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Βλέπετε ένα κενό παράθυρο ή το παιχνίδι κολλάει στη φόρτωση. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Προσωρινά αρχεία (cache) που έχουν συσσωρευτεί.
• Ρυθμίσεις τείχους προστασίας (firewall).

1. Ελέγξτε την ταχύτητα του δικτύου σας με ένα άλλο site.
2. Κλείστε όλες τις άλλες εφαρμογές και καρτέλες.
3. Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης και διαγράψτε την προσωρινή μνήμη (cache) και τα cookies.
4. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
5. Δοκιμάστε να συνδεθείτε στο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητού ή αντίστροφα.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το τείχος προστασίας.
7. Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
8. Αν δεν διορθωθεί, δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης.

Αν κανένα βήμα δεν λειτουργήσει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για έλεγχο λογαριασμού.

Η ανάληψη χρημάτων καθυστερεί

Βλέπετε ότι η ανάληψή σας είναι σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Δεν έχουν ολοκληρωθεί οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.
• Υπάρχει ένας περιορισμός ποσού ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής.
• Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) δεν έχει γίνει ακόμα.
• Το αίτημα κατατέθηκε σε περίοδο ελέγχου από την ομάδα ασφαλείας.

1. Μπείτε στο λογαριασμό σας και ελέγξτε την ενότητα αναλήψεων.
2. Διαβάστε τυχόν σχόλια που έχει αφήσει το καζίνο.
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης (ταυτότητα, λογαριασμός κοινής ωφελείας).
4. Ανοίξτε ένα νήμα υποστήριξης στην ενότητα εδώ My Empire Casino.
5. Ρωτήστε με πολιτισμένο τρόπο για τον χρόνο διεκπεραίωσης.
6. Αν η κατάσταση αλλάξει σε “ολοκληρωμένη”, περιμένετε την ώρα που αναγράφεται.
7. Διαφορετικά, δημιουργήστε νέο αίτημα αν έχει περάσει μια εβδομάδα.

Αν η ανάληψη παραμείνει σε εκκρεμότητα πάνω από τον αναμενόμενο χρόνο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για προτεραιότητα.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Αφού κάνατε την πρώτη σας κατάθεση, το μπόνους δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Δεν χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό μπόνους κατά την κατάθεση.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι μικρότερο από το ελάχιστο όριο.
• Υπήρξε μια τεχνική καθυστέρηση στο σύστημα.
• Η προσφορά ισχύει μόνο για συγκεκριμένα παιχνίδια.
• Έχετε ήδη ενεργοποιήσει άλλο μπόνους που ακυρώνει αυτό.

1. Ελέγξτε το αρχείο καταγραφής συναλλαγών στον λογαριασμό σας.
2. Δείτε αν το μπόνους αναφέρεται στην ενότητα “Μπόνους” ή “Προσφορές”.
3. Επιβεβαιώστε ότι ο κωδικός που χρησιμοποιήσατε είναι σωστός.
4. Αν έχετε ενεργό άλλο μπόνους, ακυρώστε το αν είναι δυνατόν.
5. Περιμένετε έως και 24 ώρες για αυτόματη πίστωση.
6. Αν δεν πιστωθεί, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη.
7. Αναφέρετε την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης.
8. Ζητήστε χειροκίνητη ενεργοποίηση του μπόνους.

Αν το μπόνους δεν πιστωθεί μετά από 24 ώρες, επικοινωνήστε άμεσα με την υποστήριξη.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, διατηρήστε το πρόγραμμα περιήγησης ενημερωμένο και χρησιμοποιήστε σταθερό δίκτυο.