VisaCasino problemer: innlogging, innskudd og bonus som ikke virker
«Kontoen er låst etter for mange innloggingsforsøk» er meldingen spillere ser på skjermen, og årsaken er oftest at passordet er skrevet feil flere ganger på rad. Når innskuddet heller ikke dukker opp på saldoen, skyldes det som regel at betalingen fortsatt er under behandling hos banken.
Låst konto og mislykket innlogging hos VisaCasino
Spilleren taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Feilen ligger sjelden hos casinoet selv, men i det som skjer rundt innloggingsforsøket.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med feil tastaturspråk.
- Flere mislykkede forsøk på kort tid har låst kontoen automatisk.
- Nettleserens lagrede passord er utdatert etter et passordbytte.
- Spilleren har åpnet to faner og logget inn i den ene mens den andre fortsatt venter.
- Nettverket blokkerer informasjonskapsler, slik at innloggingen ikke fullføres.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og kontroller at tastaturet står på norsk.
- Bruk vis-passord-knappen for å se om tegnene stemmer før du sender.
- Lukk alle andre faner med VisaCasino før du prøver på nytt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord én gang.
- Nullstill passordet via e-postadressen du registrerte deg med.
- Åpne e-posten fra casinoet og følg lenken for nytt passord med en gang.
- Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokal lagring.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har internett og at klokken er riktig stilt.
- Logg inn på casino med Visa-kontoen din kun via visacasino.co.no/ og adressen du vanligvis bruker.
- Skriv inn engangskoden fra e-posten eller SMS-en hvis slik bekreftelse er slått på.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.
Kontakt support med en gang hvis du har byttet passord og kontoen likevel ikke åpner seg.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, mens spillsaldoen står uendret. Det vanligste er at transaksjonen fortsatt behandles mellom bank og casino.
- Betalingen er reservert hos banken, men ikke bookført ennå.
- Innskuddet er sendt til feil konto, for eksempel en gammel spillerkonto.
- Beløpet ligger under en minstegrense casinoet har satt for innskudd.
- Visa-kortet er utløpt eller sperret for nettkjøp.
- Spilleren har flere kontoer og sjekker saldoen på feil en.
- Vent og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Sjekk at innskuddet er registrert med samme valuta som kontoen din.
- Kontroller at kortet er gyldig og åpent for kjøp på nett.
- Prøv et mindre beløp over minstegrensen hvis du er usikker på reglene.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis du vanligvis spiller der, og ikke en egen app.
- Se etter en transaksjonsoversikt i kontoen din for å bekrefte om innskuddet er registrert.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Send opplysningene til kundestøtten hvis beløpet ikke er på saldoen etter at banken har bookført det.
Kontakt support når banken har ført beløpet endelig og saldoen fortsatt mangler det.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Ofte er et vilkår i bonusen ikke oppfylt.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kassen.
- En bonuskode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har hatt en tidligere konto og får ikke samme velkomsttilbud igjen.
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt innskuddstype.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk innboks og søppelpost for en bekreftelse på bonusen.
- Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med det du faktisk gjorde.
- Kontroller at bonuskoden er skrevet uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
- Se om bonusen krever at du velger den før innskuddet sendes.
- Gjør et nytt innskudd over minstegrensen hvis tilbudet fortsatt er tilgjengelig.
- Bruk samme valuta og samme konto som bonusen er knyttet til.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfyller.
- Send opplysningene til support hvis bonusen ikke er synlig etter et nytt innskudd.
Kontakt kundestøtten når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er registrert.
Innskudd og uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen stoppes. Grensene kan komme fra kortet, banken eller kontoen hos casinoet.
- Beløpet ligger over det kortet eller banken tillater per transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
- Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
- Kortet er et debetkort med begrenset beløp for nettkjøp.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kortet ditt.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis casinoet tillater det.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er per transaksjon.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Juster grensen i innstillingene hvis du ønsker et høyere tak.
- Bruk et annet kort eller en annen betalingsmåte hvis kortet har lav grense.
- Vent til neste dag eller måned hvis en periodisk grense er nådd.
- For uttak: sjekk at beløpet ikke overstiger det som står igjen etter eventuell bonus.
- Kontroller at uttaket går til samme kort som innskuddet kom fra.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene dine.
- Send begge til support hvis meldingen ikke stemmer med grensene du ser.
Kontakt support når du har justert grensene og transaksjonen fortsatt blir avvist.
Skriv ned hvilken grense som gjelder før du setter inn penger, så slipper du de fleste avvisningene.
