Zodiac Casino: riešenie problémov s vkladom, prihlásením a bonusmi
Pole na zadanie mena a hesla zostáva prázdne alebo sa po odoslaní vráti späť a hlási chybu, kým na bankovom účte už vidíte odoslanú platbu. Najčastejšie ide o preklep v prihlasovacích údajoch alebo o vklad, ktorý ešte len čaká na spracovanie.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Sumu ste z banky odoslali, no na hernom zostatku v Zodiaccasino sa stále nič nezmenilo.
- Banka platbu ešte len spracúva a peniaze fyzicky neodišli.
- V platbe je iný variabilný symbol alebo číslo účtu, než žiadateľ uviedol.
- Platba prešla cez sprostredkovateľa, ktorý sumu pripíše neskôr.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Na stránke bol otvorený iný účet, než ten, ktorý ste si dobili.
- Otvorte internetové bankovníctvo a overte, že platba má stav odoslaná, nie iba zadaná.
- Skontrolujte sumu a číslo účtu presne podľa údajov, ktoré vám zobrazila pokladnica.
- Porovnajte variabilný symbol s tým, ktorý bol pri vklade uvedený.
- Obnovte stránku kasína alebo sa odhláste a znova prihláste do Zodiac Casino.
- Otvorre históriu transakcií a nájdite daný vklad v zozname.
- Ak v histórii chýba, stiahnite si potvrdenie o platbe z banky.
- Počkajte, kým banka platbu nezúčtuje, a medzitým nič neposielajte znova.
- Ten istý vklad neopakujte, aby ste neposlali peniaze dvakrát.
- Ak sa zostatok nezmení ani po zúčtovaní v banke, pripravte si potvrdenie o platbe a dátum odoslania.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a vy máte v ruke potvrdenie o platbe.
Prihlásenie neprejde alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Po zadaní hesla sa objaví chybové hlásenie a pri ďalších pokusoch sa prístup uzamkne.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
- V poli je e-mail s medzerou na konci alebo s inou doménou.
- Prehliadač si pamätá staré heslo a dopĺňa ho automaticky.
- Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Účet bol zablokovaný pre nedokončené overenie identity.
- Napíšte e-mail ručne, bez automatického dopĺňania.
- Prepnite klávesnicu na správny jazyk a skontrolujte, či nepíšete znaky z inej abecedy.
- Heslo zadajte znovu, pomaly, s rozlíšením malých a veľkých písmen.
- Skúste iný prehliadač alebo okno v režime bez doplnkov.
- Overte, či ste na správnej adrese a nie na napodobenine stránky.
- Ak sa zobrazí hláška o uzamknutí, prestaňte skúšať ďalšie heslá.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý ste pri registrácii uviedli.
- Po obnovení hesla sa prihláste na zariadení, kde ste sa registrovali.
- Ak obnovenie nepríde, skontrolujte aj priečinok so spamom a nevyžiadanou poštou.
Pri probléme s prihlásením do https://zodiaccasino-sk.eu.com je najrýchlejšia cesta obnovenie hesla z e-mailu, ktorý ste zadali pri registrácii, pretože ho viaže priamo na váš účet. Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nefunguje a účet zostáva uzamknutý.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Bonusová obrazovka zostáva prázdna alebo hlási, že bonus nie je dostupný, hoci ste vklad už urobili.
- Vklad nebol prvý na účte, a preto na uvítaciu ponuku nevznikol nárok.
- Bonus bol viazaný na konkrétny typ vkladu, ktorý ste nepoužili.
- Free spiny sú určené iba pre konkrétny automat a tam ich treba hľadať.
- Na účte už niektorý bonus z tej istej ponuky bol aktivovaný.
- Podmienky ponuky neboli splnené v poradí, v akom ich systém očakáva.
- Obnovte stránku a otvorte sekciu s bonusmi znova.
- Prejdite históriu vkladov a overte, že prvý vklad prešiel.
- Pozrite sa, či bol bonus aktivovaný ručne, alebo sa pripisuje sám.
- Ak je potrebný kód, zadajte ho presne bez medzier.
- Skontrolujte, či ste bonus neaktivovali už predtým.
- Pri free spinoch otvorte automat, pre ktorý boli určené.
- Zatvorte iné otvorené hry a aplikácie v prehliadači.
- Odhláste sa, prihláste sa znova a pozrite sa na bonusový účet.
- Zapnite si upozornenia na e-mail, aby ste nezmeškali správu o bonusom.
- Ak sa bonus nepripíše ani po opätovnom prihlásení, uložte si snímku obrazovky s históriou.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte prvý vklad potvrdený a bonus ani po opätovnom prihlásení na účte nie je.
Overenie identity sa zaseklo alebo boli dokumenty zamietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa pri nahratom dokumente objaví zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraj dokladu je odrezaný a chýba časť textu.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Nahratý súbor má formát, ktorý systém nevie spracovať.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste, bez blesku a bez tieňa.
- Položte doklad na rovnú plochu a nasnímajte všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, že text je ostrý a čitateľný v plnom rozlíšení.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zosúlaďte v nastaveniach účtu.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Neposielajte sken, ktorý bol upravovaný alebo orezený v editore.
- Skontrolujte, či dokument nie je po platnosti.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a súbor neposielajte viackrát.
- Ak je dokument zamietnutý, pozrite si dôvod a nahrajte novú snímku.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľné dokumenty a stav overenia sa nemení.
Pred každým vkladom si skontrolujte, či ste prihlásený na svojom účte a či sú vaše údaje v profile aktuálne; práve tento krok odstráni väčšinu týchto problémov skôr, než vzniknú.
