1wins.se: löser problem med inloggning, KYC, uttag och bonus

Du tittar på en tom bonuspanel där välkomstbonusen borde ha dykt upp, eller en uttagsmarkering som stått på vänt i flera timmar. Det vanligaste skälet är att ett villkor i kontot ännu inte är uppfyllt, till exempel att bonusen kräver en insättning eller att en identitetskontroll inte är klar.

Spelet eller sajten laddar inte på mobilen

Du ser en vit skärm eller ett spel som snurrar utan att starta, ofta efter att du bytt flik eller tappat nätet en kort stund.

• Webbläsaren har sparat en gammal version av sidan.
• Mobildata eller wifi tappar anslutningen mitt i en laddning.
• Ett reklamblockerande tillägg stoppar spelets skript.
• Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar minne.
• Telefonen har för lite ledigt minne för att rendera spelet.

1. Ladda om sidan i telefonens webbläsare och vänta tills spelfönstret är helt synligt.
2. Stäng alla andra flikar med spel och öppna bara ett spel i taget.
3. Byt mellan wifi och mobildata för att se om anslutningen är problemet.
4. Rensa webbläsarens cache och cookies för 1wins.se.
5. Stäng av reklamblockeraren tillfälligt och ladda om.
6. Testa en annan webbläsare på samma telefon.
7. Starta om telefonen så att minnet frigörs.
8. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
9. Logga ut och logga in igen med dina uppgifter.
10. Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sajten.
11. Om inget spel laddar efter dessa steg, kontakta supporten och beskriv vad du ser på skärmen.

Kontakta supporten när felet återkommer på flera spel och efter att du rensat cache och bytt nätverk.

Identitetskontrollen fastnar eller avvisas

Du ser att dina dokument ligger under granskning utan att status ändras, eller att de kommer tillbaka med en avvisning.

• Bilden är suddig eller skuren så att kanter och text saknas.
• Dokumentet har gått ut eller är på väg att gå ut.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Flera dokument har laddats upp i fel fält.
• Belysningen skapar reflexer över viktiga uppgifter.

1. Öppna kontots sida för identitetskontroll och läs vilket dokument som efterfrågas.
2. Fota dokumentet i dagsljus utan blixt och utan reflexer.
3. Se till att alla fyra hörn och all text syns i bilden.
4. Ladda upp en bild per fält i stället för flera i samma.
5. Jämför namnet på dokumentet med namnet på kontot och rätta eventuella stavfel.
6. Använd ett giltigt dokument som inte har gått ut.
7. Skicka in på nytt och låt granskningen slutföras innan du laddar upp igen.
8. Om avvisningen upprepas, spara en kopia av bilden du skickade.
9. Undvik att skicka samma dokument flera gånger under samma granskning.
10. Kontrollera att adressen på dokumentet stämmer med den du angett.
11. Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du skickat in kompletta bilder.

Hör av dig till supporten när du skickat in godkända bilder men fortfarande ser samma avvisning.

Uttaget väntar längre än förväntat

Du ser ett uttag med statusen väntande och summan har dragits från saldot men inte nått ditt konto.

Ett uttag kan stå stilla eftersom identitetskontrollen inte är klar eller för att bonusvillkor fortfarande gäller. På 1wins.se/ kan du följa hur ett uttag rör sig från väntande till behandlad.

• Identitetskontrollen är inte godkänd ännu.
• Bonusen är inte omsatt klart enligt villkoren.
• Uttaget gjordes till en annan mottagare än den som är registrerad.
• Flera uttag har skickats tätt inpå varandra.
• Kontots uppgifter stämmer inte med betalningsmetodens ägare.

1. Öppna uttagshistoriken och läs statusen på det väntande uttaget.
2. Kontrollera att identitetskontrollen är godkänd.
3. Gå igenom bonusvillkoren för att se om omsättningskravet är uppfyllt.
4. Jämför namnet på betalningsmetoden med namnet på kontot.
5. Avbryt eventuella dubbeluttag och låt ett uttag behandlas i taget.
6. Se över att du angett rätt mottagarinformation.
7. Vänta tills det väntande uttaget byter status innan du skickar ett nytt.
8. Om statusen står stilla, anteckna uttagets referens.
9. Undvik att göra nya insättningar medan uttaget är väntande.
10. Kontakta supporten med referensen om uttaget inte rör sig alls.
11. Be supporten bekräfta vilket villkor som återstår om uttaget nekas.

Kontakta supporten när uttaget stått på väntande utan statusändring och du kontrollerat identitet och bonusvillkor.

Välkomstbonusen eller free spins syns inte

Du ser bonuspanelen utan den utlovade välkomstbonusen eller free spins, trots att du registrerat dig och gjort en insättning.

• Bonusen kräver en insättning som ännu inte registrerats.
• En promo code 1win har angetts med fel stavning eller i fel fält.
• Free spins är knutna till ett särskilt spel och syns inte i panelen.
• Bonusen krediteras först efter att ett villkor på kontot är uppfyllt.
• En tidigare bonus är fortfarande aktiv och blockerar en ny.

1. Kontrollera att insättningen syns på saldot.
2. Skriv in promo code 1win igen i bonusfältet och kontrollera stavningen.
3. Öppna bonusöversikten och leta efter free spins under det spel de gäller.
4. Läs vilka villkor som gäller för välkomstbonusen.
5. Avsluta en pågående bonus innan du aktiverar en ny.
6. Gör en ny insättning endast om bonusen kräver det enligt villkoren.
7. Logga ut och in igen så att bonuspanelen uppdateras.
8. Kontakta supporten med uppgift om när insättningen gjordes om bonusen fortfarande saknas.
9. Spara en skärmbild av bonuspanelen före och efter insättningen.
10. Undvik att starta ett spel innan bonusen syns, så att den inte binds till fel spel.
11. Be supporten lägga till bonusen manuellt om villkoren är uppfyllda.

Kontakta supporten när insättningen är registrerad och alla villkor är uppfyllda men bonusen ändå inte syns.

Snabböversikt

Tabellen sammanfattar de vanligaste symptomen och vad du kontrollerar först.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Den vanligaste orsaken till att ett uttag väntar är att identitetskontrollen ännu inte är godkänd. En bonus som inte syns beror oftast på att insättningen inte registrerats eller att koden skrivits fel. Free spins ligger ofta inne i spelet och inte i bonuspanelen. Om du spelar på mobilen via webbläsaren räcker det med att rensa cache och stänga extra flikar. Spara en skärmbild av varje steg så går det snabbare för supporten att hjälpa dig.

Skriv in dina uppgifter och dokument exakt som de står i ditt ID-handling redan vid registreringen, så undviker du de flesta fördröjningar med KYC och uttag senare.