Swiss Casinos: Login-, Bonus- und Auszahlungsprobleme lösen

Am frühen Morgen, kurz vor dem Weg zur Arbeit, willst du nur schnell den Kontostand prüfen und siehst statt der Auszahlung den Hinweis „in Bearbeitung“. Meist liegt das an einer offenen Verifizierung oder an einer Bedingung des Bonus, die noch nicht erfüllt ist.

Eine Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung

Der Betrag steht als ausstehend im Konto, aber der Status ändert sich nicht, und der Spieler fragt sich, ob etwas schiefgelaufen ist.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
• Die hinterlegten Kontodaten weichen von den Angaben im Profil ab.
• Eine interne Prüfung des Vorgangs läuft noch.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen in deinem Konto und lies den genauen Status des Vorgangs.
2. Prüfe, ob unter den offenen Vorgängen noch ein Bonus aktiv ist.
3. Spiele keine weiteren Runden mit Bonusgeld, solange die Auszahlung offen ist.
4. Vergleiche den Namen auf dem Auszahlungskonto mit dem Namen in deinem Profil.
5. Stelle sicher, dass die gewählte Methode dieselbe ist, mit der du eingezahlt hast.
6. Lade fehlende Nachweise hoch, falls das System sie anfordert.
7. Warte ab, bis der Status auf „abgeschlossen“ springt, statt den Vorgang neu zu starten.
8. Starte keine zweite Auszahlung für denselben Betrag.
9. Notiere dir die Vorgangsnummer aus der Übersicht.
10. Prüfe dein E-Mail-Postfach, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen des Supports.
11. Antworte auf eine Rückfrage mit allen angeforderten Angaben in einer Nachricht.
12. Melde dich erst dann erneut, wenn sich der Status nach deiner Antwort nicht bewegt.
13. Halte bei der Kontaktaufnahme Vorgangsnummer, Datum und Betrag bereit.
14. Beschreibe den Vorgang sachlich und ohne mehrere Nachrichten hintereinander.
15. Nutze den Support-Kanal, der im Konto für Zahlungsfragen genannt ist.
16. Frage gezielt nach dem Grund der Verzögerung, nicht nach einer schnelleren Bearbeitung.
17. Wende dich an den Support, sobald alle Nachweise vorliegen und der Status über mehrere Tage unverändert bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, oder die Freispiele tauchen nicht in der Spieleübersicht auf.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
• Die Mindesteinzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
• Der Bonus ist an ein bestimmtes Spiel oder einen Zeitraum gebunden.
• Ein anderer Bonus war bereits aktiv und schließt den neuen aus.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
2. Lies die Bedingungen der Aktion im Bonusbereich, besonders zu Einzahlung und Spielauswahl.
3. Prüfe, ob du den Code bei der Einzahlung im richtigen Feld eingegeben hast.
4. Vergleiche den Betrag der Einzahlung mit der Bedingung der Aktion.
5. Prüfe, ob du die Freispiele im richtigen Spiel suchst, da sie oft nur dort erscheinen.
6. Schließe alle anderen offenen Boni, bevor du den gewünschten aktivierst.
7. Melde dich bei swisscasinos.eu.com/ an und öffne den Bereich für laufende Aktionen.
8. Lade die Seite neu und prüfe, ob der Bonus danach erscheint.
9. Warte eine kurze Weile ab, falls die Gutschrift automatisch erfolgt.
10. Fotografiere oder notiere die Bestätigung der Einzahlung.
11. Schreibe dem Support, welchen Bonus du aktivieren wolltest und wann die Einzahlung erfolgte.
12. Füge den Code und den Einzahlungsbeleg bei.
13. Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
14. Spiele nicht weiter, bis die Frage geklärt ist, um Bedingungen nicht zu verletzen.
15. Prüfe nach der Antwort, ob der Bonus nun sichtbar ist.
16. Falls nicht, frage nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
17. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach deiner Einzahlung und der Prüfung der Bedingungen weiterhin fehlt.

Die Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer kurzen Begründung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
• Der Name im Dokument weicht von den Profildaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde nur die Vorderseite statt beider Seiten hochgeladen.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den Status jedes Dokuments.
2. Notiere die genaue Begründung, die beim abgelehnten Dokument steht.
3. Fotografiere das Dokument erneut bei gutem Tageslicht, ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
5. Vermeide Spiegelungen auf laminierten Flächen.
6. Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
7. Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
8. Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Profil mit der im Dokument.
9. Lade nur Formate hoch, die im Konto als zulässig genannt sind.
10. Sorge für eine Dateigröße, die das System annimmt.
11. Lade ein Dokument nach dem anderen hoch, nicht alle gleichzeitig.
12. Warte nach dem Upload, bis der Status sich aktualisiert.
13. Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument erneut abgelehnt wird.
14. Schreibe dazu, welches Dokument betroffen ist und welche Begründung erschien.
15. Frage, ob ein anderes Dokument als Nachweis akzeptiert wird.
16. Antworte auf Rückfragen zeitnah, damit der Vorgang nicht liegen bleibt.
17. Wende dich an den Support, wenn die Prüfung trotz vollständiger und korrekter Unterlagen nicht vorankommt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Vorgang bricht mit einem Hinweis auf ein Limit ab, und der Betrag erscheint weder im Guthaben noch als ausstehend.

• Der Betrag liegt über dem Limit deines Kontos.
• Das Limit für Einzahlungen pro Tag oder Woche ist erreicht.
• Die gewählte Methode hat eine eigene Obergrenze.
• Ein zuvor gesetztes Spiel- oder Einzahlungslimit blockiert den Vorgang.
• Die Auszahlung übersteigt das, was mit dem aktiven Bonus möglich ist.

1. Öffne die Einstellungen zu Limits in deinem Konto.
2. Prüfe, ob ein selbst gesetztes Limit aktiv ist.
3. Vergleiche den Betrag mit dem Limit, das im Konto angezeigt wird.
4. Teile den Betrag auf kleinere Vorgänge auf, wenn das erlaubt ist.
5. Prüfe die Hinweise zur gewählten Zahlungsmethode auf eine eigene Grenze.
6. Wähle eine andere Methode, wenn diese nicht limitiert ist.
7. Bei einer Auszahlung: prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und den Betrag begrenzt.
8. Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du den vollen Betrag auszahlst.
9. Setze kein neues Limit, während ein Vorgang offen ist.
10. Warte, bis ein Tageslimit zurückgesetzt wird, falls du es nicht ändern kannst.
11. Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
12. Notiere Betrag, Methode und Uhrzeit des abgelehnten Vorgangs.
13. Melde dich beim Support, wenn du das Limit nicht selbst erkennen kannst.
14. Frage, welches Limit genau gegriffen hat.
15. Bitte um Klärung, ob das Limit angepasst werden kann.
16. Prüfe nach der Antwort erneut, ob der Vorgang nun durchgeht.
17. Kontaktiere den Support, wenn ein Vorgang unterhalb aller genannten Limits weiterhin abgelehnt wird.

Der beste Schutz vor den meisten dieser Probleme ist ein vollständig verifiziertes Profil mit klaren Kontodaten, bevor du die erste Auszahlung startest.