Frumzi ja tavalliset ongelmat: KYC, puhelin, talletus ja rajat

Huomaat pelaamisen keskeytyvän, kun henkilöllisyyden vahvistus jää odottamaan tai peli ei aukea puhelimessa kesken lyhyen tauon. Usein syy on kesken jäänyt vahvistus, selaimen asetukset tai maksun siirtyminen eri vaiheessa kuin luulet.

Henkilöllisyyden vahvistus jumissa tai asiakirjat hylätty

Näet ilmoituksen, että vahvistus on kesken, tai asiakirjasi on hylätty etkä pääse jatkamaan pelaamista. Yleisimmät syyt ovat puutteellinen kuva, vanhentunut asiakirja, eri nimi kuin tilillä tai epäselvä osoitetodistus.

• Kuva on epätarkka tai reunat puuttuvat.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu allekirjoitus.
• Nimi ei vastaa tilin tietoja.
• Osoitetodistus on liian vanha tai siitä puuttuu päiväys.
• Olet lähettänyt saman asiakirjan useaan kertaan eri muodossa.

1. Ota uusi kuva hyvässä valossa ja ilman heijastuksia.
2. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tiedot näkyvät.
3. Tarkista, että asiakirja on voimassa sinä päivänä, jolloin lähetät sen.
4. Vertaa nimeä tilisi nimeen ja korjaa mahdollinen kirjoitusvirhe.
5. Valitse oikea asiakirjatyyppi lomakkeella ennen lähetystä.
6. Lähetä vain pyydetyt sivut, ei koko passia tai ylimääräisiä tiedostoja.
7. Odota vahvistusilmoitusta ennen uutta yritystä.
8. Jos kuva hylätään, vaihda tiedostomuotoa ja pienennä kokoa.
9. Kirjaa ylös, milloin lähetit asiakirjan ja mitä lähetit.
10. Jos vahvistus ei etene, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan lähetetty kuva.

Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirjasi on hylätty useasti samoilla tiedoilla eikä tilanne etene.

Pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa

Puhelimessa peli jää latausnäyttöön tai sivu sulkeutuu itsestään kesken pelin. Syy on usein selaimen välimuisti, hidas yhteys tai estetty komentosarja.

• Selaimen välimuisti on täynnä tai vanhentunut.
• Yhteys on hidas tai katkeilee.
• Selain estää komentosarjat tai evästeet.
• Peli vaatii enemmän muistia kuin puhelimessa on vapaana.
• Käytössä on vanha selainversio.

1. Sulje muut selaimen välilehdet ja taustalla pyörivät sovellukset.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
3. Käynnistä puhelin uudelleen.
4. Vaihda toiseen selaimeen ja yritä uudelleen.
5. Varmista, että yhteys on vakaa ja siirry lähemmäs reititintä.
6. Salli evästeet ja komentosarjat selaimen asetuksista.
7. Päivitä selain uusimpaan versioon.
8. Avaa peli uudelleen ja odota, että lataus etenee loppuun.
9. Jos peli ei aukea, kokeile toista peliä samassa selaimessa.
10. Jos mikään peli ei toimi, ota yhteyttä tukeen ja kerro puhelimesi malli ja selain.

Ota yhteyttä tukeen, jos yhteys toimii muilla sivustoilla mutta pelit eivät aukea lainkaan.

Talletus lähti tililtä mutta ei näy pelitilillä

Huomaat, että raha on veloitettu pankkitililtäsi, mutta pelitilisi saldo ei ole muuttunut. Yleisin syy on maksun keskeneräinen käsittely tai väärä tilinumero.

• Maksu on vielä käsittelyssä pankin ja maksupalvelun välillä.
• Talletuksen viitenumero tai tilinumero on syötetty väärin.
• Olet käyttänyt eri valuuttaa kuin pelitilisi valuutta.
• Talletus on tehty useaan kertaan samanaikaisesti.
• Maksupalvelu on hylännyt siirron teknisen virheen vuoksi.

1. Tarkista pankkitilisi tapahtumat ja ota kuva veloituksesta.
2. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään pelitilillesi.
3. Päivitä saldo ja tarkista tapahtumahistoria.
4. Odota, että maksu siirtyy pankin ja pelitilin välillä.
5. Varmista, että käytit samaa valuuttaa kuin pelitilisi.
6. Tarkista, ettei talletusta ole tehty kahteen kertaan.
7. Ota yhteys pankkiisi ja kysy, onko maksu hyväksytty.
8. Kirjaa ylös päivämäärä, kellonaika ja summa.
9. Jos saldo ei edelleenkään päivity, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan tapahtumatiedot.
10. Varmista, että olet kirjautunut https://frumzi-fi.org/ -palveluun samalla tilillä, jolla talletus tehtiin.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankki vahvistaa veloituksen mutta saldo ei ole päivittynyt useaan päivään.

Talletus tai nosto hylätään tilin rajojen vuoksi

Näet ilmoituksen, että talletus tai nosto ylittää sallitun rajan etkä voi jatkaa. Syynä voi olla tilin päivä- tai kuukausiraja, talletusten enimmäismäärä tai nostopyyntöjen tiheys.

• Tilille on asetettu päivä- tai kuukausikohtainen raja.
• Olet tehnyt useita talletuksia lyhyen ajan sisällä.
• Nostopyyntöjä on avoinna enemmän kuin sallitaan.
• Tilin vahvistus on kesken, jolloin rajat ovat tavallista tiukemmat.
• Olet valinnut maksutavan, jolla on oma enimmäismäärä.

1. Tarkista tilisi asetuksista voimassa olevat rajat.
2. Odota, että päiväraja nollautuu ennen uutta yritystä.
3. Valitse toinen maksutapa, jolla on eri raja.
4. Pienennä kerta- tai kuukausikohtaista summaa.
5. Peruuta ylimääräiset avoimet nostopyynnöt.
6. Viimeistele henkilöllisyyden vahvistus, jos se on kesken.
7. Jos haluat muuttaa rajaa, tee se tilin asetuksissa ennen uutta pyyntöä.
8. Kirjaa ylös, mitä rajaa pyyntö koski.
9. Ota yhteyttä tukeen, jos raja estää pyynnön, vaikka et ole lähelläkään ilmoitettua enimmäismäärää.

Ota yhteyttä tukeen, jos raja ei nollaudu odottamallasi tavalla tai et löydä asetusta, jolla rajaa voi muuttaa.

Pidä tilisi tiedot ja vahvistus ajan tasalla ennen kuin teet talletuksen tai nostopyynnön. Se poistaa useimmat viiveet jo ennen kuin ne ehtivät syntyä.