Unibet registreren: zo los je problemen met bonus, laden en stortingen op

Je verwacht dat registreren bij Unibet net zo soepel gaat als bij je vorige casino, maar je ziet een foutmelding of een leeg scherm. Dat komt meestal doordat een gegeven niet klopt of omdat je browser iets blokkeert.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je account wel, maar de bonus of gratis spins staat niet tussen je tegoed.

• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd tijdens of direct na het registreren.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt al eerder een account gehad of de bonus al gebruikt.
• Er ontbreekt nog een bevestiging van je gegevens.

1. Log in op je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Kijk of de bonus daar als actief staat en of er een knop is om hem te activeren.
3. Staat hij er niet? Controleer of je de bonus hebt aangevraagd toen je je registreerde.
4. Heb je dat niet gedaan, vraag hem dan alsnog aan via het bonusoverzicht.
5. Controleer met welke methode je hebt gestort.
6. Is dat een methode die niet meetelt, dan kan de bonus niet worden toegekend.
7. Kijk of je je identiteit al hebt bevestigd.
8. Ontbreekt die bevestiging, rond hem dan af in je account.
9. Had je eerder een account bij dit casino, dan vervalt de welkomstbonus.
10. Wacht tot de bonus zichtbaar is; soms duurt dat even.
11. Blijft de bonus uit, neem dan contact op met de klantenservice.
12. Houd je spelersnaam en de datum van je storting bij de hand.
13. Vraag om een uitleg waarom de bonus niet is toegekend.

Neem contact op met de klantenservice als je alles hebt gecontroleerd en de bonus na een redelijke tijd nog steeds niet zichtbaar is.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt met laden.

• Je verbinding is traag of valt steeds weg.
• Je browser is verouderd of slaat oude gegevens op.
• Een adblocker of een instelling voor privacy blokkeert onderdelen van de site.
• Er staan te veel tabbladen open op je telefoon.
• Het spel dat je wilt openen werkt niet goed op een klein scherm.

1. Ververs de pagina en kijk of het spel dan wel laadt.
2. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Zet je wifi uit en gebruik je mobiele data, of andersom.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Herstart je telefoon en open Unibet registreren opnieuw in de browser.
7. Schakel adblockers en privacy-extensies tijdelijk uit.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Kies een ander spel uit dezelfde categorie.
10. Test of de site op een computer wel goed werkt.
11. Zet je scherm niet te klein en houd je telefoon recht.
12. Vermijd openbare wifi tijdens het spelen.
13. Blijft het probleem, maak dan een schermafbeelding van de fout.
14. Stuur die afbeelding mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel apparaat en in geen enkele browser werkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Je opnamebedrag ligt boven een limiet die aan je account is gekoppeld.
• Je hebt recent je limiet verlaagd, wat direct ingaat.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met limieten.
2. Kijk welke limiet op dit moment voor jou geldt.
3. Vergelijk dat met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
4. Past het bedrag niet binnen de limiet, verlaag het dan.
5. Wil je je limiet verhogen, vraag dat dan aan bij de klantenservice.
6. Houd er rekening mee dat een verlaging direct ingaat.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
8. Rond een openstaande verificatie eerst af.
9. Kies een betaalmethode die bij jouw bedrag past.
10. Probeer een kleiner bedrag en kijk of dat wel lukt.
11. Herhaal de handeling pas als de melding weg is.
12. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet duidelijk is.
13. Vraag dan welke limiet precies in de weg zit.
14. Laat je spelersnaam en het bedrag dat je probeerde achter.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De opname is nog niet goedgekeurd door het casino.
• Je hebt je betaalmethode niet correct afgerond.
• Er loopt een controle op een eerdere storting.
• De gekozen uitbetaalmethode verwerkt de opname in stappen.

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je verificatie compleet is.
3. Ontbreekt er iets, lever het dan direct aan.
4. Kijk of je een bevestigingsmail of bericht hebt ontvangen.
5. Heb je die niet, wacht dan op de volgende stap in het proces.
6. Controleer of je bankgegevens of betaalmethode kloppen.
7. Klopt er iets niet, pas het aan en vraag een nieuwe opname aan.
8. Kijk of er een openstaande controle is op een eerdere storting.
9. Rond die controle eerst af.
10. Annuleer de opname niet zomaar, dat kan vertraging geven.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd hetzelfde blijft.
12. Vraag dan welke stap nog moet gebeuren.
13. Houd je spelersnaam en het opnamebedrag bij de hand.

Neem contact op met de klantenservice als je account geverifieerd is en de opname nog steeds niet wordt verwerkt.

Zorg dat je je gegevens meteen bij het registreren compleet en correct invult; dat voorkomt de meeste problemen met bonussen, limieten en opnames.