1win problem: bonus, KYC, insättning och inloggning

Du sitter i bilen på väg till jobbet och öppnar 1win för att se om välkomstbonusen trillat in, men saldot står still. Det vanligaste skälet är att bonusen kräver en insättning eller att villkoren för omsättning inte är uppfyllda än.

Välkomstbonus och free spins som inte syns

Du ser att bonusen saknas på kontot trots att du registrerat dig och gjort en insättning. Bonusen kan kräva att du aktiverar den manuellt eller anger en kampanjkod innan du sätter in pengar. Hos https://1win-se.org/ kan du också behöva välja rätt bonustyp i kassan. Om du redan spelat med pengar som är låsta till en bonus kan saldot se oförändrat ut.

• Du har inte angett någon bonuskod vid registrering eller insättning.
• Bonusen kräver en minimiinsättning som du inte nått upp till.
• Du har valt ett spel som inte ingår i omsättningskravet.
• Du har redan använt en välkomstbonus på kontot tidigare.
• Free spins delas ut först efter att en insättning bekräftats.

1. Logga in på 1win och öppna bonusöversikten i kontomenyn.
2. Kontrollera om det finns en aktiv bonus som väntar på aktivering.
3. Har du inte angett någon kod, leta efter fältet för kampanjkod i kassan.
4. Gör en ny insättning som når upp till bonusens minimibelopp.
5. Välj rätt bonustyp bland alternativen i kassan innan du bekräftar.
6. Spela endast de spel som räknas mot omsättningen.
7. Undvik att ta ut pengar medan bonusen är aktiv.
8. Kontrollera att du inte redan fått en bonus på samma konto.
9. Vänta tills insättningen syns på saldot innan du begär bonusen.
10. Läs vilka villkor som gäller för just din bonustyp.
11. Rensa webbläsarens cache och logga in igen om bonusen inte syns.
12. Testa en annan webbläsare på datorn eller mobilen.
13. Stäng av eventuella annonsblockerare som kan hindra bonusaktivering.
14. Kontakta supporten via chatten om bonusen fortfarande saknas.
15. Bifoga skärmbild på din insättning och ditt saldo i kontakten.
16. Vänta på supportens svar innan du gör ytterligare insättningar.

Kontakta supporten direkt om bonusen inte syns efter att din insättning bekräftats och du uppfyllt alla villkor.

KYC fastnar eller dokument avvisas

Du har laddat upp ditt pass eller körkort men verifieringen står stilla eller får avslag. Bilden kan vara suddig, utgången eller tagen i dåligt ljus. Namnet på dokumentet kan skilja sig från kontots uppgifter. Vissa konton kräver också en separat adressbekräftelse.

• Dokumentet är suddigt, beskuret eller saknar alla fyra hörn.
• Dokumentet har gått ut eller är på väg att gå ut.
• Namnet på kontot stämmer inte med dokumentet.
• Du har laddat upp en skärmbild i stället för en originalbild.
• För många försök har gjorts med samma dokument.

1. Ta en ny bild av dokumentet i dagsljus utan blixt.
2. Se till att hela dokumentet syns och att texten är läsbar.
3. Ladda upp bilden i rätt fält för just den dokumenttypen.
4. Kontrollera att ditt namn på kontot matchar dokumentet exakt.
5. Har du bytt namn, ladda upp officiell namnändringsbekräftelse.
6. Ladda upp en separat adressbekräftelse om du blivit ombedd.
7. Skicka inte samma dokument flera gånger i rad.
8. Vänta på besked innan du skickar in nya filer.
9. Undvik att redigera bilden i efterhand.
10. Använd en fil i vanligt bildformat, inte en skärmdump.
11. Logga in på 1win och följ statusen under verifieringsfliken.
12. Har du fått avslag, läs vilken del av dokumentet som inte godkänts.
13. Skicka in en ny bild som åtgärdar just det felet.
14. Kontakta supporten om du inte förstår avslagsorsaken.
15. Be supporten om hjälp att skicka in dokumenten på nytt om fliken inte fungerar.

Kontakta supporten om verifieringen inte ändras efter att du skickat in korrekta dokument och väntat en skälig tid.

Insättning som dragits men inte syns på saldot

Du ser att pengarna lämnat banken men 1win-sal dot står kvar på samma nivå. Det kan bero på att betalningen fortfarande behandlas, att du använt ett betalningssätt som inte är kopplat till kontot eller att insättningen kräver en extra bekräftelse.

• Betalningen är fortfarande under behandling hos banken.
• Du har satt in via ett annat betalningssätt än det som är kopplat till kontot.
• Insättningen kräver en bekräftelse i din bankapp.
• Du har angett fel kontonummer eller referens.
• Insättningen har fastnat i en manuell granskning.

1. Vänta en stund och ladda om sidan i webbläsaren.
2. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
3. Kontrollera att insättningen syns i din bank eller betalapp.
4. Öppna transaktionshistoriken på 1win och leta efter insättningen.
5. Jämför beloppet med det du drog från banken.
6. Har du använt ett nytt betalningssätt, kontrollera att det är kopplat till kontot.
7. Bekräfta betalningen i din bankapp om den väntar på det.
8. Gör ingen ny insättning förrän du vet var den första tog vägen.
9. Spara kvittot eller transaktionsbeviset från banken.
10. Skicka in en förfrågan till supporten via chatten.
11. Bifoga transaktionsbevis, belopp och tidpunkt i kontakten.
12. Ange vilket betalningssätt du använde.
13. Svara på supportens frågor med samma uppgifter som i banken.
14. Kontrollera att ditt konto är verifierat, eftersom vissa insättningar granskas manuellt.
15. Vänta på besked innan du försöker sätta in igen.
16. Har pengarna dragits från banken men inte kommit fram, be banken om en spårning.

Kontakta supporten om insättningen inte syns efter att banken bekräftat att pengarna dragits och du väntat en rimlig tid.

Inloggning som misslyckas eller konto som låsts

Du skriver in dina uppgifter men möts av felmeddelande eller beskedet att kontot är låst. Det vanligaste skälet är att lösenordet skrivits fel för många gånger eller att du använt fel användarnamn.

• Du har skrivit fel lösenord flera gånger i rad.
• Du använder fel användarnamn eller e-postadress.
• Du har bytt lösenord på en annan enhet utan att uppdatera det här.
• Kontot är tillfälligt låst efter för många försök.
• Verifieringen av kontot är inte klar och begränsar inloggningen.

1. Kontrollera att du använder rätt användarnamn eller e-postadress.
2. Skriv lösenordet manuellt i stället för att klistra in det.
3. Prova att logga in i en annan webbläsare.
4. Rensa cache och cookies för sidan.
5. Stäng av autofyll i webbläsaren om det fyller i gamla uppgifter.
6. Vänta en stund om kontot låsts efter flera försök och försök igen.
7. Använd funktionen för glömt lösenord om du inte kommer in.
8. Följ länken i e-postmeddelandet för att återställa lösenordet.
9. Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
10. Logga in på nytt och kontrollera att verifieringen är klar.
11. Har du 2FA aktiverat, se till att koden är aktuell.
12. Logga inte in från flera enheter samtidigt under felsökningen.
13. Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet.
14. Ange ditt användarnamn och den e-postadress som är kopplad till kontot.
15. Följ supportens instruktioner för att låsa upp kontot.

Kontakta supporten om du fortfarande inte kommer in efter att ha återställt lösenordet och rensat webbläsaren.

Skriv alltid in samma namn, adress och e-post som på dina dokument och ange bonuskoden innan du sätter in pengar – då undviker du de flesta av dessa problem.