RedDice problemen oplossen: login, bonus en opname die blijft hangen

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in en sindsdien blijft het scherm na de inlogpoging hangen. Dat komt meestal door een invoerfout in de inloggegevens of een verouderde versie van de pagina in je browser.

Spellen en site laden niet goed op een telefoon

Het spel blijft op een laadsymbool staan of de pagina breekt halverwege af.

• De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van de browser
• Een blokkering of extensie in de browser houdt scripts tegen
• Te veel tabbladen en achtergrondprocessen gebruiken het geheugen
• Het toestel of de browser is niet bijgewerkt

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het spel daarna opnieuw.
3. Wis de cache en de cookies van je browser; je logt daarna opnieuw in.
4. Zet blokkeringen en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Werk je browser en je toestel bij via de instellingen.
6. Open een spel dat je eerder wel speelde, om te zien of het probleem bij één spel zit.
7. Herstart het toestel en open daarna pas de site.
8. Probeer een andere browser als het laden blijft vastlopen.
9. Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als het laden na deze stappen nog steeds misgaat, ook in een andere browser. Wie via de mobiele browser speelt, heeft geen aparte download nodig; de RedDice werkt gewoon in de browser van je telefoon.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins staat er niet bij.

• De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten
• De storting is niet de eerste sinds je account werd geopend
• Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe
• De storting is met een betaalmethode gedaan die niet meetelt
• De activering is nog niet afgerond in je account

1. Open je account en kijk of de bonus onder je actieve promoties staat.
2. Controleer of je de bonus bij het storten daadwerkelijk hebt aangevinkt.
3. Kijk of dit je eerste storting was sinds je je aanmeldde.
4. Sluit een bonus die nog openstaat eerst af, als dat kan.
5. Lees in je account welke betaalmethoden voor de bonus meetellen.
6. Ververs de pagina en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
7. Controleer of je de gratis spins via de promotiepagina moet activeren.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je saldo.
9. Noteer het tijdstip van je storting, zodat de support het kan nagaan.

Neem contact op met de support als je storting wel is afgeschreven maar de bonus na deze controle nog ontbreekt.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat je deze stap niet kunt uitvoeren.

• Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortingslimiet
• De opname is hoger dan het bedrag dat je nog kunt opnemen
• Je account heeft nog een openstaande verificatie
• Een eerdere opname is nog in behandeling en blokkeert een nieuwe
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Verlaag het bedrag tot het binnen je limiet past en probeer opnieuw.
3. Rond eerst een openstaande verificatie af, als je die nog hebt.
4. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
5. Kies een andere betaalmethode als die van jou een eigen grens heeft.
6. Controleer of je het bedrag niet per ongeluk in een verkeerde valuta hebt ingevuld.
7. Herlaad de pagina na een weigering en probeer dezelfde stap rustig opnieuw.
8. Maak een schermafbeelding van de melding die je te zien kreeg.
9. Noteer welk bedrag je wilde storten of opnemen en hoe je dat deed.

Neem contact op met de support als je limiet volgens jou klopt maar de weigering blijft terugkomen.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op in afwachting en het saldo is nog niet bijgeschreven.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond
• De opname is nog niet door de betaalverwerker verwerkt
• Een bonusvoorwaarde houdt een deel van je saldo tegen
• Er loopt nog een controle op je eerdere speelgedrag
• De opname is opnieuw ingesteld of gedeeltelijk aangepast

1. Open je account en kijk bij welke status je opname staat.
2. Controleer of je verificatie is afgerond en of er nog een document ontbreekt.
3. Kijk of er een actieve bonus is waarvan de voorwaarde nog niet is gehaald.
4. Controleer of de opname niet opnieuw is ingesteld door een eerdere wijziging.
5. Wacht een werkdag en kijk of de status verandert.
6. Log opnieuw in om je saldo en de status te verversen.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Noteer het bedrag en het moment waarop je de opname aanvroeg.
9. Doe geen nieuwe opname zolang de eerste nog in behandeling is.

Neem contact op met de support als de status na een werkdag nog steeds op in afwachting staat zonder uitleg.

Quick Reference

De tabel zet per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle naast elkaar.

Begin altijd bij de eerste controle die in de tabel staat, want die sluit de meeste oorzaken uit. Een probleem met laden op de telefoon los je vaak op met een schone pagina en een stabiele verbinding. Bij een bonus gaat het bijna altijd om de vraag of je die bij het storten hebt aangevinkt. Een weigering door limieten zie je terug in je eigen account, niet in een foutmelding van de site. Een opname die blijft hangen wijst vaak op een verificatie of een bonus die nog openstaat. Door eerst je account te openen en de status te bekijken, weet je welke stap je moet nemen.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt en vink een bonus alleen aan als je de voorwaarde bewust accepteert; zo voorkom je de meeste van deze problemen.