1win probleemid: sissemakse, sisselogimine ja väljamakse ei toimi

Raha on pangakontolt lahkunud, kuid 1winis ei näe seda ei saldos ega tehingute nimekirjas – see on kõige levinum märk sellest, et makse on veel töötlemisel või kadus tehnilise tõrke tõttu. Kõige sagedasem põhjus on see, et makse ei ole jõudnud kasiinoni, sest pangalingi aken suleti enne kinnitust või makse jäi vahendaja juurde ootele.

Raha on pangast läinud, aga 1win saldos seda ei ole

Mängija näeb pangakontol tehtud ülekannet, kuid kasiino saldo ja tehingute ajalugu ei muutu. Allpool on tüüpilised põhjused, miks see juhtub.

• Pangalingi aken suleti enne, kui kasiino sai kinnituse.
• Makse jäi panga või maksevahendaja poolt ootele.
• Konto omaniku nimi ei kattu pangakonto omaniku nimega.
• Kasutati teist valuutat või makseviisi kui tavaliselt.
• Mängija tegi mitu väikest ülekannet järjest ja osa neist jäi vahele.

Järgmised sammud aitavad olukorda selgitada.

1. Ava kasiino tehingute ajalugu ja vaata, kas seal on ootel või ebaõnnestunud kanne.
2. Kontrolli pangaväljavõttel, kas makse on lõplikult kinnitatud või tagastatud.
3. Veendu, et makse tehti samalt nimelt, mis on kasiinokontol.
4. Ära tee kohe uut sissemakset – see võib tekitada topeltkande.
5. Kui makse on pangas tagastatud, oota, kuni raha jõuab tagasi kontole, ja proovi uuesti.
6. Kui pangas on makse kinnitatud, tee kuvatõmmis nii pangast kui ka kasiino tehingute lehelt.
7. Kirjuta klienditoele ja lisa kuvatõmmised ning makse viitenumber.
8. Hoia makse tegemise ajal brauseri aken avatuna, kuni näed kinnitust.

Klienditoe poole pöördu siis, kui pangas on makse lõplikult kinnitatud, kuid kasiino saldo ei ole muutunud pärast seda, kui oled teinud kõik ülalpool kirjeldatud sammud.

Sisselogimine ei õnnestu või konto on pärast ebaõnnestunud katseid lukus

Mängija sisestab kasutajanime ja parooli, kuid näeb veateadet või teadet, et konto on ajutiselt suletud. Kõige sagedasem põhjus on vale parool või liiga mitu katset järjest. https://1win-ee.eu

• Vale parool või kasutajanimi, sageli suur- ja väiketähtede erinevus.
• Liiga mitu ebaõnnestunud sisselogimiskatset järjest.
• Brauseri automaatne paroolivälja täitmine sisestab vana parooli.
• Konto on blokeeritud turvakontrolli tõttu, näiteks kahtlane tegevus.
• Mängija proovib sisse logida valesti kirjutatud aadressil või vananenud lingil.

Toimi järgmises järjekorras.

1. Kontrolli, et kasutajanimi on täpselt sama, mis registreerimisel.
2. Sisesta parool käsitsi, ilma brauseri automaatse täitmise abita.
3. Proovi uuesti alles pärast lühikest pausi, et vältida uut lukustust.
4. Kasuta funktsiooni „Unustasid parooli“ ja järgi e-kirja juhiseid.
5. Kontrolli, et e-kiri ei oleks läinud rämpsposti kausta.
6. Kui kasutad VPN-i või avalikku võrku, lülita see ajutiselt välja.
7. Proovi teist brauserit või telefonis brauseri privaatrežiimi.
8. Kui konto on lukus, ära loo uut kontot – see võib probleemi süvendada.

Klienditoe poole pöördu siis, kui parooli lähtestamine ei aita või konto on lukus ega avane iseenesest.

Väljamakse on ootel ja raha ei jõua kohale

Mängija näeb väljamakse staatuses „ootel“ või „töötlemisel“ ja raha ei ilmu pangakontole. Põhjuseks on tavaliselt see, et taotlus ootab kinnitust või lisakontrolli. 1win online keskkonnas on väljamakse staatus nähtav kontol.

• Väljamakse ootab kinnitust kasiino poolt.
• Konto andmed ei ole täielikult kinnitatud.
• Mängija on valinud väljamakseviisi, mis ei ühti sissemakseviisiga.
• Toimumas on tavapärane turvakontroll.
• Pangakonto omaniku nimi erineb kasiinokonto nimest.

Järgmised sammud aitavad väljamakset kiirendada.

1. Vaata väljamakse staatust ja kontrolli, kas see on muutunud.
2. Veendu, et sinu konto andmed on täielikult täidetud.
3. Kontrolli, et väljamakseviis oleks sama, mida kasutasid sissemakseks.
4. Ära esita samal ajal uut väljamakset – see võib esimese tühistada.
5. Kui kasutasid boonust, vaata, kas selle tingimused on täidetud.
6. Hoia kontaktandmed ajakohased, et klienditugi saaks sinuga ühendust võtta.
7. Kui staatus ei muutu, tee kuvatõmmis kontolt ja väljamakse ajaloost.
8. Saada klienditoele päring koos kuvatõmmiste ja väljamakse viitenumbriga.

Klienditoe poole pöördu siis, kui väljamakse staatus ei ole muutunud ja oled kontrollinud kõiki ülalpool kirjeldatud tingimusi.

Limiidid blokeerivad sissemakse või väljamakse

Mängija näeb teadet, et tehing ei ole lubatud, sest ületatud on limiit või see ei vasta reeglitele. Põhjuseks on tavaliselt konto limiit või makseviisi piirang. Casino 1win keskkonnas kuvatakse see teade tehingu aknas.

• Konto sissemakse- või väljamakselimiit on täis.
• Valitud makseviisil on oma piirang.
• Konto turvatase piirab tehingute suurust.
• Mängija on teinud mitu tehingut lühikese aja jooksul.
• Väljamakse taotlus ületab järelejäänud limiiti.

Kontrolli järgmisi asju.

1. Vaata oma konto seadetest kehtivaid limiite.
2. Kontrolli, kas limiit on ajutine või püsiv.
3. Proovi väiksemat summat, et näha, kas tehing läheb läbi.
4. Vali teine makseviis, kui see on lubatud.
5. Kui oled hiljuti teinud mitu tehingut, oota enne uut katset.
6. Veendu, et väljamakse ei ületaks järelejäänud limiiti.
7. Kui limiit takistab olulist tehingut, võta ühendust klienditoega ja kirjelda olukorda.

Klienditoe poole pöördu siis, kui limiit takistab tehingut, mida pead vajalikuks, ja oled kontrollinud konto seadeid.

Quick Reference

Järgmine tabel koondab levinumad probleemid, nende tõenäolised põhjused ja esimese kontrolli, mida tasub teha.

Iga probleemi puhul tasub alustada kõige lihtsamast kontrollist, mis on tabelis kirjas. Kui esimene kontroll ei anna tulemust, liigu edasi järgmiste sammude juurde vastavas jaotises. Kuvatõmmised aitavad klienditoel olukorda kiiremini mõista. Ära tee uut tehingut enne, kui eelmise staatus on selge. Hoia oma kontaktandmed ajakohased, et tugi saaks sinuga ühendust võtta. Kui oled teinud kõik sammud, pöördu klienditoe poole ja kirjelda, mida oled juba kontrollinud.

Kõige enam ennetab neid probleeme see, kui teed tehingu rahulikult lõpuni, hoiad brauseriakna avatuna kuni kinnituseni ega korrata makset enne, kui eelmise staatus on selge.