Skybet problemer: uttak, innlogging og innskudd som ikke vises

Du er vant til at uttaket dukker opp på kontoen med en gang, men hos Skybet blir det fortsatt stående som under behandling. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at uttaket er større enn det som er behandlet tidligere.

Uttak som blir stående som under behandling

Du ser at uttaket står som under behandling, men saldoen har allerede blitt redusert. Mulige årsaker er at kontoopplysningene ikke er bekreftet, at du har brukt en betalingsmåte som ikke er registrert i ditt navn, at du har åpne bonusvilkår, at uttaket er større enn tidligere uttak eller at en manuell kontroll pågår. Gjør følgende:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Kontroller at navnet på betalingsmåten samsvarer med navnet på kontoen.
4. Les vilkårene for eventuell bonus som er aktiv, og spill eventuelle krav ferdig.
5. Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er mulig.
6. Vent på at statusen endrer seg fra under behandling til behandlet.
7. Ta skjermbilde av statusen og beløpet.
8. Logg inn på https://skybet.eu.com og se om det ligger en melding i meldingsboksen.
9. Sjekk at du har bekreftet e-postadressen din.
10. Kontroller at du ikke har flere aktive uttak som blokkerer hverandre.
11. Se etter om uttaket er satt på pause av deg selv.
12. Avbryt ikke uttaket for å sette det inn igjen med mindre du er bedt om det.
13. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene er utført, og du har fått bekreftet at dokumentasjonen er mottatt.

Du bør kontakte support når du har lastet opp dokumentasjon og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Mulige årsaker er feil passord, at du har prøvd for mange ganger, at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn, at nettleseren har lagret gamle innloggingsdata eller at du bruker feil e-postadresse. Gjør følgende:

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Nullstill passordet via glemt passord-lenken.
4. Følg lenken i e-posten du får tilsendt.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Sjekk at du ikke har store bokstaver på eller av uten at du er klar over det.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Bekreft at du ikke har byttet e-postadresse uten å oppdatere den.
11. Se om du har fått en e-post om at kontoen er sperret.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Du bør kontakte support når kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring på hvorfor.

Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke. Mulige årsaker er dårlig nettforbindelse, en nettleser som ikke er oppdatert, blokkering av informasjonskapsler, for mange åpne faner eller at du bruker en nettleser som ikke støtter spillene. Gjør følgende:

1. Bytt til en stabil wifi-forbindelse eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tillat informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Tøm nettleserens hurtiglager.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Slå av blokkering av sporing for nettstedet.
8. Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
9. Start telefonen på nytt.
10. Prøv å spille uten flere enheter koblet til samme nett.
11. Se om problemet gjelder alle spill eller bare ett spill.
12. Kontakt support hvis bare ett spill ikke laster, og oppgi hvilket spill det gjelder.

Du bør kontakte support når problemet vedvarer etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på kasinoet er uendret. Mulige årsaker er at overføringen fortsatt behandles i banken, at du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet, at innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll, at du skrev inn feil kontonummer eller at beløpet ble sendt til en annen konto. Gjør følgende:

1. Vent til banken har registrert overføringen som fullført.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er tilgjengelig for din konto.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
5. Kontroller at du skrev riktig beløp og valuta.
6. Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som under behandling.
7. Se om det ligger en melding om at innskuddet er avvist.
8. Prøv ikke å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kasinoet.
10. Oppgi referansen fra banken når du kontakter support.
11. Kontakt banken hvis overføringen ikke er registrert i det hele tatt.
12. Kontakt support hvis beløpet er trukket men ikke synes på saldoen etter at banken har bekreftet overføringen.

Du bør kontakte support når du har både bankens referanse og skjermbilde av saldoen som viser at innskuddet mangler.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad viser hva du først bør undersøke. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste punkt i den aktuelle delen. Ofte ligger løsningen i å bekrefte opplysningene sine på kontosiden. For uttak er dokumentasjon det vanligste hinderet. For innlogging er det ofte nok å nullstille passordet. For mobil er en oppdatert nettleser det viktigste tiltaket. For innskudd er bankens kontoutskrift det første beviset du trenger.

En praktisk ting forebygger de fleste av disse problemene: hold kontoopplysningene oppdatert og bekreft identiteten din før du gjør et uttak, slik at uttaket ikke blir stående fast.