Casinozer problemer: nettside, innskudd, bonus og KYC

Du trykker på spillets startknott, men skjermen blir stående svart eller laster evig på telefonen. Det skyldes oftest at nettleserens hurtigbuffer eller en blokkert tilkobling hindrer Casinozer casino i å hente spillfilene.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lastespiral eller en feilmelding om at spillet ikke kan åpnes. Dette skjer selv om resten av nettstedet ser ut til å fungere.

• Gammel hurtigbuffer eller informasjonskapsler i nettleseren
• Ustabil mobilnettforbindelse eller bytte mellom Wi-Fi og mobildata
• En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer spillinnhold
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillformatet
• For mange faner eller apper åpne samtidig, slik at telefonen går tom for minne

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Slå på mobildata eller bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
3. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Skru av utvidelser som blokkerer innhold, eller bruk en annen nettleser.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Åpne Casinozer på nytt i en fane og logg inn på nytt.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele plattformen eller ett spill.
8. Start telefonen på nytt dersom lastingen fortsatt stopper.
9. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at support får riktig bilde av saken.

Kontakt support dersom ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere spill og nettverk.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om. Transaksjonen blir stående uten å bli fullført.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er tatt hensyn til
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke samsvarer med Casinozer sine
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering før uttak

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk kontosaldoen og om noen midler er bundet til en aktiv bonus.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom en enkeltgrense er problemet.
4. Vent til neste dag eller uke dersom en periodisk grense er nådd.
5. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
6. Fullfør identitetsverifiseringen før du ber om uttak.
7. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger det som er spillbart akkurat nå.
8. Prøv uttaket på nytt etter at bonusen er fullført eller avsluttet.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support dersom grensen som vises ikke stemmer med det du faktisk har prøvd å sette inn eller ta ut.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Saldoen viser bare det opprinnelige innskuddet.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn ved innskuddet
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet
• Spilleren har tidligere hatt en konto og får derfor ikke velkomstbonus
• Bonussen er knyttet til et bestemt innskudd som ikke er registrert ennå
• Gratisspinnene er tildelt, men vises først når du åpner det aktuelle spillet

1. Logg ut og inn på casinozer casino for å oppdatere kontovisningen.
2. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for din konto.
3. Kontroller at kampanjekoden ble skrevet riktig i innskuddsfeltet.
4. Se etter en egen fane for gratisspinn i spillmenyen.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de ligger klare der.
6. Bekreft at innskuddet er trukket fra betalingsmetoden og godkjent av Casinozer.
7. Vent til innskuddet er synlig i kontohistorikken før du konkluderer.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser tilbudet du fulgte.
9. Send inn en sak til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.

Hvis du fortsatt mangler bonusen etter at innskuddet er godkjent, kan du kontakte casinozercasino.co.no/ sin support med dokumentasjonen og få saken undersøkt.

Kontakt support dersom innskuddet er godkjent og du oppfylte vilkårene, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Identitetsverifisering som stopper eller får avslag

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller viser at dokumentet er avvist. Uttak kan da bli holdt tilbake.

• Bildet er uskarpt, klippet eller gjengir ikke hele dokumentet
• Dokumentet er utløpt eller mangler informasjon som kreves
• Navn eller adresse stemmer ikke med det som er registrert på kontoen
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet
• Flere forsøk med ulike dokumenter skaper uklarhet i saken

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde av det.
3. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
4. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er identisk med kontoopplysningene.
5. Konverter filen til et vanlig format som JPG eller PDF dersom opplastingen feiler.
6. Skriv en kort forklaring i saken om hva som er lastet opp.
7. Spør support hvilket dokument som eventuelt mangler, i stedet for å gjette.
8. Følg med på kontostatusen etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support dersom et gyldig dokument avvises flere ganger uten at du får en konkret begrunnelse.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer for hvert av problemene over.

Hver rad peker på den raskeste veien videre, men start alltid med å lese meldingen spilleren faktisk får. For lasting på mobil er nettleserens tilstand det viktigste å sjekke først. Ved avviste beløp er det grensen i meldingen som avgjør hva du kan gjøre. Bonusproblemer løses oftest ved å se på innskuddet og kampanjekoden. KYC-saker går raskest når dokumentet er tydelig og samsvarer med kontoen. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support kan følge saken uten å måtte etterspørre alt på nytt.

Den ene vanen som forebygger mest, er å lese meldingen på skjermen og ta skjermbilde før du prøver på nytt, fordi feilmeldingen ofte peker direkte på grensen, dokumentet eller innstillingen som må endres.