LemonCasino problemer: utbetaling, verifisering, innskudd og bonus

Du klikker på «Utbetaling» i kontoen din, og skjermen viser bare «Behandles» uten at noe skjer. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen din ikke er fullstendig godkjent ennå.

Utbetaling venter lenger enn forventet

Du ser at beløpet fortsatt står som «under behandling» etter flere dager.

• KYC-verifisering er ikke fullført
• Bonusvilkår ikke oppfylt
• Feil betalingsmetode valgt
• Teknisk feil i systemet
• Manglende bekreftelse på kontoen din

1. Logg inn og sjekk status på verifiseringen din.
2. Åpne bonusvilkårene og se etter omsetningskrav.
3. Bekreft at betalingsmetoden er den samme som for innskudd.
4. Kontroller at du har mottatt en bekreftelses-e-post.
5. Vent i noen timer og oppdater siden.
6. Sjekk om noen dokumenter er merket som «avventer».
7. Prøv å logge ut og inn igjen.
8. Bruk en annen nettleser eller enhetsmodus.
9. Kontakt støtte hvis statusen ikke endres etter en dag.
10. Be om en kvittering på forespørselen din.

Kontakt støtte hvis utbetalingen fortsatt er under behandling etter to virkedager.

Verifiseringen av kontoen står fast

Du laster opp passet ditt, men dokumentet blir avvist med generisk feilmelding.

• Uskarpt bilde eller dårlig lys
• Utløpt ID eller pass
• Navn som ikke matcher kontoen
• Dokumentet er i feil format
• Skjermbilde i stedet for original

1. Ta et nytt bilde med godt lys og skarp fokus.
2. Sjekk at alle fire hjørner er synlige.
3. Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
4. Bruk JPG eller PNG, ikke PDF.
5. Legg ved et selvportrett med dokumentet hvis det kreves.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
7. Fjern refleksjoner eller skygger fra bildet.
8. Bekreft at du sender dokumentet på nytt, ikke bare oppdaterer.
9. Vent på ny vurdering i noen timer.
10. Prøv å bruke en annen enhet hvis opplastingen feiler.
11. Kontakt støtte for å få vite nøyaktig årsak til avslaget.

Kontakt støtte hvis dokumentet ditt blir avvist mer enn tre ganger.

Innskudd forlot banken, men kom ikke inn på kontoen

Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen hos LemonCasino er uendret.

• Behandlingstid i betalingssystemet
• Feil referansenummer
• Midlertidig teknisk feil
• Kortet eller banken blokkerer transaksjonen
• Innskuddet ble returnert til banken

1. Vent i minst en time før du gjør noe.
2. Oppdater siden og sjekk saldoen igjen.
3. Se på kvitteringen fra banken for å finne referansenummeret.
4. Logg ut og inn på kontoen din.
5. Start en ny nettleserøkt for å se om saldoen oppdateres.
6. Kontroller at beløpet ikke er trukket to ganger.
7. Sjekk om betalingsmetoden din har status «fullført» i banken.
8. Prøv et mindre innskudd for å teste forbindelsen.
9. Kontakt støtte med kvitteringen og referansenummeret.
10. Be om at de sporer transaksjonen.
11. Undersøk om banken har sendt pengene tilbake.

Hvis du ikke ser pengene etter 24 timer, ta kontakt med kundestøtte hos lemoncasino-no.net med all dokumentasjon.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du fullfører innskuddet, men bonussen dukker ikke opp på kontoen.

• Bonusen krever en bestemt kode eller et valg
• Omsetningskrav ikke oppfylt ennå
• Innskuddet var for lavt til å aktivere bonussen
• Bonusen er begrenset til bestemte spill
• Du har allerede brukt bonusen tidligere

1. Sjekk om du måtte velge bonusen før innskuddet.
2. Les vilkårene for gratisspinnene i kontoen din.
3. Kontroller at innskuddsbeløpet ditt kvalifiserer.
4. Vent noen minutter og oppdater siden.
5. Logg ut og inn for å se om bonusen aktiveres.
6. Sjekk om du har mottatt en e-post om bonusen.
7. Prøv å starte et kvalifiserende spill for å utløse den.
8. Se om bonuser er under «Aktive bonuser» på kontoen din.
9. Kontakt støtte hvis ingenting vises etter en time.
10. Be om en bekreftelse på at innskuddet ditt var kvalifisert.

Kontakt støtte hvis du har fulgt alle trinn og fortsatt ikke ser bonusen.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene og hvor du bør starte.

De fleste ventetider skyldes manglende dokumentasjon. Start alltid med å sjekke verifiseringsstatusen din. Hvis innskuddet mangler, ha kvitteringen klar. For bonusen er valget før innskuddet ofte avgjørende. En teknisk feil kan løses med å logge ut og inn igjen. Kontakt støtte tidlig hvis noe ser uklart ut.

Et enkelt tips: oppdater alltid kontoen din med riktige dokumenter og velg bonusen før innskuddet, så unngår du de vanligste problemene.