Lucky Ones Casino bonus: Feil med uttak, lasting og manglende free spins
«Uttaket mitt står som behandlet, men pengene kommer ikke» er det spillerne oftest rapporterer, og den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen fortsatt pågår. «Spillet laster ikke på telefonen» dukker også opp hyppig, og skyldes oftest nettleseren eller nettverket.
Uttak som blir stående ubestemt
Spilleren ser at uttaket står som behandlet, men saldoen på kontoen endres ikke.
- En kontroll av identitet og konto er ikke fullført.
- Spilleren har brukt en annen konto eller et annet navn enn ved registreringen.
- Bonusvilkår gjelder fortsatt for midlene som er vunnet.
- Uttaket er delt opp i flere mindre forespørsler.
- En sikkerhetskontroll er utløst av uvanlig aktivitet.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp dokumentene som etterspørres, i tydelig og lesbar kvalitet.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer med dokumentene.
- Bekreft at e-postadressen på kontoen er den du faktisk bruker.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
- Se etter om det fortsatt er en aktiv bonus knyttet til saldoen.
- Spill eventuelle gjenstående bonusvilkår ferdig før du ber om nytt uttak.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Sjekk at betalingsmåten du bruker står i ditt eget navn.
- Sjekk at du har brukt samme betalingsmåte for innskudd og uttak.
- Se gjennom kontoutskriften for å utelukke et trekkg forsinket overføring.
- Fjern gamle kort eller kontoer som ikke lenger er aktive.
- Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunkt.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender nye meldinger om samme sak.
- Ta kontakt med support i chatten eller på e-post dersom statusen står uendret etter at du har sendt alt som ble bedt om.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene som ble etterspurt og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller et spill som stopper midt i en runde.
- Nettleseren på telefonen er utdatert.
- Buffer og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Koble deg til et stabilt wifi-nettverk.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Sørg for at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Sjekk at systemoppdateringer er installert.
- Logg ut og inn igjen på kontoen.
- Prøv samme innlogging på en datamaskin for å sammenligne.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support dersom feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.
Kontakt support når samme feil vises i to ulike nettlesere og på to ulike nettverk.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv på kontoen.
- Spilleren har hatt en konto hos LuckyOnesCasino tidligere.
- En kampanjekode er skrevet inn feil eller mangler.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for kontoen din.
- Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
- Se etter et felt for kampanjekode i innskuddsvinduet.
- Skriv koden nøyaktig slik den står, uten ekstra mellomrom.
- Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for tilbudet.
- Fullfør en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se under fanen for aktive bonuser om free spins ligger der.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de vises der.
- Ikke sett inn penger på nytt for å «løse» en manglende bonus – det gir sjelden en ny bonus og kan låse midlene.
- Noter hvilket tilbud du tok del i og når innskuddet ble gjort.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen.
- Ha kampanjekoden klar dersom du brukte en.
- Sjekk at du ikke har to kontoer med samme navn eller adresse.
- Dersom du spiller via Lucky Ones Casino bonus på telefonen, gjør de samme stegene i telefonens nettleser.
- Beskriv tilbudet, innskuddet og koden i meldingen til support.
- Kontakt support dersom bonusen eller free spins ikke er synlige etter at innskuddet er bekreftet og eventuell aktiv bonus er fullført.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden er riktig og bonusen fortsatt ikke vises.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at forespørselen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Spilleren har nådd en samlet grense for perioden.
- Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
- Betalingsmåten har en grense som ikke er synlig i spillet.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut av gangen.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
- Del beløpet i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
- Sjekk om du selv har satt en innskudds- eller tapsgrense på kontoen.
- Juster den personlige grensen i kontoinnstillingene dersom du vil endre den.
- Vent til en eventuell periodegrense nullstilles.
- Kontroller at betalingsmåten er godkjent for beløpet du prøver.
- Prøv en annen betalingsmåte som er knyttet til samme navn.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med det du prøver å overføre.
- Ta ut et mindre beløp først og se om det går gjennom.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger på rad.
- Se om en aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
- Fullfør bonusvilkårene dersom de gjelder for midlene.
- Noter beløpet, tidspunktet og meldingen du fikk.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Bekreft at kontoopplysningene er fullstendige.
- Beskriv hvilken grense som ble nevnt i meldingen til support.
- Kontakt support dersom du har delt beløpet opp og avvisningen fortsatt kommer.
Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen betalingsmåte, og avvisningen fortsatt kommer.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontoopplysningene og lese hvilke vilkår som gjelder for bonusen før du setter inn penger.
