Hellspin svindler eller ei? Feilsøking for innskudd, KYC og bonuser

Du sammenligner Hellspin med casinoet du brukte før og oppdager at innskuddet blir avvist selv om du har penger på kontoen. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for din konto.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet ikke er tillatt.

• Beløpet er under minstegrensen eller over maksgrensen for én transaksjon.
• Du har allerede brukt opp den daglige eller månedlige grensen din.
• Betalingsmåten du bruker, har egne grenser som er lavere enn casinoets.
• Kontoen mangler full verifisering, og uttak er derfor sperret.
• Du har skrevet inn et beløp med feil desimaler eller valuta.

1. Sjekk hvilken valuta kontoen din er i, og skriv beløpet i samme valuta.
2. Prøv et beløp som ligger godt innenfor grensene du har fått oppgitt.
3. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte, har lavere grense.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Fullfør verifiseringen hvis uttak er sperret på grunn av manglende dokumenter.
6. Fjern mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet.
7. Sjekk at du ikke har skrevet komma i stedet for punktum.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen virker uklar.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig oppgitt.

Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og betalingsmåter uten at det hjelper.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.

• Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke lenger gyldig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Bruk dokumenter som er gyldige i dag.
3. Sørg for at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
5. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
6. Komprimer bildet hvis filen er for stor.
7. Last opp på nytt selv om du har gjort det før.
8. Sjekk at du har lastet opp alle dokumentene som ble bedt om.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt igjen.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du brukte ikke en gyldig hellspin code i feltet før innskuddet.
• Koden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Finn kvitteringen for innskuddet og se hvilken kode du oppgav.
2. Skriv koden på nytt i riktig felt før du gjør et nytt innskudd.
3. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
4. Sjekk om free spins ligger i bonusoversikten og ikke i selve spillet.
5. Åpne spillet som free spins gjelder for, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Hvis du har brukt en hellspin casino promo code som ikke ble godtatt, prøv en annen aktiv kode.
8. Kontakt support med kvitteringen hvis bonusen fortsatt mangler.
9. For hellspin free spins som ikke vises, spør support om de er knyttet til en annen konto.
10. hellspin-no.eu.com kan bekrefte hvilke koder som gjelder for din konto.
11. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.
12. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
13. Send skjermbildet til support sammen med kontonummeret ditt.
14. Vent på svar før du prøver en annen kode.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner Hellspin i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som hindrer innlasting.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonens operativsystem er utdatert.

1. Slå wifi av og på igjen, eller bytt til mobildata.
2. Oppdater nettsiden i nettleseren.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Åpne Hellspin i en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av personvernutvidelser eller annonsblokkere for siden.
6. Oppdater telefonens operativsystem.
7. Frigjør lagringsplass på telefonen.
8. Lukk andre apper som bruker minne.
9. Prøv spillet i en annen fane etter at du har lastet siden på nytt.
10. Skru telefonen helt av og på igjen.
11. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster.
12. Prøv en annen nettleser hvis alle spill feiler.
13. Skriv ned feilmeldingen du får, og send den til support.
14. Ikke bytt nettleser midt i et spill hvis du vil beholde økten.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å skrive inn og lagre bonus- og kontodetaljer før du gjør et innskudd.