Happy Spins problemer: bonus, innlogging og uttak

En morgen på bussen åpner du Happy Spins og ser at velkomstbonusen mangler, selv om du nettopp opprettet kontoen. Det vanligste er at bonusen krever en innbetaling eller en kampanjekode som ikke er registrert.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Etter innbetaling viser kontosaldoen ingen bonus og ingen gratisspinn.

• Innbetalingen er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Du har tidligere hatt en konto hos Happy Spins.
• Innbetalingen er ikke fullført eller avvist av banken.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innbetalingen er gjennomført.
2. Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Sjekk at du fylte inn kampanjekoden i riktig felt før du bekreftet.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke gir bonus.
6. Se om bonusen er knyttet til en bestemt kampanjeperiode.
7. Kontroller at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på samme konto.
8. Ta skjermbilde av kontosaldoen og innbetalingsbekreftelsen.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt.
10. Spør om bonusen kan legges til manuelt hvis den er registrert feil.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innbetalingen og eventuell kampanjekode.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Happy Spins i telefonens nettleser, men spillet fryser eller siden stopper halvveis.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Nettleserens cache inneholder gamle filer.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Bytt til en stabil wifi-tilkobling eller slå mobildata av og på.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne Happy Spins igjen.
8. Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen er i spillet.
9. Hvis problemet vedvarer, noter hvilken feilmelding du får.
10. Kontakt kundestøtten med en beskrivelse av feilen og telefonmodellen din.

Mange spillproblemer på mobil løses ved å bruke en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling. Hos https://happyspins.eu/ kan du også sjekke om spillsiden viser en egen feilmelding før du kontakter kundestøtten.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du taster passordet, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er suspendert på grunn av uavklarte opplysninger.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn på feil nettadresse.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at e-postadressen er riktig skrevet.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge nytt passord.
4. Logg inn på nytt med det nye passordet i en fersk nettleserøkt.
5. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
6. Prøv å logge inn med en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
7. Sjekk om du har fått e-post fra Happy Spins om kontostatus.
8. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
9. Oppgi kontonummer og hvilken feilmelding du ser når du ber om hjelp.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring på e-post.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «ventende» eller «behandles».

• Uttaket krever dokumentasjon som ikke er sendt inn.
• Innskuddet er ikke bekreftet av betalingsmåten.
• Du har uoppfylte bonusvilkår som blokkerer uttaket.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er verifisert.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket er behandlet eller trekkt tilbake.
2. Sjekk om Happy Spins har bedt om dokumentasjon på e-post.
3. Last opp gyldig legitimasjon og adressebevis i kontoprofilen.
4. Bekreft at du ikke har aktive bonusvilkår som må oppfylles først.
5. Se om betalingsmåten du brukte, støtter uttak til samme konto.
6. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuell korrespondanse.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
9. Spør om det mangler noe i dokumentasjonen din.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sendt inn all dokumentasjon og oppfylt bonusvilkårene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele spillingen, og å fullføre eventuell verifisering før du ber om uttak.