22Bet Slovenija: kaj storiti ob zavrnitvi, zaklenjenem računu in manjkajočem bonusu

Ko kliknete gumb za dvig, se lahko prikaže sporočilo, da je zahteva v obdelavi, ali pa se stran ponovno naloži brez potrditve. Najpogostejši razlog je neizpolnjen pogoj za dvig, na primer nepotrjen e-poštni naslov ali neizpolnjen bonus.

Dvig ostane v obdelavi dlje, kot pričakujete

Igralec vidi status »v obdelavi« ali »pending«, tudi ko mine več časa od oddaje zahteve. Vzroki so lahko različni.

• Nepotrjen e-poštni naslov ali telefonska številka.
• Manjkajoča osebna izkaznica ali dokazilo o naslovu.
• Neizpolnjeni pogoji 22bet bonusa, ki zadržijo izplačilo.
• Napačno izbrana plačilna metoda glede na metodo nakazila.
• Preverjanje suma pranja denarja ali več računov.

1. Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen; če ni, kliknite povezavo v potrditvenem sporočilu.
2. Odprite razdelek s profilom in preverite, ali so osebni podatki enaki kot na dokumentih.
3. Naložite jasno fotografijo osebne izkaznice in dokazila o naslovu, če sta zahtevana.
4. Preverite, ali je bonus še aktiven; če je, ga dokončajte ali počakajte, da poteče.
5. Preverite, ali je izbrana plačilna metoda enaka tisti, s katero ste nakazali.
6. Počakajte na potrditveno e-poštno sporočilo in ne pošiljajte več zaporednih zahtev.
7. Če se status ne spremeni v nekaj dneh, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste oddali vse zahtevane dokumente in je zahteva še vedno v obdelavi.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko različni.

• Napačno geslo zaradi velikih ali malih črk.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Varnostni zaklep zaradi suma tuje prijave.
• Podvojen račun z isto e-pošto ali istimi podatki.
• Težava s piškotki ali predpomnilnikom v brskalniku.

1. Preverite, ali tipkovnica ne vnaša napačnih črk ali presledkov.
2. Poskusite z geslom, ki ste ga shranili v upravitelju gesel.
3. Uporabite povezavo »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik ali odprite brskalnik v zasebnem načinu.
5. Poskusite z drugo napravo ali drugim brskalnikom.
6. Ne ustvarjajte novega računa; počakajte na odgovor podpore.
7. Če je račun zaklenjen, pošljite zahtevo za odklep s svojimi podatki.

Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ne morete dostopati do sredstev.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu nakazila ali dviga se prikaže sporočilo, da je znesek zunaj dovoljenih meja. Vzroki so lahko različni.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za izbrano metodo.
• Dnevna ali mesečna omejitev na računu je dosežena.
• Plačilna metoda ne podpira izbranega zneska.
• Preostanek bonusa zahteva drugačen znesek dviga.
• Valuta računa se ne ujema z valuto plačilne metode.

Pri 22bet je treba pred ponovnim poskusom preveriti, katera metoda in kateri znesek sta združljiva z vašim računom. 22Bet Slovenija omogoča vpogled v pravila, ki veljajo za posamezno metodo.

1. Preverite, kateri zneski so dovoljeni za izbrano metodo.
2. Preverite, ali je dnevna omejitev že dosežena.
3. Poskusite z drugo plačilno metodo, ki jo račun podpira.
4. Zmanjšajte ali povečajte znesek v okviru dovoljenih meja.
5. Počakajte na novo obdobje, če je omejitev dnevna.
6. Preverite, ali je bonus še aktiven in ali vpliva na dvig.
7. Če nobena metoda ne deluje, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vsaj dve metodi in nobena ne omogoča nakazila ali dviga.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem nakazilu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo v stanju. Vzroki so lahko različni.

• Koda bonusa ni bila vnesena ob nakazilu.
• Nakazilo je bilo izvedeno pred prijavo ali z drugega računa.
• Bonus je že bil uporabljen v preteklosti.
• Vključenih je 22bet slots, vendar bonus še ni sprožen.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato je pripis odložen.

1. Preverite, ali ste ob nakazilu vnesli kodo bonusa.
2. Preverite, ali je bilo nakazilo uspešno in pripisano na račun.
3. Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je bonus na voljo za prevzem.
4. Kliknite gumb za prevzem bonusa, če je prikazan.
5. Za brezplačne vrtljaje odprite 22bet slots in preverite, ali so prikazani v igri.
6. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za sprožitev bonusa.
7. Počakajte na osvežitev računa; ne odpirajte novega računa.
8. Če se bonus ne prikaže, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.

Quick Reference

V tabeli so zbrani najpogostejši problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri dvigu najprej preverite dokumente, saj je to najpogostejši zadržek. Pri prijavi ne ustvarjajte novega računa, ker to stanje poslabša. Pri nakazilu je treba upoštevati omejitve metode in ne le stanja na računu. Pri bonusu je treba preveriti kodo in prevzem, ne le nakazilo. Brezplačni vrtljaji se prikažejo šele, ko je bonus sprožen. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim nakazilom in dvigom preverite, ali so osebni podatki potrjeni in ali je bonus zaključen.