Rabona problémy s výberom, overením a vkladom

Po zadaní požiadavky na výber sa suma zobrazí ako čakajúca, no stav sa nemení. Najčastejšie to spôsobí nedokončené overenie totožnosti, ktoré blokuje spracovanie platby.

Výber ostáva v stave čakajúci

Hráč v histórii transakcií vidí požiadavku na výber so stavom čakajúca a peniaze sa nezobrazia ani na účte, ani v peňaženke. Dôvodov môže byť viacero.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Na účte sú aktívne free spiny alebo nesplnené podmienky bonusu.
• Údaje o výbere sa nezhodujú s údajmi registrovaného účtu.
• Prebieha dodatočná kontrola platby zo strany poskytovateľa.
• Chýba potvrdenie zdroja prostriedkov pri vyšších sumách.

Postupujte podľa týchto krokov:

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu požiadavku na výber.
2. Skontrolujte, či je pri nej uvedený dôvod zdržania alebo výzva na doplnenie údajov.
3. Prejdite do časti s overením účtu a zistite, či nie je otvorená žiadosť o dokumenty.
4. Ak ste nedávno aktivovali free spiny, overte, či sú splnené všetky podmienky bonusu.
5. Porovnajte meno a číslo účtu pri výbere s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
6. Uistite sa, že na účte nie je iná čakajúca platba, ktorá blokuje novú.
7. Ak je výber stále čakajúci a v histórii nie je vysvetlenie, pripravte si identifikáciu platby z vášho internetového bankovníctva.
8. Prihláste sa cez rabona-sk.eu.com a odošlite podpore správu s číslom požiadavky na výber.

Kontaktujte podporu vtedy, keď výber ostáva v stave čakajúci a v histórii nie je žiadny dôvod ani výzva na doplnenie údajov.

Overenie totožnosti je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

V časti overenia účtu svieti stav čaká na kontrolu alebo zamietnuté, a to aj po opakovanom nahraní dokumentov. Príčinou býva nečitateľný dokument alebo nesúlad údajov.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Doklad je po expirácii alebo chýba celá stránka s fotografiou.
• Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
• Adresa alebo dátum narodenia sa líšia od registrovaných údajov.
• Nahraný dokument nie je akceptovaný typ dokladu.

Postupujte podľa týchto krokov:

1. Otvorte časť s overením účtu a pozrite si stav jednotlivých dokumentov.
2. Prečítajte si dôvod zamietnutia pri každom dokumente.
3. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s čitateľnými okrajmi.
4. Nahrajte všetky strany dokladu, ktoré obsahujú vaše údaje.
5. Skontrolujte, či sa meno, adresa a dátum narodenia zhodujú s údajmi na účte.
6. Ak ste menili adresu, nahrajte aj doklad o novom bydlisku.
7. Po nahratí počkajte na zmenu stavu a znova otvorte časť s overením.
8. Ak dokumenty ostávajú zamietnuté bez jasného dôvodu, pripravte si ich kópie a napíšte podpore.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokumenty nahrali opakovane a stav overenia sa nemení alebo dôvod zamietnutia nie je zrozumiteľný.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Platba je odpísaná z bankového účtu, no zostatok v kasíne sa nezvýšil. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a platobným sprostredkovateľom.

• Platba je stále spracovávaná na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba čaká na manuálne schválenie po kontrole.
• Bol použitý spôsob platby, ktorý kasíno nepodporuje.
• Na účte je duplicitná platba a jedna z nich čaká na zrušenie.

Postupujte podľa týchto krokov:

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a zistite, či je vklad evidovaný.
2. Skontrolujte výpis z banky a nájdite presnú sumu a čas odpisu.
3. Porovnajte číslo účtu a variabilný symbol s údajmi, ktoré ste zadali pri platbe.
4. Zistite, či platba neostala v stave spracováva sa na strane banky.
5. Ak je v histórii vklad v stave čaká, neposielajte ďalší vklad.
6. Uložte si potvrdenie o platbe z internetového bankovníctva.
7. Požiadajte banku o identifikátor platby, ktorý môžete poslať podpore.
8. Napíšte podpore a priložte potvrdenie o platbe aj identifikátor.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je suma odpísaná z banky a v histórii kasína sa vklad neobjaví ani po dostatočnom čase na spracovanie.

Platba je odmietnutá pre limity

Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a platba sa neodošle. Príčinou môže byť limit kategórie účtu alebo pravidlo pre daný spôsob platby.

• Suma presahuje limit pre jeden výber alebo vklad.
• Bol prekročený denný alebo mesačný limit účtu.
• Na účte je aktívny bonus, ktorý obmedzuje výber.
• Spôsob platby má vlastné limity nezávislé od kasína.
• Limit sa vzťahuje na počet pokusov o výber v krátkom čase.

Postupujte podľa týchto krokov:

1. Pozrite si hlásenie pri platbe a zapíšte si, ktorý limit bol spomenutý.
2. Skontrolujte sumu vkladu alebo výberu voči tomuto limitu.
3. Zistite, či na účte nebeží bonus alebo free spiny s obmedzením.
4. Ak je limit denný, rozdeľte platbu do viacerých dní.
5. Ak je limit mesačný, zvážte iný spôsob platby, ktorý limit nemá.
6. Pri výbere odstráňte duplicitnú požiadavku a zadajte len jednu.
7. Skontrolujte, či ste nezadali sumu s nesprávnym počtom núl.
8. Ak hlásenie pretrváva pri sume pod limitom, napíšte podpore s popisom platby.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je suma zjavne pod limitom a platba je napriek tomu odmietnutá.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Pri výbere vždy najprv overte stav overenia účtu, pretože nedokončené overenie blokuje spracovanie platby. Pri vklade porovnávajte sumu a čas odpisu s históriou transakcií, nie s potvrdením z banky. Ak je v histórii vklad v stave čaká, neposielajte druhý vklad. Pri dokumentoch odfoťte celý doklad vrátane okrajov a všetkých strán. Pri limitoch zistite, či limit patrí účtu alebo spôsobu platby. Ak sa problém opakuje, uložte si identifikátor platby a stav z histórie ešte pred kontaktom s podporou.

Pred každou platbou si otvorte históriu transakcií a stav overenia účtu; tak zistíte blokujúcu podmienku skôr, než odošlete peniaze.