Ice Casino problēmas: izmaksa, KYC, depozīts un mobilā versija

Jūs redzat savā kontā statusu “Gaida apstiprinājumu” jau otro dienu pēc izmaksas pieprasījuma. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai papildu dokumentu pieprasījums, ko spēlētājs nav pamanījis.

Izmaksa kavējas ilgāk par gaidīto

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss joprojām ir “Gaida” vai “Apstrādē”, lai gan nauda vēl nav saņemta. Bieži vien iemesls ir kāda no zemāk minētajām lietām.

• Konta verifikācija (KYC) vēl nav pabeigta.
• Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes.
• Bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
• Nepietiekami līdzekļi vai nepareizi ievadīti bankas dati.
• Papildu drošības pārbaude lielākas summas dēļ.

1. Pārbaudiet, vai jūsu profils ir pilnībā aizpildīts un apstiprināts.
2. Atveriet sadaļu “Mans konts” un apskatiet paziņojumus par dokumentiem.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas metode sakrīt ar depozīta metodi.
4. Ja izmantojāt bonusu, pārbaudiet, vai esat izpildījis tā nosacījumus.
5. Pārbaudiet, vai bonusa derīguma termiņš nav beidzies.
6. Ievadiet bankas konta datus vēlreiz, ja tie varētu būt nepareizi.
7. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
8. Ja izmaksa ir lielāka par parasto, gaidiet papildu pārbaudi.
9. Atveriet atbalsta sarunu un pievienojiet izmaksas ID numuru.
10. Ja nepieciešams, nosūtiet papildu dokumentus atbalsta komandai.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa joprojām ir “Gaida” pēc visu dokumentu iesniegšanas un bonusa nosacījumu izpildes.

KYC pārbaude ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Jūs redzat paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti, vai arī verifikācijas statuss nemainās vairākas dienas. Biežākie iemesli ir neskaidri attēli, neatbilstoši dokumenti vai datu nesakritība.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams foto.
• Vārds uz dokumenta nesakrīt ar konta datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Dokuments ir iesniegts citā formātā, nekā pieprasīts.

1. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
3. Pārliecinieties, ka visi stūri un teksti ir skaidri salasāmi.
4. Novērsiet, lai dokumenta mala netiktu nogriezta.
5. Pārbaudiet, vai dokumentā redzamais vārds precīzi atbilst konta vārdam.
6. Ja esat mainījis adresi, iesniedziet jaunu adreses apliecinājumu.
7. Iesniedziet dokumentus tikai pieprasītajā formātā.
8. Augšupielādējiet failus pa vienam, lai izvairītos no kļūdām.
9. Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai statuss ir mainījies uz “Pārbaudē”.
10. Ja statuss nemainās, sazinieties ar ice-casinos.lv/ atbalsta komandu.
11. Atbildiet uz visiem atbalsta jautājumiem vienā sarunā, lai process neaizkavētos.

Kontaktējieties atbalstam, ja esat iesniedzis visus dokumentus atbilstoši prasībām un statuss joprojām nav mainījies.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts

Jūs redzat, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet kazino bilancē tā joprojām nav parādījusies. Biežākie iemesli ir bankas aizkavēšanās, nepareizs depozīta references kods vai depozīts, kas nepārsniedza minimālo summu.

• Bankas pārskaitījums vēl nav apstrādāts.
• Depozīta laikā tika aizvērts logs vai pārtraukts savienojums.
• Nepareizi ievadīts depozīta references kods.
• Depozīta summa ir mazāka par minimālo.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir aizturējis darījumu.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu, vai nauda tiešām ir norakstīta.
2. Atveriet kazino depozītu vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
3. Ja ieraksta nav, pārbaudiet, vai depozīta laikā lapa netika aizvērta.
4. Pārliecinieties, ka ievadījāt pareizo depozīta references kodu.
5. Pārbaudiet, vai depozīta summa atbilst minimālajai prasībai.
6. Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, gaidiet bankas apstiprinājumu.
7. Atveriet atbalsta sarunu un norādiet darījuma ID.
8. Pievienojiet bankas izraksta kopiju, kurā redzams darījums.
9. Nemēģiniet veikt atkārtotu depozītu, pirms neesat saņēmis atbildi.
10. Ja darījums ir aizturēts, sazinieties ar savu banku.
11. Saglabājiet visu saraksti ar atbalstu līdz problēmas atrisināšanai.

Ja pēc bankas apstiprinājuma un atbalsta sniegtās informācijas depozīts joprojām nav ieskaitīts, vērsieties pie atbalsta ar visiem darījuma pierādījumiem.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Jūs redzat baltu lapu, spēles logu, kas nebeidz ielādēties, vai kļūdas ziņojumu mobilajā pārlūkā. Biežākie iemesli ir vājš interneta savienojums, novecojis pārlūks vai pārlūka kešatmiņa.

• Nestabils mobilais internets vai Wi-Fi.
• Pārlūks nav atjaunināts uz jaunāko versiju.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādi.
• Spēles logs prasa vairāk resursu, nekā tālrunis nodrošina.
• Citi atvērti lietotnes logi noslogo atmiņu.

1. Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
2. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Aizveriet citas pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
4. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Pārbaudiet, vai tālrunī ir pietiekami daudz brīvas vietas.
7. Mēģiniet atvērt spēli citā mobilajā pārlūkā.
8. Izslēdziet VPN, ja tāds ir ieslēgts.
9. Restartējiet tālruni un mēģiniet vēlreiz.
10. Ja problēma saglabājas tikai vienā spēlē, ziņojiet par to atbalstam.

Sazinieties ar atbalstu, ja esat izmēģinājis visus soļus un problēma joprojām atkārtojas.

Ātrā atsauce

Šajā tabulā apkopoti biežākie simptomi un pirmā pārbaude, ko veikt.

Ja izmaksa gaida, vispirms pārbaudiet KYC statusu, jo bez tā nauda netiek apstrādāta. Ja dokumenti ir noraidīti, pievērsiet uzmanību attēla kvalitātei un datu atbilstībai. Depozīta gadījumā salīdziniet bankas izrakstu ar kazino vēsturi. Mobilajā versijā visbiežāk palīdz kešatmiņas notīrīšana un pārlūka atjaunināšana. Ja izmantojat Ice Casino promo kodu, pārbaudiet tā derīguma termiņu un atbilstību jūsu kontam. Šie soļi palīdzēs ātrāk atrast problēmas cēloni.

Turiet savu profilu pilnībā aizpildītu un dokumentus sagatavotus jau pirms pirmā izmaksas pieprasījuma – tas novērš lielāko daļu kavējumu.