11.lv Casino problēmas: kā atrisināt maksājumu un konta kļūmes

Daudzi spēlētāji domā, ka pēc laimesta izņemšanas pieprasījuma nauda nonāks kontā dažu minūšu laikā, bet ekrānā redz tikai statusu „Gaida apstiprinājumu”. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta identitātes pārbaude jeb KYC.

Izņemšana kavējas ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izmaksa ir iesniegta, bet tās statuss vairākas dienas nemainās.

• Konts nav pilnībā verificēts.
• Izmantota jauna maksājuma metode.
• Laimesta summa pārsniedz parasto izmaksas limitu.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Spēlētājs ir iesniedzis vairākus izmaksas pieprasījumus vienlaicīgi.

1. Pārbaudi, vai 11.lv bonusa kods ir aktivizēts un vai bonusa likmes ir izpildītas. Ja bonuss nav pilnībā izspēlēts, izmaksa var aizkavēties.
2. Atver sava profila sadaļu „Verifikācija” un pārliecinies, ka visi dokumenti ir iesniegti.
3. Ja nesen nomainīji maksājuma metodi, sagaidi, ka tā tiks apstiprināta.
4. Pārbaudi, vai izmaksas summa nepārsniedz diennakts vai nedēļas limitu.
5. Atcel liekos izmaksas pieprasījumus – atstāj tikai vienu.
6. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc 48 stundām statuss nav mainījies.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs mēģina veikt maksājumu, bet saņem kļūdas paziņojumu par limitu pārsniegšanu.

• Dienas vai mēneša limits ir sasniegts.
• Izvēlētā maksājuma metodei ir zemāks limits nekā konta limita iestatījumi.
• Konts nav aktivizēts ar SMS apstiprinājumu.
• Bonusa akcija ierobežo maksimālo depozīta summu.
• Spēlētājs vēlas izņemt līdzekļus pirms bonusa nosacījumu izpildes.

1. Dodies uz konta iestatījumiem un apskati savus limitu datus.
2. Samazini pieprasīto summu līdz zemākajam pieejamajam limitam un mēģini vēlreiz.
3. Ja izmanto 11 lv casino app, pārbaudi, vai mobilajā versijā limiti ir tādi paši kā datorā.
4. Atjauno lapu vai izraksties un piesakies no jauna.
5. Ja limits ir pārāk zems, pieprasi palielinājumu caur atbalsta dienestu.
6. Izvēlies citu maksājuma metodi, piemēram, bankas pārskaitījumu, ja e-maka limits ir sasniegts.
7. Sazinies ar atbalstu, ja limits nav mainīts pēc 24 stundām.

Depozīts no bankas norakstīts, bet kazino nav saņemts

Spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda ir izņemta, bet kazino bilancē tā neparādās.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starpniekbankā.
• Ievadīts nepareizs depozīta references numurs.
• Maksājuma metode nav saderīga ar kazino sistēmu.
• Depozīts ir mazāks par minimālo summu.
• Notikusi tehniskā kļūme pārskaitījuma laikā.

1. Pagaidi vismaz 30 minūtes un pārbaudi bilanci vēlreiz.
2. Pārbaudi, vai depozīta summa atbilst minimālajām prasībām.
3. Ja maksājums veikts ar karti, pārliecinies, ka karte ir reģistrēta tavā profilā.
4. Izmanto to pašu ierīci, ar kuru veici depozītu, lai pārbaudītu statusu.
5. Sazinies ar banku un lūdz maksājuma apstiprinājumu ar unikālo ID.
6. Nosūti šo ID kazino atbalsta dienestam.
7. Ja pēc 2 stundām nauda nav ienākusi, pieprasi manuālu pārskaitījuma izsekošanu.

KYC verifikācija iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz ziņojumu „Dokumenti noraidīti” vai „Verifikācija gaida”, un nevar veikt izmaksu.

• Dokumenta foto ir izplūdis vai apgriezts.
• Personu apliecinošs dokuments ir beidzies derīguma termiņš.
• Dzīvesvietas apliecinājums ir vecāks par 3 mēnešiem.
• Vārds vai uzvārds dokumentos nesakrīt ar konta datiem.
• Konts ir reģistrēts uz viltotu informāciju.

1. Pārbaudi, kāda tieši kļūda norādīta – parasti tā ir redzama verifikācijas sadaļā.
2. Uzņem jaunu foto augstā izšķirtspējā, bez atspīduma.
3. Pārliecinies, ka dokuments ir pilnībā redzams, ieskaitot malas.
4. Iesniedz tikai derīgas pases vai ID kartes.
5. Dzīvesvietas apliecinājumam izmanto rēķinu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
6. Ja izmanto 11.lv bonus code, pārbaudi, vai bonusa saņemšana nav atkarīga no KYC statusa.
7. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja dokuments ir noraidīts bez skaidra iemesla.

Ja nepieciešams, apmeklē www.11lv-casino.lv oficiālo mājaslapu, lai atrastu kontaktinformāciju vai pieteiktos tiešajam čatam.

Ātrā uzziņa

Zemāk esošajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to iespējamie cēloņi un pirmais, kas jāpārbauda.

Lielākā daļa problēmu tiek atrisināta, pārbaudot šos trīs punktus. Ja pēc to izpildes situācija nemainās, nākamais solis ir sazināties ar atbalsta dienestu.

Atceries, ka visi maksājumi un verifikācija notiek reālajā laikā, tāpēc svarīgi ir pārbaudīt informāciju tieši tajā brīdī, kad rodas kļūda.

Vienmēr saglabā ekrānuzņēmumu no kļūdas ziņojuma un maksājuma apstiprinājuma – tas ievērojami paātrina atbalsta dienesta darbu un samazina kavēšanos.