Instant casino: löser inloggning, bonus och uttag

Du stirrar på inloggningsfältet där felmeddelandet “ogiltigt användarnamn eller lösenord” blinkar trots att du just skrev rätt uppgifter. Det vanligaste skälet är att webbläsaren fyller i ett gammalt lösenord eller att ett extra mellanslag smugit sig in i fältet.

Spelet laddar inte på mobilen

Du öppnar sajten i mobilens webbläsare och spelet fastnar på en laddningsskärm eller visar en tom yta. Det beror oftast på att webbläsaren blockerat skript eller att anslutningen tappat styrkan.

• Webbläsaren har blockerat JavaScript eller cookies.
• Du använder en gammal version av webbläsaren.
• Mobildata eller wifi tappar anslutningen mitt i laddningen.
• En annonsblockerare stoppar spelets skript.
• Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar minne.

1. Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
2. Stäng alla andra flikar med spel och öppna spelet på nytt.
3. Slå av annonsblockeraren för sajten och ladda om.
4. Byt från mobildata till wifi eller tvärtom och testa igen.
5. Uppdatera webbläsaren via telefonens inställningar.
6. Rensa cache och cookies för sajten, men kom ihåg att du då måste logga in på nytt.

Kontakta supporten om spelet fortfarande inte laddar efter att du testat en annan webbläsare.

Välkomstbonusen eller frispelen syns inte

Du har registrerat dig och väntar på en bonus som aldrig dyker upp på kontot. Oftast beror det på att en insättning gjorts innan bonusen aktiverats eller att ett villkor för spelaren inte uppfyllts.

• Du satte in pengar innan du klickade på bonusen.
• Insättningen ligger under det minsta belopp som krävs för bonusen.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Frispelen kräver att du öppnar ett särskilt spel för att aktiveras.
• En kampanjkod saknades eller skrevs fel vid insättningen.

1. Gå till kontots bonussida och se om bonusen ligger som ett erbjudande du måste aktivera.
2. Kontrollera att insättningen registrerats under fliken för transaktioner.
3. Öppna livechatten och skriv vilken bonus du saknar.
4. Ange datum och belopp för insättningen så supporten kan spåra den.
5. Fråga om en kampanjkod behöver anges i efterhand.
6. Vänta på att supporten bekräftar ärendet innan du sätter in mer pengar.
7. Läs igenom vilka spel som räknas för bonusen innan du börjar spela.

Hör av dig till supporten direkt om bonusen inte syns efter att insättningen bekräftats på kontot.

Inloggningen misslyckas eller kontot låses

Du skriver dina uppgifter på nytt men får samma felmeddelande, och till slut låses kontot efter flera försök. Vanligast är att lösenordet sparats fel i webbläsaren eller att tangentbordet lägger till ett tecken.

• Webbläsaren fyller i ett gammalt lösenord automatiskt.
• Ett mellanslag har hamnat före eller efter användarnamnet.
• Du har bytt lösenord på en annan enhet.
• Flera inloggningsförsök har gjorts och kontot är tillfälligt spärrat.
• Du försöker logga in på fel sajt eller med fel e-postadress.

1. Skriv användarnamn och lösenord manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i dem.
2. Kontrollera att inga mellanslag finns i fälten.
3. Testa instant-casinos.com.se/ i en annan webbläsare för att utesluta sparade uppgifter.
4. Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker på det.
5. Vänta en stund om kontot låsts och försök igen med rätt uppgifter.
6. Kontakta supporten med din e-postadress om låsningen inte släpper.

Kontakta supporten om du inte kan logga in trots att du återställt lösenordet och väntat ut en eventuell spärr.

Uttaget ligger kvar som väntande

Du ser uttaget listat som väntande och beloppet har inte rört sig sedan du begärde det. Det beror oftast på att kontot behöver verifieras eller att ett bonusvillkor fortfarande gäller.

• Kontot är inte verifierat med identitetshandlingar.
• Bonusen är inte omsatt klart ännu.
• Uttaget gjordes till en annan betalningsmetod än den du satte in med.
• Ett tidigare uttag är redan under behandling.
• Uppgifterna i kontot stämmer inte med betalningsmetoden.

1. Öppna kontots sida för verifiering och ladda upp de dokument som efterfrågas.
2. Kontrollera på bonussidan om ett omsättningskrav återstår.
3. Se efter att uttagsmetoden matchar den du använde vid insättningen.
4. Avbryt aldrig ett uttag för att göra ett nytt, det flyttar dig bara bakåt i kön.
5. Kontakta supporten och ange uttagsreferensen om statusen inte ändras.
6. Svara på eventuella frågor om dokument så snart de kommer.

Hör av dig till supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att verifieringen godkänts och bonusvillkoren är uppfyllda.

Snabböversikt över vanliga problem

Tabellen sammanfattar vad du först bör kontrollera för varje problem.

Varje rad i tabellen pekar på den kontroll som oftast löser problemet först. Börja alltid med den enklaste åtgärden, som att ladda om sidan eller skriva in uppgifterna manuellt. Om kontrollen inte ger resultat går du vidare till nästa steg i avsnittet ovan. Många problem försvinner redan när du rensat webbläsarens sparade data. Andra kräver att du kontaktar supporten med rätt uppgifter. Ju mer information du har samlat, desto snabbare går ärendet att lösa.

Logga in via en webbläsare där inga uppgifter sparats och gör alla insättningar först efter att bonusen aktiverats, då undviker du de flesta problemen.