Fejlfinding hos marathonbetdk.com: Løsninger på almindelige problemer
Når du klikker på “Hent bonus” eller foretager din første indbetaling, kan det ske, at bonussen eller gratis spins ikke dukker op på din konto. Den mest almindelige årsag er, at du ikke har indtastet en bonuskode eller ikke opfyldt minimumsindbetalingen.
Velkomstbonus eller gratis spins er ikke krediteret
Du ser en saldo, der mangler det lovede bonusbeløb, eller ingen gratis spins vises i din spillekonto.
- Bonuskoden blev ikke indtastet ved indbetalingen
- Minimumsindbetalingen for at aktivere bonussen blev ikke nået
- Spillet eller spiludbyderen er udelukket fra bonussen
- Bonussen er kun tilgængelig for nye spillere, og du har allerede oprettet en konto
- Du brugte en betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonussen
- Log ind på din konto og gå til kasseafdelingen. Vælg indbetaling og se efter et felt til bonuskode. Indtast den korrekte kode, hvis du ikke gjorde det før.
- Tjek om indbetalingsbeløbet mindst svarer til minimumskravet. Hvis beløbet var for lavt, kan du foretage en ny indbetaling, der opfylder kravet.
- Læs bonusvilkårene for at se, hvilke spil der tæller med. Spil slots med høj RTP er ofte inkluderet, mens bordspil kan være undtaget.
- Kontrollér, om du allerede har modtaget en anden velkomstbonus. Hver spiller har kun ret til én velkomstbonus.
- Se efter om betalingsmetoden, du brugte, er undtaget. Skift i givet fald til en anden metode, der er nævnt som berettiget.
- Hvis bonussen stadig mangler, skal du rydde din browsers cache og cookies, logge ud og logge ind igen. Genindlæs siden.
- Kontakt kundeservice via live chat og angiv dit brugernavn, indbetalingsbeløb og den bonuskode, du forsøgte at bruge.
- Hvis du ikke får svar inden for en time, så send en e-mail med samme oplysninger. Gem en kopi af kvitteringen for indbetalingen.
Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin, og bonussen stadig ikke er der efter 24 timer.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du uploader billeder af dit pas og en elregning, men efter flere dage står din konto stadig som “Afventer verifikation”.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller dårligt belyst
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
- Adressebeviset er ældre end den tilladte periode (normalt 3 måneder)
- Du har uploadet en skærmdump i stedet for et originalt foto eller en scanning
- Der mangler et dokument – for eksempel kræves både ID og adressebevis
- Log ind og gå til KYC-sektionen. Se, hvilke dokumenttyper der kræves – oftest et statsudstedt ID (pas eller kørekort) og et adressebevis (elregning eller bankudtog).
- Tag et nyt foto af ID’et med din telefon: sørg for jævnt dagslys, ingen skygger, og alle fire hjørner er synlige. Filstørrelsen bør være under 5 MB.
- Adressebeviset skal være dateret inden for de sidste 3 måneder. Navnet skal stå præcis, som det er på kontoen.
- Hvis dit efternavn eller dit mellemnavn er ændret, skal du uploade et dokument, der viser navneændringen, f.eks. en vielsesattest.
- Upload ikke en skærmdump af dokumentet – tag et nyt billede af papirversionen eller brug en scanner-app.
- Hvis du har uploadet alt, men status stadig ikke ændrer sig, så kontakt support og spørg, om der mangler noget. Du kan også anmode om en videoopkald-verifikation for at fremskynde processen.
- Tjek din e-mail for eventuelle anmodninger om yderligere dokumenter. Nogle gange beder marathonbet om et selfie med dit ID.
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke har fået svar efter 3 hverdage.
Hvis du har brug for en direkte genvej til kundeservice, så klik på marathonbetdk.com for at få hjælp til din KYC-proces.
Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på casinokontoen
Du ser et beløb forlade din bankkonto, men når du logger ind, står der stadig 0 kr. på din casinokonto.
- Betalingen behandles af din bank, men er endnu ikke nået frem til casinoet
- Du brugte en betalingsmetode, der har længere behandlingstid (f.eks. bankoverførsel)
- Der var en teknisk fejl i betalingsgatewayen
- Indbetalingen blev markeret som mistænkelig og er sat på pause af casinoets sikkerhedssystem
- Du overså et minimums- eller maksimumsbeløb, så transaktionen blev afvist
- Vent 30 minutter – de fleste betalingsmetoder gennemfører inden for denne tid. Opdater din konto ved at logge ud og ind igen.
- Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller allerede hævet. En reservation (pending) betyder, at pengene endnu ikke er frigivet.
- Hvis du brugte en bankoverførsel, kan det tage 1-3 hverdage. Notér transaktionsreferencen, så du kan spore den.
- Kontrollér, om du har modtaget en e-mail fra casinoet om, at indbetalingen er under behandling eller afvist. Tjek også spam-mappen.
- Se efter om du har overskredet en grænse. Marathonbet har minimums- og maksimumsbeløb for hver betalingsmetode. Indbetal et beløb inden for disse grænser.
- Hvis der er gået mere end en time, så kontakt kundeservice via live chat. Giv dem transaktionsreferencen, dato og beløb.
- Hvis du ikke får svar inden for 24 timer, så indsend en klage via e-mail med et skærmbillede af banktransaktionen.
Kontakt support, hvis der er gået over 24 timer, og pengene stadig ikke er dukket op.
Udbetaling er afventende længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status er “Afventer” i flere dage, og pengene er ikke kommet til din konto.
- Din konto er ikke fuldt verificeret (KYC mangler)
- Du har ikke opfyldt omsætningskravet for en bonus, så udbetalingen er blokeret
- Udbetalingsmetoden har en længere behandlingstid (f.eks. bankoverførsel)
- Der er en fejl i de betalingsoplysninger, du har angivet
- Casinoet gennemgår din konto som led i en rutinekontrol
- Log ind og tjek om din konto er verificeret. Gå til KYC-sektionen – hvis der står “Godkendt”, er alt i orden. Hvis ikke, skal du uploade de nødvendige dokumenter.
- Tjek om du har en aktiv bonus, der kræver omsætning. Hvis ja, skal du gennemføre omsætningen, før udbetalingen frigives. Du kan se din bonusstatus under kontoindstillinger.
- Gå til udbetalingshistorikken og se, om status er “Afventer” eller “Behandles”. Hvis der står “Afventer”, er den i køen.
- Kontrollér de betalingsoplysninger, du har indtastet: kontonummer, registreringsnummer eller e-wallet-adresse. En tastefejl kan forsinke udbetalingen.
- Hvis du brugte en bankoverførsel, kan det tage 3-5 hverdage. Vær tålmodig, hvis du er inden for denne tidsramme.
- Hvis der er gået mere end 5 hverdage, så kontakt kundeservice. Spørg, om der er en specifik årsag til forsinkelsen.
- Gem al korrespondance, så du kan henvise til den, hvis du senere skal klage over forsinkelsen.
Kontakt support, hvis der er gået over 7 hverdage, og du ikke har modtaget pengene eller en forklaring.
Quick Reference
Tabellen nedenfor giver et hurtigt overblik over de mest almindelige problemer, deres typiske årsager og den første handling, du bør udføre.
| Problem | Typisk årsag | Første handling |
|---|---|---|
| Bonus ikke krediteret | Bonuskode mangler eller minimumsindbetaling ikke opfyldt | Tjek bonuskoden og indbetalingsbeløbet |
| KYC-dokumenter afvist | Sløret eller beskåret foto | Tag et nyt foto med god belysning |
| Indbetaling mangler | Betalingen er under behandling | Vent 30 minutter og opdater kontoen |
| Udbetaling forsinket | Konto ikke verificeret | Gennemfør KYC-verifikationen |
For bonusproblemer er det vigtigste at indtaste den rigtige kode og sikre, at indbetalingen lever op til kravene. Hvis KYC sidder fast, skal du altid starte med at tage et nyt, klart foto af dokumentet. Manglende indbetalinger skyldes ofte blot en forsinkelse i betalingssystemet, så vent en halv time, før du handler. Forsinkede udbetalinger kan ofte løses ved at verificere kontoen først. Hvis du er i tvivl, så kontakt support direkte – de kan se din specifikke sag. Husk at tjekke din e-mail for beskeder fra casinoet, da de ofte giver besked der.
En enkelt vane kan forhindre de fleste problemer: Indtast altid bonuskoden ved første indbetaling, upload klare dokumenter med det samme, og verificér din konto, inden du anmoder om en udbetaling.
