Blitz casino: løs problemer med verifisering, innskudd, uttak og bonus

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble stående som «venter» uten å dukke opp på saldoen. Det skyldes oftest at innskuddet ikke er registrert hos betalingsleverandøren ennå, eller at beløpet ble sendt til feil mottaker.

KYC-verifisering som står fast eller får avslag

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse fortsatt er «under behandling», eller at et dokument er merket som avvist uten nærmere forklaring.

• Dokumentet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller har blending.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Du har lastet opp samme fil flere ganger, og systemet har låst saken.

1. Åpne profilen din og finn seksjonen for identitetsbekreftelse.
2. Les hvilken type dokument som etterspørres for din konto.
3. Ta et nytt bilde i godt dagslys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
4. Pass på at alle fire hjørner og eventuell MRZ-sone er med på bildet.
5. Last opp bildet i riktig filformat, slik det står i skjemaet.
6. Bekreft at navnet du har skrevet inn, er identisk med navnet på dokumentet.
7. Send inn adressebeviset dersom det også er etterspurt, med tydelig dato.
8. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
9. Ta vare på en kopi av det du sendte inn, slik at du kan vise den frem senere.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og bekreftet at navn og dokument stemmer.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen står uendret og innskuddet vises som «venter».

• Betalingen er ikke ferdig behandlet hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du hadde valgt i kassen.
• Innskuddet ble sendt til en mottaker som ikke er knyttet til din spillekonto.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for metoden du brukte.
• Du har flere kontoer, og innskuddet gikk til en annen konto enn den du sitter i.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
2. Åpne innskuddshistorikken på spillekontoen og se om innskuddet står som fullført eller ventende.
3. Skriv ned referansenummeret eller transaksjons-ID-en fra begge steder.
4. Sammenlign mottakernavnet i banken med det som står i innskuddsinstruksjonen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane og sjekk saldoen på nytt.
7. Vent til betalingsleverandøren har behandlet innskuddet ferdig.
8. Dersom innskuddet fortsatt mangler, ta skjermbilde av bankutskriften og innskuddshistorikken.
9. Send skjermbildene til support sammen med transaksjons-ID-ene.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd med samme metode før saken er avklart.

Kontakt support med en gang beløpet er trukket fra banken men ikke synes på spillekontoen etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «behandles» eller «venter» i uttaksoversikten, uten at beløpet er kommet inn på bankkontoen.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har fortsatt et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke støtter utbetaling til deg.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

1. Åpne www.blitz-no.eu.com og logg inn på kontoen din.
2. Gå til uttaksoversikten og noter hvilken status uttaket har.
3. Sjekk om identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
4. Se om bonusvilkår gjelder for innskuddet du brukte, og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Bekreft at uttaket er sendt til samme konto som du satte inn fra.
6. Sjekk at uttaksmetoden er en som kan brukes for utbetalinger.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter support.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften som viser innskuddet.
10. Send skjermbildene til support dersom statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har bekreftet at verifiseringen er fullført og at omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke vises på kontoen etter at du har gjort et kvalifiserende innskudd.

• Du brukte en innskuddsmetode som ikke gir bonus.
• Du hadde allerede en aktiv bonus, og den nye ble derfor ikke lagt til.
• Bonusen krever en kampanjekode som du ikke skrev inn i kassen.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte deg som ny spiller.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se om det finnes en kampanjekode du skulle ha skrevet inn i kassen.
4. Finn ut om innskuddsmetoden du brukte, er gyldig for bonusen.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Vent til innskuddet er fullført, siden bonusen først legges til etter det.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
9. Send skjermbildene til support og forklar hvilken bonus du ventet på.
10. Ikke gjør et nytt innskudd for å prøve å utløse bonusen på nytt.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innskuddet, kampanjekoden og spillet som gratisspinnene gjelder.

Logg alltid inn på casino blitz via den vanlige innloggingssiden og bruk samme navn og konto for innskudd og uttak, da det hindrer de fleste av disse problemene.