Betinia og vanlige feil: innskudd, innlogging og verifisering
Du trykker på innskudd eller innlogging og får en rød melding om at handlingen ikke kan fullføres, uten noen forklaring på hvorfor. Det vanligste er at noe ved kontoen ikke stemmer med opplysningene i profilen din, eller at en grense er nådd uten at du har sett det.
Innskudd og uttak som blir avvist av grenser
Spilleren ser en avvist transaksjon med en kort beskjed om at beløpet ikke kan behandles, og pengene blir stående i banken eller trekkes tilbake.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for en enkelt transaksjon eller over tid.
- Du har allerede brukt opp dagens eller ukens grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn og kan tas ut.
- Betalingsmetoden du bruker er ikke godkjent for uttak på kontoen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fordi en sjekk ikke er ferdig.
- Åpne kontosiden og se hvilken transaksjonshistorikk som vises for de siste dagene.
- Les den konkrete feilmeldingen på nytt og legg merke til om det står grense, metode eller konto.
- Prøv et mindre beløp neste gang, slik at du ser om grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd, der det er mulig.
- Sjekk at navnet på betalingsmiddelet er identisk med navnet i profilen.
- Se om du har flere aktive innskuddsforsøk som kan blokkere et nytt.
- Logg inn på https://betinia.gr.com/ og se om kontoen din har en status som begrenser transaksjoner.
- Fjern eventuelle ventende uttak før du setter inn nye penger.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har den når du beskriver saken.
- Noter tidspunkt og beløp for hvert forsøk som mislyktes.
- Kontakt support med skjermbildet og opplysningene hvis samme feil gjentar seg etter at grensene er respektert.
Ta kontakt med support når beløpet er innenfor det som er oppgitt som tillatt, men fortsatt blir avvist.
Mislykket innlogging og konto som låses etter flere forsøk
Spilleren skriver inn brukernavn og passord og blir møtt av en melding om at innloggingen feilet, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med et tegn på feil tast.
- Flere forsøk på rad har utløst en automatisk låsing.
- Brukernavnet er skrevet med en e-postadresse der det egentlig skal være noe annet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Du forsøker å logge inn med en konto som er registrert på en annen e-postadresse.
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Bruk feltet for glemt passord og be om en lenke til e-postadressen som er registrert.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Skriv passordet i et enkelt tekstfelt først, slik at du ser at tegnene blir riktige.
- Slå av autofyll for passord i nettleseren midlertidig.
- Prøv igjen i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Sjekk at e-postadressen i profilen fortsatt er den du har tilgang til.
- Skriv ned det nye passordet et sted du finner det igjen.
- Kontakt support hvis du ikke mottar lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Support kan låse opp kontoen og bekrefte hvilken e-postadresse som er knyttet til den.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet står uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke bokført ennå.
- Betalingen er registrert på en annen konto enn den du ser på.
- Innskuddet ble stoppet av en kontroll selv om banken trakk beløpet.
- Du har to kontoer og logget inn på den uten innskuddet.
- Transaksjonen er reservert i banken, men ikke fullført.
- Oppdater kontosiden og logg ut og inn igjen før du konkluderer.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som ventende eller fullført.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
- Vent til banken viser transaksjonen som fullført, ikke bare reservert.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto med riktig e-postadresse.
- Se om innskuddet ligger som et uttak eller en tilbakeføring i historikken.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonslisten på kontosiden.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart, slik at du ikke betaler to ganger.
- Send begge skjermbildene til support med tidspunkt og beløp.
- Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at banken viser det som fullført.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn profilen.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet som ble registrert.
- Kun én side av et dokument er lastet opp der begge sider trengs.
- Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor.
- Les hvilken dokumenttype som er bedt om, og last opp nøyaktig den.
- Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning og uten gjenskinn.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle kanter og hjørner.
- Sjekk at all tekst er lesbar før du laster opp.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk en fil som er lagret i et vanlig bildeformat.
- Sørg for at navn og adresse i profilen samsvarer med dokumentet.
- Oppdater profilopplysningene hvis de er skrevet feil, før du sender på nytt.
- Send inn på nytt med et tydeligere bilde hvis dokumentet ble avvist.
- Ikke send samme dokument flere ganger etter hverandre, siden det kan forsinke behandlingen.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp et tydelig, gyldig dokument.
Ikke del passord eller kontoopplysninger med noen som kontakter deg utenfor kundestøtten.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele spillforholdet, så unngår du de fleste av disse sakene før de oppstår.
