Betano težave: preverjanje, prijava, nalaganje in bónus

Ko se ob prijavi v Betano pojavi sporočilo, da je račun zaklenjen ali da dokumenti niso bili sprejeti, je najpogostejši vzrok neujemanje osebnih podatkov med registracijo in poslanimi dokumenti. Enak učinek ima tudi več zaporednih napačnih poskusov prijave.

Zavrnjeni dokumenti pri preverjanju identitete

Igralec v betano casino app ali na spletni strani vidi obvestilo, da je preverjanje identitete (KYC) v teku ali da so dokumenti zavrnjeni, dostop do izplačil pa ostane zaklenjen.

• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
• Poslana je kopija namesto fotografije originala.
• Dokument je potekel ali je slika prekrita s senco.
• Naslov dokazila o prebivališču je starejši od dovoljenega.

1. Odpri profil in primerjaj ime, priimek in naslov z dokumentom.
2. Popravi morebitno razliko v črkovanju ali vrstnem redu imena.
3. Odpri obrazec za KYC in preveri, katera vrsta dokumenta je zahtevana.
4. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
5. Preveri, da so vsa štiri vogala dokumenta vidna.
6. Naloži ostro sliko, ne skenirane kopije z manjšo ločljivostjo.
7. Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
8. Pošlji samo dokumente, ki so v celoti v latinici ali s priloženim prevodom.
9. Po oddaji počakaj na odgovor in ne pošiljaj istih dokumentov večkrat.
10. Preveri e-poštni predal, tudi mapo z neželeno pošto.
11. Če je bil dokument zavrnjen, preberi razlog v obvestilu in ga odpravi.
12. Novo fotografijo naloži šele po tem, ko je napaka odpravljena.
13. V primeru zavrnitve brez navedenega razloga se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko si dokumente poslal dvakrat in je bil vsakič zavrnjen brez jasnega razloga.

Zaklenjen račun po neuspešni prijavi

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Tipkarska napaka v e-pošti ali geslu, pogosto zaradi samodejnega izpolnjevanja.
• Velika začetnica ali nenamerni presledek na koncu gesla.
• Pozabljeno geslo po daljšem obdobju neuporabe.
• Preveč zaporednih poskusov v kratkem času.
• Prijava na napravi z zastarelim shranjenim geslom.

1. Počakaj nekaj minut, preden poskusiš znova, da se števec poskusov ponastavi.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preveri, ali je izbrana prava tipkovnica in jezik.
4. Preglej, ali je na koncu gesla ostal presledek.
5. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in nastavi novo.
6. Novo geslo shrani v upravitelj gesel, da ne boš ponovno tipkal napačnega.
7. Odjavi se iz vseh naprav, kjer je seja še odprta.
8. Počisti piškotke v brskalniku in poskusi znova.
9. Preveri, ali je e-poštni naslov v profilu še vedno tvoj.
10. Prijavi se v brskalniku na telefonu, če je računalnik nedosegljiv.
11. Po uspešni prijavi takoj preveri, ali je račun odklenjen.
12. Če je račun še vedno zaklenjen, pripravi podatke o zadnji prijavi.
13. Stopi v stik s podporo in navedi, kdaj se je težava začela.

Podporo pokliči ali piši, ko se račun tudi po ponastavitvi gesla ne odklene.

Stran ali igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo

Na telefonu se stran odpre le delno, igre pa se ustavijo pri nalaganju ali prikažejo prazno okno.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Piškotki in predpomnilnik, ki hranijo staro različico strani.
• Vklopljen način varčevanja z energijo ali podatki.
• Drugje odprta seja, ki ovira nalaganje v novem zavihku.

1. Preveri signal in po potrebi preklopi na drugo omrežje.
2. Odpri stran v novem zavihku in zapri stare zavihke.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Posodobi brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
5. Omogoči JavaScript, če je bil izklopljen.
6. Izklopi varčevanje z energijo za brskalnik.
7. Znova naloži stran in počakaj, da se naloži do konca.
8. Odpri igro v celotnem zaslonu, brez drugih odprtih aplikacij.
9. Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu.
10. Preveri, ali je naprava povezana na prenosni podatki namesto na počasen Wi-Fi.
11. Znova zaženi telefon, če se težava ponavlja.
12. Preveri, ali se enaka težava pojavi na računalniku.
13. Če se težava pojavi le na telefonu, sporoči vrsto naprave in brskalnika.

Na podporo se obrni, ko se igre ne naložijo v nobenem brskalniku na telefonu, medtem ko na računalniku delujejo.

Bónus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po vplačilu ali vnosu kode igralec vidi, da betano bónus ali brezplačni vrtljaji niso na voljo v denarnici, stanje pa ostane nespremenjeno.

• Koda je bila vnesena šele po vplačilu ali z napako pri prepisu.
• Pogoji za pridobitev niso bili izpolnjeni v celoti.
• Bónus je bil že prevzet ob prejšnji registraciji.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki je iz akcije izključen.
• Akcija je vezana na prvo vplačilo, ki je bilo že porabljeno.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bónus še na voljo.
2. Poglej, ali je koda pravilno zapisana, brez presledkov.
3. Preveri, ali je bil bónus vezan na prvo vplačilo.
4. Preveri, ali je vplačilo izpolnilo pogoj za sodelovanje.
5. Poglej v zgodovino promocij, ali je bil bónus že pripisan.
6. Počakaj, da se stanje osveži, in znova odpri denarnico.
7. Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
8. Odpri betano online betting in preveri, ali so vrtljaji vidni v igri.
9. Ponovno naloži stran in se prijavi znova.
10. Shrani zaslonsko sliko stanja pred in po vplačilu.
11. Pripravi podatke o datumu vplačila in uporabljeni kodi.
12. Piši podpori in navedi, da bónus ni bil pripisan.
13. Po odgovoru preveri, ali je bil bónus pripisan ročno.

V https://betano-si.org/ se prijavi in preveri stanje v denarnici, preden pišeš podpori.

Na podporo se obrni, ko so vsi pogoji izpolnjeni in bónus tudi po ponovni prijavi ni viden.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli kaže, kje začeti, ne pa tudi, kaj je končni vzrok. Če prvi pregled ne odpravi težave, nadaljuj po korakih v razdelku za posamezno težavo. Pri dokumentih je najpomembnejše ujemanje podatkov, pri prijavi pa ponastavitev gesla. Pri nalaganju na telefonu je odločilno čiščenje predpomnilnika. Pri bónusu je treba preveriti izpolnjene pogoje in pravilen vnos kode. Shranjene zaslonske slike skrajšajo vsak pogovor s podporo.

Največ težav preprečiš tako, da podatke v profilu vneseš enako, kot pišejo na dokumentih, in da po vsaki spremembi gesla počistiš shranjeno prijavo v brskalniku.