Stake: kifizetés, KYC, belépés és bónusz hibáinak megoldása

Ha a fiókod egyesített egyenlege nem frissül, és a kifizetés gomb szürkén marad, akkor a Stake rendszere valószínűleg még nem zárta le a korábbi tranzakciót. A leggyakoribb ok egy félbehagyott vagy ellenőrzésre váró tranzakció, amely a háttérben blokkolja az új kifizetést.

Függő kifizetés és lassú jóváírás

A játékos a tranzakciós listán „függő” állapotot lát, a pénz pedig nem jelenik meg a választott kifizetési csatornán.

• A kifizetési adatok nem egyeznek a fiókhoz rögzített adatokkal.
• A fiók ellenőrzése még nem zárult le.
• Korábbi tranzakció vagy bónuszfeltétel még nyitva van.
• A kifizetés összege meghaladja a csatorna által kezelt szintet, ezért manuális ellenőrzésre került.
• Több kifizetési kérés fut egyszerre, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a megadott kifizetési adatok teljesen megegyeznek a fiókadatokkal.
3. Nézd át, van-e olyan aktív bónusz a fiókban, amelynek feltétele még nem teljesült.
4. Ha a kifizetés előtt bónuszt használtál, nézd meg, hogy a nyeremény jogosultsága rendezett-e.
5. Szüntesd meg a párhuzamosan futó kifizetési kéréseket, és csak egyet hagyj nyitva.
6. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail postafiókot, mert a hiánypótlásról szóló értesítés oda érkezik.
7. Ha a rendszer dokumentumot kér, töltsd fel a kért iratot a megadott helyen.
8. Várd meg a folyamat lezárását, mielőtt új kérést indítanál.
9. Ha az állapot nem változik, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
10. Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha minden adat egyezik, és a kérés mégis napokig változatlan állapotban marad.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota ellenőrzött adatok mellett sem változik, és a tranzakciós lista nem mutat hiánypótlást.

Elakadt KYC és elutasított dokumentumok

A játékos az ellenőrzési oldalon „feldolgozás alatt” állapotot lát, vagy értesítést kap arról, hogy a feltöltött dokumentum nem elfogadható.

• A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződő.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a fiókadatokkal.
• A fényképen nem látszik minden sarok és a szükséges adat.
• A beküldött irat típusa nem felel meg a kért kategóriának.
• Több részletben küldött anyagból hiányzik egy oldal.

1. Nyisd meg az ellenőrzési felületet, és olvasd el, pontosan melyik dokumentum hiányzik.
2. Készíts új fényképet jó megvilágításban, egyenletes háttér előtt.
3. Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
4. Ellenőrizd, hogy a fényképen szereplő név karakterről karakterre egyezik a fiók nevével.
5. Ha címet kérnek, olyan iratot tölts fel, amelyen a fiókhoz megadott cím szerepel.
6. A fájlt a kért formátumban mentsd el, és ne alakítsd át más formátumba.
7. Töltsd fel a dokumentumot egyszer, majd várd meg az elbírálást.
8. Ne küldd be ugyanazt az anyagot több példányban, mert az lassítja a feldolgozást.
9. Ha elutasították, nézd meg az indoklást, és csak a hibát javítva küldd be újra.
10. Ellenőrizd a postafiókodat, mert a hiánypótlásról szóló kérés oda érkezik.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumokat a kért módon feltöltötted, és az állapot továbbra is „feldolgozás alatt” marad.

Belépési hiba és zárolt fiók

A játékos helyes jelszóval is hibát kap, vagy azt látja, hogy a fiók zárolva van a sok sikertelen próbálkozás miatt.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, gyakran egy plusz szóközzel a végén.
• Több egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
• Egy másik eszközön vagy hálózaton futó munkamenet ütközik a mostanival.
• A böngésző mentett, elavult jelszava automatikusan kitöltődik.

1. Írd be kézzel az e-mail-címet, és ellenőrizd, nincs-e szóköz a végén.
2. Kapcsold ki a böngésző automatikus jelszókitöltését, majd próbáld újra.
3. Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és a linket azonnal nyisd meg.
4. Az új jelszót írd be kétszer, és jegyezd fel biztonságos helyre.
5. Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
6. Próbálj meg egy másik hálózatról belépni, például mobilnetről.
7. Jelentkezz ki minden eszközön, majd lépj be újra egyetlen böngészőből.
8. Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibás kísérlet meghosszabbítja a zárolást.
9. Nyisd meg a Stake bejelentkezési oldalát, és onnan indítsd a jelszó-visszaállítást.
10. Ha kétlépcsős azonosítást használsz, ellenőrizd, hogy a kódot kérő eszköz elérhető-e.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás után sem tudsz belépni, vagy a zárolás nem oldódik fel.

Elmaradt welcome bónusz és free spins

A játékos a bónuszok oldalán nem látja a jóváírást, vagy az ingyenes pörgetések száma nulla marad.

• A bónusz aktiválása a befizetés előtt elmaradt.
• A befizetés nem a bónuszhoz tartozó fizetési módon érkezett.
• A bónuszfeltételek még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
• A fiók ellenőrzése nem zárult le, ezért a bónusz jóváírása függőben van.
• A bónuszt korábban már igénybe vette a fiók, így az ismételt igénylés nem jár jóváírással.

1. Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg a bónusz állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy az ajánlat aktiválása tényleg megtörtént a befizetés előtt.
3. Nézd meg a befizetési előzményekben, hogy a tranzakció befejeződött-e.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónuszhoz kapcsolódó módon történt-e.
5. Ha ingyenes pörgetéseket kértél, nézd meg, melyik játékhoz tartoznak.
6. Nyisd meg azt a játékot, amelyre a pörgetések szólnak, mert csak ott jelennek meg.
7. Ha a nyeremény zárolt, nézd meg, milyen feltétel van még nyitva, és teljesítsd azt.
8. Ha a fiókod ellenőrzése folyamatban van, előbb azt fejezd be.
9. Ne indíts új bónuszt, amíg az előző feltételei nyitva vannak, mert az új igénylés elutasításra kerülhet.
10. Ha minden feltétel teljesült, és a bónusz mégsem jelent meg, jegyezd fel az ajánlat nevét és az aktiválás időpontját.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés és az aktiválás is rendben történt, a bónusz mégsem jelenik meg a fiókban.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a fiókadatokat, a kifizetési adatokat és az ellenőrzést még az első befizetés előtt rendbe teszed, és a bónuszokat csak a feltételek ismeretében aktiválod.