Betsolid-problemer: innlasting, uttak, grenser og innlogging

Du trykker på spillets ikon på mobilen, og skjermen blir stående på en hvit side eller en evig lasteskjerm. Det skyldes oftest at nettleseren bruker en gammel bufret versjon av nettstedet, eller at mobilnettet faller ut midt i en spilløkt.

Spill som ikke laster inn på mobil

Du ser en hvit skjerm, en snurrende sirkel eller en feilmelding der spillet skulle begynne.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet har lav hastighet eller faller ut.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En blokkering i nettleseren stopper lasting av spillfiler.
• Telefonen har en utdatert nettleser.

1. Oppdater siden med hard oppfrisking, slik at gamle filer hentes på nytt.
2. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wifi.
3. Slå flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
4. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
5. Åpne nettstedet i en fersk fane uten utvidelser.
6. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden midlertidig.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra telefonens app-butikk.
8. Start telefonen på nytt og prøv spillet igjen.
9. Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Lån en annen telefon eller et nettbrett for å bekrefte feilen.
12. Skriv ned tidspunktet og spillets navn når feilen oppstår.
13. Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
14. Send beskrivelsen til support dersom feilen fortsatt er der etter alle stegene.

Kontakt support når samme spill feiler på to enheter og i to nettlesere, eller når skjermbildet viser en feilkode.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende lenge etter at du sendte forespørselen.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Vilkårene for et bonusspill er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per forespørsel.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre.
• Spillhistorikken er ikke fullstendig gjennomgått.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Les hvilken dokumentasjon som eventuelt mangler på kontoen.
3. Last opp bilde av gyldig legitimasjon med tydelige kanter.
4. Send dokumentasjon som viser navn og adresse.
5. Sjekk om et aktivt bonusspill krever mer spill før uttak.
6. Del uttaket i mindre forespørsler dersom grensen er nådd.
7. Vent med å sende et nytt uttak til det første er behandlet.
8. Se etter e-poster eller varsler i innboksen på kontoen.
9. Bekreft at kontonummeret du oppga, er riktig registrert.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
11. Noter datoen du sendte uttaket og beløpet.
12. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
13. Hold deg til én uttaksmetode gjennom hele behandlingen.
14. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentasjonen er sendt.

Kontakt support når all dokumentasjon er levert og statusen fortsatt står som ventende uten ny melding.

Avslag fordi grensen er nådd

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense.

• Innskuddet er høyere enn grensen for en enkelt forespørsel.
• Du har allerede nådd dagens eller ukens samlede grense.
• Uttaket er større enn grensen for én utbetaling.
• Du har satt en egen spillegrense på kontoen.
• Flere transaksjoner er sendt tett etter hverandre.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for deg.
3. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
4. Del et større uttak i flere mindre forespørsler.
5. Vent til neste dag eller uke hvis den samlede grensen er nådd.
6. Sjekk om du selv har satt en lavere spillegrense.
7. Endre spillegrensen bare hvis du er sikker på at du vil spille mer.
8. Bruk bare én betalingsmåte om gangen.
9. Logg ut og inn igjen på betsolidcasino.co.no for å se oppdaterte grenser.
10. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen var årsaken.
11. Ta skjermbilde av avslaget og av grensen som vises.
12. Vent med nye forsøk til grensen er tilbakestilt.
13. Før oversikt over egne innskudd og uttak i en enkel liste.
14. Kontakt support hvis grensen som vises, virker feil i forhold til beløpet.

Kontakt support når du har holdt deg innenfor grensene som vises, men fortsatt får avslag.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• Passordet er glemt eller nylig endret.
• Innloggingssiden er lastet fra en gammel bufret versjon.

1. Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Sjekk at caps lock er av før du skriver passordet.
3. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du har skrevet.
4. Prøv å logge inn i en fersk fane.
5. Bruk glemt passord-funksjonen for å få en lenke til e-posten din.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du opprinnelig brukte.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Betsolid før.
8. Logg inn med det nye passordet og sjekk at kontoen åpnes.
9. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
10. Ikke fortsett å prøve passord mens kontoen er låst.
11. Noter tidspunktet for siste vellykkede innlogging.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Kontakt support med brukernavn og skjermbilde.
14. Følg supportens instruksjoner for å få kontoen gjenåpnet.

Kontakt support når du ikke mottar lenken for nytt passord, eller når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Hold nettleseren oppdatert og bruk ett fast nettverk når du spiller, så unngår du de fleste innlastings- og innloggingsfeilene.