Vanlige problemer med Casinia: innlogging, bonus, mobil og innskudd

Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet svarte med «feil passord» eller låste kontoen etter noen forsøk. Det er den vanligste årsaken til at spillere ikke kommer inn på Casinia.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du blir møtt av en melding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Årsaken er ofte enkel å rette opp.

• Feil tastaturspråk eller store/små bokstaver i passordet.
• Skrivefeil i e-postadressen eller brukernavnet.
• Glemt passord eller nylig endret passord.
• For mange mislykkede forsøk på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

1. Skriv inn passordet på nytt for hånd, og sjekk at tastaturspråket er riktig.
2. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten du får for å bekrefte det nye passordet.
5. Logg inn med det nye passordet i en frisk nettleserfane.
6. Fjern eventuelt lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt disse stegene, eller hvis kontoen forblir låst.

Manglende velkomstbonus eller gratis spinn

Du har registrert deg og ventet på bonusen, men saldoen viser bare innskuddet ditt. Da er det som regel en betingelse som ikke er oppfylt.

• Du har ikke brukt en eventuell bonuskode i riktig felt.
• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Spillet du valgte, teller ikke mot bonusen.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta eller et annet land.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv.
2. Sjekk at du oppga bonus- eller kampanjekoden i rett felt før innskuddet.
3. Se om innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
4. Bekreft at du ikke har mottatt en velkomstbonus tidligere.
5. Velg et spill som er merket slik at det teller mot bonusen.
6. Les hvilke betingelser som gjelder for uttak av bonusen, og hva de betyr for deg.
7. Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post hvis bonusen fortsatt mangler.
8. Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og hvilken bonus du ventet på.
9. Følg svaret du får, og ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.

Hos casinia.co.no kan du også sjekke bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at du vet hva som kreves for at bonusen skal bli synlig på kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig innen rimelig tid etter at du har bekreftet at alle betingelser er oppfylt.

Nettstedet eller spill laster dårlig på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillet starter ikke. Det skyldes oftest nettverket eller nettleseren.

• Ustabil mobil- eller Wi-Fi-forbindelse.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innhold.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne spillet direkte fra spillbiblioteket i stedet for en lagret lenke.
9. Skriv inn adressen manuelt hvis en gammel lenke ikke fungerer.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og oppgi telefonmodell og hvilket spill som feiler.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen er uendret. Overføringen har ikke nådd kontoen din ennå.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmetode.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• En sikkerhetssjekk i banken har stanset overføringen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Bekreft at du brukte samme valuta og betalingsmetode som kontoen er registrert med.
4. Se etter meldinger fra banken om at overføringen er stanset.
5. Kontroller at innskuddet er innenfor grensene som gjelder for metoden.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen hos casinoet.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplys om tidspunkt for innskuddet.
9. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du sjekker først.

For innlogging er det viktigste å skrive passordet manuelt, fordi nettleserens autofyll ofte bruker et gammelt passord. Når det gjelder casinia bonus, må du sjekke at koden ble lagt inn før innskuddet, og at spillet du bruker, teller mot bonusen. På mobil bør du alltid prøve et annet nettverk før du konkluderer med at spillet er ødelagt. For innskudd er bankens reservasjon det første du ser etter, fordi reservert beløp ikke betyr at overføringen er fullført. Hvis du spiller casinia slot på mobilen, kan et dårlig nett gjøre at spillet ser ut til å henge selv om det bare laster sakte. Ved casinia casino login er det lurt å bruke en frisk fane uten utvidelser når noe ikke fungerer.

Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og vent med nye innskudd til forrige overføring er synlig i saldoen – det hindrer de fleste problemene i denne oversikten.