Circus-be.org: oplossingen voor opname, bonus, KYC en storting

Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat je opname al dagen op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je stortingsvoorwaarden niet zijn nagekomen.

Opname blijft dagen op ‘in behandeling’

Je ziet een opnameverzoek dat maar niet wordt goedgekeurd, terwijl je saldo al is verlaagd. De oorzaak ligt vaak in een openstaande verificatie of een voorwaarde die je nog niet hebt vervuld.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je hebt gestort met een methode die niet op je naam staat.
• Je bonusvoorwaarden zijn nog niet rond.
• Er loopt een handmatige controle op je account.
• Je hebt een eerdere opname aangevraagd die nog niet is afgerond.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je persoonlijke gegevens staan.
2. Controleer of je naam, adres en geboortedatum kloppen.
3. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een ontbrekend document.
4. Upload een duidelijk leesbaar identiteitsbewijs als dat nog niet is gebeurd.
5. Zorg dat de rekening of betaalmethode waar je naar laat uitbetalen op jouw naam staat.
6. Rond eerst een actieve bonus af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
8. Neem contact op met de klantenservice als je na een paar dagen nog niets hoort.
9. Stuur een schermafbeelding mee van je opnameverzoek.
10. Blijf ingelogd op één apparaat om dubbele aanvragen te voorkomen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gedaan en de status nog steeds niet is gewijzigd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins staat niet op je saldo. Vaak is de bonus niet geactiveerd of is er een voorwaarde niet vervuld.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus wordt pas na een korte controle toegevoegd.
• Je hebt de minimale storting niet gehaald.

1. Ga naar je account en bekijk je transactieoverzicht.
2. Controleer of de storting als geslaagd staat en of er een bonus bij staat.
3. Kijk of je de bonusoptie had aangevinkt voordat je betaalde.
4. Lees de voorwaarden van de bonus na op de pagina waar je hem hebt geactiveerd.
5. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de bonus.
6. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de eerste niet is bijgeschreven.
7. Herstart je sessie en log opnieuw in via de mobiele browser.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
9. Vermeld je gebruikersnaam en de datum van je storting in je bericht.
10. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en je bonusoverzicht.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt aangevraagd, aan de voorwaarden voldoet en hij na een dag nog niet zichtbaar is.

KYC-controle loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je hebt documenten geüpload, maar de status blijft op ‘in afwachting’ of je krijgt een afkeuring. Meestal is de foto onduidelijk of ontbreekt er een bewijsstuk.

• De foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
• Je hebt een kopie in plaats van het origineel geüpload.
• De gegevens op het document wijken af van je account.
• Het document is verlopen.
• Er ontbreekt een tweede bewijsstuk, zoals een adresbewijs.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Bekijk welke documenten worden gevraagd en welke al zijn goedgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Upload het originele document, geen kopie of scan.
6. Controleer of je naam en geboortedatum op je account overeenkomen met je document.
7. Voeg een recent adresbewijs toe als daarom wordt gevraagd.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
9. Neem contact op met circus-be.org als je niet weet welk document nog ontbreekt.
10. Stuur in je bericht mee welke documenten je al hebt ingediend en wanneer.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten duidelijk zijn, je alles hebt geüpload en de controle na een paar dagen nog niet is afgerond.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je speelsaldo is niet verhoogd. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of door een mislukte transactie.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet was geverifieerd.
• De transactie is mislukt en wordt teruggedraaid.
• Je hebt per ongeluk twee keer op betalen gedrukt.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer je transactieoverzicht bij het casino.
3. Kijk in je bankieren of de betaling is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Vraag geen nieuwe storting aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
8. Controleer of je account inmiddels is geverifieerd.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog niet is bijgeschreven.
10. Stuur je bankafschrift en je transactieoverzicht mee.
11. Vraag je bank om een onderzoek als het casino aangeeft niets te hebben ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afschrijving hebt en het saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.

Houd je accountgegevens en documenten altijd up-to-date voordat je stort of opneemt; zo voorkom je de meeste vertragingen.