1xBet težave pri prijavi, dvigu in preverjanju – kako jih rešiti

Ko kliknete gumb za prijavo in se stran znova naloži z istim prijavnim obrazcem, se prijava ni izvedla; najpogosteje je krivo napačno geslo ali blokiran račun po več neuspešnih poskusih. Enako se zgodi, če v 1xBet login vnesete podatke, ki se ne ujemajo s tistimi ob registraciji.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da prijava ni mogoča, ali opozorilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Račun je zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
• Pozabljeno geslo ali spremenjen e-naslov.
• Vnos s tipkovnico, ki samodejno popravlja črke.
• Prijava v napačno okolje (na primer v 1xBet casino namesto v glavni račun).

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko ali angleško razporeditev.
2. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate enak e-naslov kot ob registraciji.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
5. Počakajte, da poteče zaklep po neuspešnih poskusih, preden poskusite znova.
6. Preverite, ali je v geslu morda velika začetnica ali presledek na koncu.
7. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku na telefonu.
8. Izbrišite piškotke za to stran, če se obrazec ne osveži.
9. Ne ustvarjajte novega računa z istimi podatki.
10. Zapišite si točno uro zadnjega poskusa prijave.
11. Če se zaklep ponavlja, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.

Na podporo se obrnite, ko po ponastavitvi gesla in čakanju zaklepa prijava še vedno ne uspe.

Dvig čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi status dviga, ki ostaja v obdelavi, medtem ko se stanje na računu ne spremeni.

• Preverjanje identitete še ni končano.
• Način dviga se ne ujema z načinom zadnjega pologa.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Dvig je v čakanju zaradi dodatnega pregleda.
• Napačno vnesena številka računa ali kartice.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
3. Primerjajte ime in priimek na računu z imenom na bančnem računu.
4. Preverite, ali je način dviga enak načinu pologa.
5. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilno prepisani.
6. Odstranite morebitne presledke ali vezaje pri številki računa.
7. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
8. Ne pošiljajte več dvigov hkrati za isti znesek.
9. Preverite e-pošto, tudi vsiljeno pošto, za zahtevo po dodatnih dokumentih.
10. Odgovorite na zahtevo v celoti, z jasnimi fotografijami.
11. Zabeležite številko zahteve za dvig.
12. Če se status ne spremeni po odgovoru na zahtevo, se obrnite na podporo z vsemi podatki.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali vse zahtevane dokumente, status dviga pa ostaja nespremenjen.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali da je postopek preverjanja še v teku.

• Fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali je delno prekrit.
• Ime in priimek se ne ujemata s podatki na računu.
• Poslana je bila kopija namesto fotografije originala.
• Manjka zadnja stran dokumenta ali podpis.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument manjka.
2. Fotografirajte dokument na ravni podlagi pri dnevni svetlobi.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, ali je dokument veljaven in ne potekel.
5. Primerjajte ime in priimek z imenom na računu.
6. Ne prekrivajte številk ali fotografij na dokumentu.
7. Pošljite ločene fotografije za vsako stran, če je zahtevanih več.
8. Preverite, ali je bila fotografija naložena v pravi razdelek.
9. Pošljite dokumente v obliki, ki jo sistem sprejme, na primer kot fotografijo.
10. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
11. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
12. Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti zavrnjeni večkrat zapored, čeprav so jasni in veljavni.

Transakcija je zavrnjena zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da polog ali dvig presega dovoljeno omejitev.

• Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
• Dosežena je dnevna ali mesečna omejitev.
• Način plačila ne omogoča izbranega zneska.
• Omejitev je povezana s stopnjo preverjanja računa.
• Izbrani način ni na voljo za dvig.

1. Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza omejitvi na vašem računu.
2. Poskusite z manjšim zneskom v okviru omejitve.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev in poskusite naslednji dan.
4. Uporabite način plačila, ki je na voljo za vaš račun.
5. Preverite, ali je preverjanje identitete končano, saj to vpliva na omejitve.
6. Za pomoč pri razumevanju omejitev in načinov plačila obiščite https://1xbets.si/.
7. Ne poskušajte razdeliti zneska na več manjših transakcij, da bi obšli omejitev.
8. Preverite, ali je način dviga enak načinu pologa.
9. Počakajte na potrditev prejšnje transakcije, preden poskusite znova.
10. Zabeležite zavrnjeni znesek in sporočilo, ki se prikaže.
11. Če je na voljo, uporabite drug način plačila, ki ga račun podpira.
12. Če noben znesek ne uspe, se obrnite na podporo z opisom omejitve.

Na podporo se obrnite, ko tudi manjši znesek v okviru omejitve ni sprejet.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli kaže, kaj najprej preveriti, preden se obrnete na podporo. Pri prijavi je najpomembnejše, da geslo vnesete ročno in počakate na konec zaklepa. Pri dvigu je ključno, da je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega dvig ne more napredovati. Zavrnjen dokument najpogosteje pomeni, da fotografija ni dovolj jasna, zato jo ponovite. Omejitve pri transakcijah so povezane z zneskom in načinom plačila, zato poskusite z manjšim zneskom. Če se težava ponovi, imejte pri roki številko zahteve in opis sporočila.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji v 1xBet Slovenija vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate.