Novibet problemen oplossen: storting, bonus en login

Mijn storting is van mijn bank afgeschreven maar staat niet op mijn Novibet-saldo? Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat de storting onder een andere referentie bij de bank staat.

Terugbetaling blijft in afwachting staan

Je ziet een terugbetaling die maar niet van de status in afwachting af gaat.

• De terugbetaling is nog niet afgerond door de betaalprovider.
• Er loopt nog een controle van je gegevens.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je naam staat.
• Er is een verschil tussen je ingestelde valuta en die van je bank.
• Je hebt de terugbetaling aangevraagd voordat je bonusvoorwaarden waren vervuld.

1. Controleer of je account volledig is en of je identiteit al is bevestigd.
2. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over je terugbetaling.
3. Vraag je bank of zij de betaling al hebben goedgekeurd.
4. Zorg dat je betaalmethode op jouw naam staat.
5. Vraag na of je een actieve bonus hebt die je eerst moet afronden.
6. Dien de aanvraag opnieuw in als de status al lang vaststaat.
7. Neem contact op met de klantenservice als er geen voortgang is.

Neem contact op met support als je na al deze controles nog steeds geen update hebt ontvangen.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of vallen spellen halverwege stil.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
• Je browsercache is verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• Je browser is niet up-to-date.
• Er is tijdelijk een storing bij de provider van een spel.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina en wacht tot alles geladen is.
3. Leeg de cache van je telefoonbrowser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.

Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen blijven hangen terwijl de rest van de site wel werkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of free spins blijven uit.

• De bonus is niet geactiveerd bij je storting.
• Je hebt een code vergeten in te voeren.
• De storting viel onder een uitgesloten betaalmethode.
• Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De free spins worden later toegekend dan de storting.

1. Open je account en kijk of de bonus als geactiveerd staat.
2. Controleer of je bij de storting de juiste code hebt ingevuld.
3. Kijk of je storting is gedaan met een methode die meetelt voor de bonus.
4. Wacht tot de volgende ronde free spins is toegekend.
5. Neem contact op met de klantenservice van novibet.com.nl als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Bij een ontbrekende bonus helpt het om je stortingsbewijs bij de hand te hebben wanneer je support benadert.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg naar de betaalprovider.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Je hebt een verkeerde referentie gebruikt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt een handmatige controle op je account.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je transactieoverzicht.
2. Vraag je bank of de betaling al is verwerkt.
3. Controleer of je de juiste referentie hebt gebruikt.
4. Zorg dat de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
5. Kijk of je account om een controle vraagt.
6. Neem contact op met support als je bank de betaling heeft voltooid maar je saldo leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt en je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.

Log altijd in via de officiële site en houd je gegevens up-to-date; zo voorkom je de meest voorkomende problemen met stortingen, bonussen en het laden van spellen.