Netbetdk.dk: Fejlfinding for indbetalinger, KYC, udbetalinger og mobil

Du har indbetalt, men saldoen er uændret. Årsagen er ofte, at banken har reserveret beløbet, men at overførslen endnu ikke er registreret hos Netbetdk.dk.

Indbetaling gennemført i banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser en bekræftelse fra banken, men casinoets saldo opdateres ikke med det samme. Det skyldes typisk forsinkelse i betalingsnetværket.

• Banken har trukket beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
• Der er tastefejl i oplysningerne, så betalingen ikke kan parres med din konto.
• En identitetskontrol (KYC) blokerer midlertidigt for indbetalingen.

1. Log ind og tjek transaktionshistorikken for status på indbetalingen.
2. Vent mindst 30 minutter, før du prøver igen, hvis status er “behandles”.
3. Kontakt din bank for at bekræfte, at betalingen er sendt, og bed om en transaktionsreference.
4. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker, og læs de aktuelle vilkår på netbetdk.dk.

Hvis beløbet stadig mangler efter et døgn, bør du kontakte supporten med din transaktionsreference.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du uploader dit pas eller kørekort, men får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det sker ofte, fordi billedet er sløret, eller fordi navnet ikke stemmer helt.

• Billedet er taget med lav opløsning eller i dårligt lys.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
• Navnet på dokumentet matcher ikke navnet på din casino-konto.
• Adressen på en regning er mere end tre måneder gammel.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.

1. Tag nye billeder i dagslys, hvor hele dokumentet er synligt, og hvor alle hjørner er med.
2. Upload forsiden og bagsiden, hvis det er et ID-kort, og sørg for at teksten er skarp.
3. Brug en regning eller et bankudtog, der tydeligt viser dit navn og din adresse.
4. Dobbelttjek, at for- og efternavn staves præcis som på din konto.
5. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og undgå at sløre andre oplysninger end CPR-nummer.

Hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden svar, skal du kontakte supporten og spørge, om der mangler noget.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men pengene er ikke kommet ind på din bankkonto. Ofte skyldes det, at KYC først skal være godkendt, eller at betalingsmetoden tager ekstra tid.

• KYC er ikke færdigbehandlet, så udbetalingen er sat i bero.
• Du har ikke omsat et indskud nok gange i forhold til bonusvilkårene.
• Udbetalingen er sendt til en anden betalingsmetode end den, du indbetalte med.
• Banken bruger længere tid på internationale overførsler.

1. Tjek status for udbetalingen under “Transaktioner” eller “Udbetalinger”.
2. Bekræft, at din KYC er godkendt, før du forventer en udbetaling.
3. Læs bonusvilkårene, hvis du har en aktiv netbet bonus, og se, om omsætningskravet er opfyldt.
4. Kontroller, at det kontonummer, du har oplyst, er korrekt og i dit eget navn.
5. Vent den oplyste behandlingstid, og tjek derefter din bankkonto igen.

Hvis udbetalingen stadig er “afventer” efter den maksimale behandlingstid, der er angivet i vilkårene, bør du kontakte supporten med dit sagsnummer.

Netbet app eller hjemmeside indlæses ikke korrekt på mobilen

Du åbner netbet app eller hjemmesiden på telefonen, men spil eller knapper reagerer ikke. Det skyldes ofte en gammel browserversion eller et ustabilt netværk.

• Browseren er ikke opdateret til nyeste version.
• Cache og cookies gemmer en gammel version af siden.
• Mobildata eller Wi-Fi er langsomt eller falder ud.
• En adblocker eller privatlivsindstilling blokerer for spillene.
• Telefonens operativsystem er for gammelt til visse spil.

1. Opdater din browser, og genstart telefonen.
2. Ryd cache og cookies for det website, du bruger.
3. Slå adblockere fra midlertidigt, og prøv igen.
4. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
5. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.

Hvis ingen af trinnene virker, og spilene stadig ikke indlæses, bør du kontakte supporten og beskrive, hvilken telefon og browser du bruger.

Den mest effektive vane er at holde din browser og dine kontaktoplysninger opdaterede, for det forebygger de fleste forsinkelser med indbetalinger, KYC og udbetalinger.